AIアシスタント
Scoutelloのアシスタント機能は、組織がScoutello内で管理するコンテンツをもとに、ゲストや顧客からの質問に回答します。対象には、ツアーの立ち寄り先、ホスピタリティ情報、イベント詳細、厳選されたページ、関連する構造化コンテキストなどが含まれます。
アシスタント機能は、ゲストがすでに利用している同じモバイルブラウザー体験の中で、ツアー、イベント、ゲスト向けウェブアプリと並んで表示されます。
アシスタントが把握すべき情報
アシスタントの品質は、組織が管理するコンテンツに左右されます。特に有用なのは、構造化され、最新の状態に保たれた情報です。
- ツアーの立ち寄り先、説明、ルート案内、補足知識。
- ランディングページやタイルの文言。
- イベントの詳細、スケジュール、場所、チケット情報、よくある質問。
- 組織がゲストに参照してほしいホスピタリティ情報や目的地情報。
- ワークフローで明示的に対応している場合のドキュメントや厳選されたナレッジスニペット。
アシスタントは、組織独自のコンテンツを案内するScoutelloの機能として説明してください。一般的なウェブ検索ボットとして位置付けることは避けてください。
表示される場所
AIサポートは、ツアー、ランディングページ、モバイルウェブアプリのフローなど、ゲスト向けの体 験に組み込めます。ダッシュボードでのコンテンツ作成には、コンテンツの生成や改善を支援するAIヘルパーが含まれる場合もありますが、生成された出力は公開前に必ず人が確認する必要があります。
ツアーでは、アシスタントのコンテキストにツアー固有の知識や立ち寄り先のコンテンツを含められます。ランディングページやタイルでは、公開済みの文言、リンク、多言語対応の完全性を基準にアシスタントの回答を評価してください。
リアルタイムのゲスト音声
有効になっている場合、ゲストはゲスト向けアシスタントのコントロールから音声会話を開始できます。マイクの権限と安定した接続が必要です。開始前に、利用可能な言語と管理されているコンテンツを確認し、会話が終了したらセッションを停止してください。
Guidesには、毎月利用できるリアルタイム音声の時間が含まれます。追加容量が必要な場合は、有料で有効期限のない音声パックを利用できます。音声機能の利用にはGuidesが必要です。利用枠または残高を使い切ると、別のセッションを開始できない場合があります。テキストチャットと録音済みのガイドナレーションは、この音声時間を消費しません。サブスクリプションをご覧ください。
ダッシュボードには、運用担当者向けの独立したページ対応アシスタンスがあります。そのドキュメントに関するヘルプを、同じゲスト向け音声プロダクトとして説明しないでください。
運用担当者の責任
アシスタントの回答は、管理されている元の資料に依存します。そのため、チームは次の対応を行う必要があります。
- 元のコンテンツを正確かつ最新の状態に保つ。
- 生成された文言を公開前に確認する。
- ゲストが使用する言語の翻訳を用意する、または翻訳ワークフローを開始する。
- ゲスト向けのナレッジに機密性のある社内メモを追加しない。
- 公開前に、よくあるゲストの質問をテストする。
サポート時の確認事項
回答が誤っている、または表示されない場合は、まず基盤となるコンテンツを確認してください。対象の組織、公開済みのページまたはツアー、言語、関連する元のテキストの有無を確認します。次に、その質問がScoutelloのコンテンツで扱っているトピックに関するものかどうかを確認してください。
関連する概念: 多言語コンテンツ、ランディングページとタイル、ブラウザー優先のゲストアプリ。