プロダクトモデル

Scoutello は 組織 を中心に構成されています。

Scoutello は、ゲスト向けに 多言語ブラウザエクスペリエンス を公開し、関連する運用業務を同じワークスペースで行いたい組織向けです。ホテル、デスティネーション、イベント主催者、協会、ツアーオペレーター、パートナーキャンペーンは、フォローアップ、コミュニケーション、チームワークフローから切り離すことなく、ゲストコンテンツを公開できます。

中心となるモデルは次のとおりです。

• 組織: コンテンツ、ブランディング、言語、チームメンバー、役割、権限、請求コンテキスト、運用データのテナント境界。
• ダッシュボード: オペレーターがコンテンツを作成し、ゲストや顧客を管理し、エクスペリエンスを公開し、アクティビティを確認し、コミュニケーションを送信し、フォローアップ作業を調整する認証済みワークスペース。
• ゲストエクスペリエンス: リンク、QR コード、ウィジェット、キャンペーン、チケット、サイネージ、または埋め込みフローから開かれるブラウザファーストの公開サーフェス。
• モジュールとレコード: タイル、ツアー、ストップ、イベント、場所、オファー、お問い合わせフォーム、ニュースレター、ドキュメント、タスク、プロトコル、顧客などの再利用可能なビルディングブロック。

ゲスト向けサイド

通常、ゲストはアプリのインストールから開始しません。QR コードをスキャンしたり、リンクを開いたり、チケットやメールに従ったり、埋め込みウィジェットから入力したりします。Scoutello は、適切な組織と言語で、応答性の高いブラウザエクスペリエンスを提供します。

一般的なゲスト向けサーフェスには以下が含まれます。

• ランディングページ / Web アプリ: テキスト、リンク、イベント、ツアー、ギャラリー、オファー、お問い合わせフォーム、ニュースレター、FAQ、チャット、クイズ、投票、マップ、PDF、メディアモジュールなどの設定可能な タイル から組み立てられます。
• ツアー: 順序付けられたストップ、ルートまたはサイトプランガイダンス、メディア、オプションのオーディオ、クイズ、アシスタントコンテキスト、アクセスルール、および有効化されている場合はコマースから構築されます。
• イベント: 公開情報、スケジュール、参加者フロー、チケット発行を目的としたワークフロー、エンゲージメントタイル、コミュニケーション、およびイベント後のコンテキストを組み合わせます。
• ウィジェットとショートリンク: 外部サイト、印刷物、キャンペーン、パートナーチャネルが適切な Scoutello フローを直接開くことができます。

オペレーターサイド

運用業務は主に ダッシュボード で行われます。オペレーターは、公開エクスペリエンスを作成し、その周辺の作業を管理するために使用します。

• ランディングページ、タイル、ツアー、場所、サイトプラン、イベント、オファー、お問い合わせフォームを作成および公開します。
• 翻訳された製品コンテンツや翻訳されたアプリケーション UI を含む、単一の信頼できるソースから多言語コンテンツを維持します。
• 顧客コンテキスト、参加者アクティビティ、タスク、プロジェクト、プロトコル、ドキュメント、メール、ニュースレターを管理します。
• コマースが有効になっている場合の注文、支払い関連レコード、チケット発行またはチェックアウトフロー、およびウィジェットアクティビティを追跡します。
• 各担当者が適切なダッシュボードセクションとレコードを確認できるように、チームメンバー、役割、権限を割り当てます。

このドキュメントの ダッシュボードガイド は、オペレーターが日常的にナビゲーションをどのようにグループ化するかを反映しています。

各要素の接続方法

ゲスト向けモジュールと運用レコードが接続されると、Scoutello はより便利になります。

• ランディングページのタイルは、ゲストをツアー、イベント、オファー、お問い合わせフォーム、サイトプラン、ニュースレターサインアップ、またはスタンドアロンモジュールに誘導できます。
• ツアーはランディングページから発見でき、場所や会場のガイダンスを含み、翻訳されたテキストとオーディオを使用し、ツアー実行中のゲストの進捗状況を記録できます。
• イベントは、参加者、チケット発行、コミュニケーション、公開タイル、ドキュメント、注文、および CRM フォローアップを持つことができます。
• お問い合わせフォーム、イベント登録、購入、またはサポートインタラクションは、組織の顧客コンテキストになります。
• プロトコルは発生したことを記録し、タスクとプロジェクトは次に発生する必要があることを追跡し、ドキュメントとメールは関連する証拠を作業の近くに保持します。

アクセスとスコープ

ほとんどのレコードは 組織 にスコープされています。ユーザーは複数の組織に所属でき、それぞれで異なる役割を持つことができます。権限はナビゲーションとアクションの両方を制御するため、アクティブな役割に関連する機能が含まれていない場合、サイドバーエントリが表示されないことは予期される動作です。

大規模な顧客は、プロパティ、チーム、場所、またはブランドの組織階層を使用することもできますが、親レベルでより広範な関係を可視化できます。

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