AIアシスタント
Scoutelloアシスタントエクスペリエンスは、組織がScoutello内で管理するコンテンツ（ツアーの立ち寄り地点、ホスピタリティ情報、イベント詳細、キュレーションされたページ、および関連する構造化コンテキスト）から、ゲストや顧客の質問に回答します。
アシスタントサポートは、ゲストがすでに使用しているのと同じモバイルブラウザエクスペリエンス内で、ツアー、イベント、ゲスト向けWebアプリと並んで表示されます。
アシスタントが知っておくべきこと
アシスタントの品質は、組織が管理するコンテンツに依存します。最も役立つ入力は、構造化されており、最新の状態に保たれているものです。
- ツアーの立ち寄り地点、説明、ルート案内、およびサポート情報。
- ランディングページとタイルのコピー。
- イベントの詳細、スケジュール、場所、チケット販売のコンテキスト、およびFAQ。
- 組織がゲストに参照してもらいたいホスピタリティまたはデスティネーション情報。
- ワークフローが明示的にサポートしているドキュメントおよびキュレーションされたナレッジスニペット。
アシスタントを、組織自身のコンテンツのためのガイド付きScoutello機能として説明してください。一般的なWeb検索ボットとして位置づけることは避けてください。
表示される場所
AIサポートは、ツアー、ランディングページ、モバイルWebアプリのフローなどのゲストエクスペリエンスに連携させることができます。ダッシュボードの作成機能にも、コンテンツの生成や改善のためのAIヘルパーが含まれる場合がありますが、生成された出力は公開前に人間のレビューが必要です。
ツアーの場合、アシスタントのコンテキストには、ツアー固有のナレッジと立ち寄り地点のコンテンツを含めることができます。ランディングページとタイルについては、アシスタントの回答をページの公開コピー、リンク、および多言語対応の完全性と照らして評価してください。
オペレーターの責任
アシスタントの回答は、管理されているソース資料に依存するため、チームは以下を行う必要があります。
- ソースコンテンツを正確かつ最新の状態に保つ。
- 生成されたコピーを公開前にレビューする。
- ゲストの言語に対応する翻訳を提供する、または翻訳ワークフローをトリガーする。
- ゲスト向けナレッジに機密性の高い内部メモを追加しない。
- 公開前に一般的なゲストの質問をテストする。
サポートチェック
回答が間違っているか、または欠落している場合は、まず根本的なコンテンツを調査してください。アクティブな組織、公開されているページまたはツアー、言語、および関連するソーステキストが存在するかどうかを確認します。次に、質問がScoutelloコンテンツでカバーされているトピックに関するものであるかを確認します。
関連コンセプト: 多言語コンテンツ、ランディングページとタイル、ブラウザファーストのゲストアプリ。