ホスピタリティ — ホテル、レストラン、バー
施設はScoutelloをブラウザゲストガイドとして利用し、滞在情報、翻訳されたPDF、おすすめ情報、ツアー、アンケート、ギャラリー、ニュースレター、施設作成コンテンツに基づいたアシスタントサポートを提供します。
マーケティングモジュールはタイルセットにマッピングされ、CRMレコードはチームがサービスフォローアップを可視化できるようにします。
対象者
このユースケースは、散在するPDF、QRメニュー、印刷された資料、非公式な受信トレイワークフローではなく、一元管理されたゲストエクスペリエンスを求めるホスピタリティチームに適しています。
例：
- ホテルおよびリゾート
- レストランおよびバー
- イベント会場
- ビジターセンターおよびホスピタリティパートナー
- 共有基準とローカルコンテンツを持つ複数施設グループ
ゲストエクスペリエンス
ホスピタリティ向けのゲストアプリは、通常以下を組み合わせています：
- 到着情報、営業時間、館内規則、サービス詳細
- PDFメニュー、ポリシー、パンフレット、またはスパ/サービスドキュメント
- レストラン、アトラクション、イベント、またはパートナーへのおすすめ情報
- 客室、会場、食事、アメニティのギャラリーコンテンツ
- 問い合わせフォーム、アンケート、FAQ、アシスタントサポート
- オプションのツアー、施設案内図、またはデスティネーションスタイルのガイド
エクスペリエンスはブラウザで実行されるため、ゲストはルームカード、テーブルQRコード、レセプションのサイネージ、メール、または予約メッセージから開くことができます。
運用とCRM
ゲストがガイドを開いた後も価値は続きます。問い合わせフォーム、ニュースレター登録、イベント参加、パートナーリクエスト、サービスフォローアップは、組織のCRMレコードに接続できます。
チームは、プライベートな受信トレイやスプレッドシートに分散させるのではなく、Scoutelloでゲストとパートナーの履歴を管理できます。
サンプルワークフロー
- プロパティ、レストラン、または会場のランディングページを作成します。
- PDFメニュー、FAQ、ギャラリー、オファー、問い合わせフォーム、おすすめ情報、ツアー用のタイルを追加します。
- 主要な訪問者言語向けにゲスト向けコンテンツを翻訳します。
- ゲストが必要とする情報場所にQRコードを配置します。
- CRMタスク、プロトコル、メール、またはニュースレターを通じて、提出内容とフォローアップを確認します。
サポートチェック
ゲストが古い情報を見ている場合は、ランディングページとリンクされたタイルまたはドキュメントを確認してください。スタッフがリクエストに対応できない場合は、フォームの提出、顧客レコード、またはタスクワークフローがアクティブな組織に対して設定されているか確認してください。
関連コンセプト: ブラウザファーストのゲストエクスペリエンス、製品: CRMと運用、ランディングページとタイル。