ホスピタリティ — ホテル、レストラン、バー
施設では、滞在情報、翻訳済みPDF、おすすめ情報、ツアー、アンケート、ギャラリー、ニュースレター、施設が作成したコンテンツに基づくアシスタント対応の サポートを提供するブラウザ型ゲストガイドとしてScoutelloを利用できます。
マーケティングモジュールはタイルの組み合わせに対応し、CRMレコードによってサービス対応のフォローアップ状況をチームで把握できます。
対象となる組織
このユースケースは、複数のPDF、QRメニュー、印刷物、属人的な受信トレイでの対応に分散した状態ではなく、ひとつの管理しやすいゲスト体験を提供したいホスピタリティチームに適しています。
例：
- ホテルとリゾート。
- レストランとバー。
- イベント会場。
- ビジターセンターとホスピタリティパートナー。
- 共通の基準と地域ごとのコンテンツを運用する複数施設グループ。
ゲスト体験
ホスピタリティ向けのゲストアプリでは、通常、次の情報をまとめて提供します。
- 到着時の案内、営業時間、ハウスルール、サービス詳細。
- PDFメニュー、ポリシー、パンフレット、スパやサービスに関する資料。
- レストラン、観光スポット、イベント、パートナーのおすすめ情報。
- 客室、会場、料理、設備のギャラリーコンテンツ。
- 連絡フォ ーム、アンケート、よくある質問、アシスタント対応のサポート。
- オプションのツアー、施設案内図、デスティネーションガイド。
ブラウザで利用できるため、ゲストは客室カード、テーブルのQRコード、受付の案内表示、メール、予約メッセージからガイドを開けます。
運用とCRM
価値はゲストがガイドを開いた後も続きます。連絡フォーム、ニュースレター登録、イベント参加、パートナーからの依頼、サービス対応のフォローアップを、組織のCRMレコードに関連付けられます。
ゲストやパートナーとの履歴を、個人の受信トレイやスプレッドシートに分散させず、Scoutelloで管理できます。
ワークフローの例
- 施設、レストラン、会場のランディングページを作成します。
- PDFメニュー、よくある質問、ギャラリー、オファー、連絡フォーム、おすすめ情報、ツアーのタイルを追加します。
- 主要な訪問者言語に合わせて、ゲスト向けコンテンツを翻訳します。
- ゲストが情報を必要とする場所にQRコードを設置します。
- CRMタスク、プロトコル、メール、ニュースレターを通じて、送信内容とフォローアップを確認します。
サポート時の確認事項
ゲストに古い情報が表示される場合は、ランディングページとリンク先のタイルまたはドキュメントを確認します。スタッフが依頼に対応できない場合は、フォーム送信、顧客レコード、タスクワークフローが現在の組織向けに設定されているか確認します。
関連する概念： ブラウザ中心のゲスト体験、プロダクト：CRMと業務運用、ランディングページとタイル。