プロダクトモデル

Scoutelloは組織を中心に構成されています。

Scoutelloは、ゲスト向けに多言語対応のブラウザ体験を公開し、それに関連する運用業務を同じワークスペースで管理したい組織向けのサービスです。ホテル、観光地、イベント主催者、協会、ツアーオペレーター、パートナーキャンペーンなどが、フォローアップ、コミュニケーション、チームのワークフローと切り離すことなく、ゲスト向けコンテンツを公開できます。

基本的なモデルは次のとおりです。

• 組織: コンテンツ、ブランド設定、言語、チームメンバー、ロール、権限、請求情報、運用データを管理するテナントの境界。
• ダッシュボード: 認証済みのワークスペース。運用担当者はここで、コンテンツの作成、ゲストと顧客の管理、体験の公開、アクティビティの確認、コミュニケーションの送信、フォローアップ業務の調整を行います。
• ゲスト向け体験: リンク、QRコード、ウィジェット、キャンペーン、チケット、サイネージ、埋め込みフローから開く、ブラウザ中心の公開画面。
• モジュールとレコード: タイル、ツアー、立ち寄り先、イベント、場所、オファー、問い合わせフォーム、ニュースレター、ドキュメント、タスク、プロトコル、顧客など、再利用可能な構成要素。

サブスクリプションモジュールによって、組織で有効になる製品と利用容量が決まります。これらは、Webアプリ内のタイルとは別のものです。無料の基本機能と任意で追加できる有料モジュールについては、サブスクリプションで説明しています。

ゲスト向けの側面

ゲストが最初にアプリをインストールすることは通常ありません。QRコードをスキャンしたり、リンクを開いたり、チケットやメールからアクセスしたり、埋め込みウィジェットから入ったりします。Scoutelloは、適切な組織と言語に対応したレスポンシブなブラウザ体験を提供します。

ゲスト向けの主な画面や機能は次のとおりです。

• ランディングページ / Webアプリ: テキスト、リンク、イベント、ツアー、ギャラリー、オファー、問い合わせフォーム、ニュースレター、よくある質問、チャット、クイズ、アンケート、地図、PDF、メディアモジュールなど、設定可能なタイルから構成されます。
• ツアー: 順序付けられた立ち寄り先、ルートまたはサイトプランの案内、メディア、任意の音声、クイズ、アシスタント用コンテキスト、アクセスルール、有効化されている場合のコマース機能で構成されます。
• イベント: 公開情報、スケジュール、参加者向けフロー、チケット関連のワークフロー、エンゲージメント用タイル、コミュニケーション、イベント後のコンテキストを組み合わせます。
• ウィジェットと短縮リンク: 外部サイト、印刷物、キャンペーン、パートナーチャネルから、適切なScoutelloのフローを直接開けるようにします。
• デイプランとMy Visit: 再利用可能な旅程、保存したスポット、取得したガイド、ゲスト個人のカレンダーを連携します。プランニングとMy Visitを参照してください。

運用担当者向けの側面

運用業務は主にダッシュボードで行います。運用担当者は、公開する体験の作成だけでなく、その周辺業務の管理にもダッシュボードを使用します。

• ランディングページ、タイル、ツアー、場所、サイトプラン、イベント、オファー、問い合わせフォームを作成して公開します。
• 翻訳済みのプロダクトコンテンツやアプリのUIを含む多言語コンテンツを、単一の情報源から管理します。
• 顧客情報、参加者のアクティビティ、タスク、プロジェクト、プロトコル、ドキュメント、メール、ニュースレターを管理します。
• コマース機能が有効な場合、注文、支払い関連のレコード、チケット発行またはチェックアウトのフロー、ウィジェットのアクティビティを追跡します。
• チームメンバー、ロール、権限を割り当て、各担当者が適切なダッシュボードのセクションとレコードを確認できるようにします。

このドキュメントのダッシュボードガイドは、運用担当者が日々使用するナビゲーションのグループ構成に対応しています。

各要素の連携

ゲスト向けモジュールと運用レコードを連携すると、Scoutelloをより有効に活用できます。

• ランディングページのタイルから、ツアー、イベント、オファー、問い合わせフォーム、サイトプラン、ニュースレター登録、スタンドアロンモジュールへゲストを誘導できます。
• ツアーはランディングページから見つけてもらうことができ、場所や会場の案内を含めたり、翻訳済みのテキストや音声を使用したり、ツアー実行中のゲストの進捗を記録したりできます。
• イベントには、参加者、チケット発行、コミュニケーション、公開タイル、ドキュメント、注文、CRMでのフォローアップを関連付けられます。
• 問い合わせフォーム、イベント登録、購入、サポート対応を、組織の顧客情報として記録できます。
• プロトコルには実施した内容を記録し、タスクとプロジェクトでは次に必要な対応を管理します。ドキュメントとメールによって、関連する証拠を業務の近くに保管できます。

アクセスと範囲

ほとんどのレコードは組織単位で管理されます。ユーザーは複数の組織に所属でき、組織ごとに異なるロールを持つことができます。ロールの権限と有効なサブスクリプションモジュールによって、表示されるナビゲーションと実行できる操作が決まります。そのため、いずれかの要件を満たしていない場合にサイドバーの項目が表示されないのは、想定される動作です。

大規模な顧客は、組織階層を使用して施設、チーム、場所、ブランドを管理しながら、親組織レベルでより広範な関係を確認することもできます。

関連する概念: Scoutelloとは、ブラウザ中心のゲスト向け体験、ランディングページとタイル、ツアー、イベント、CRMと運用、権限と組織、ダッシュボードの概要。