Termékstruktúra (magas szintű áttekintés)
A Scoutello néhány stabil termékterületre osztja a munkát. Ez az oldal az olvasók számára készült áttekintés, nem pedig implementációs séma.
| Terület | Fogalmi építőelemek |
|---|---|
| Bérlési struktúra | Szervezetek, tagságok, meghívók, számlázási kapcsolatok |
| Vendégwebalkalmazások | Céloldalak, konfigurálható csempék, GYIK-ek, beágyazható widgetek |
| Földrajzi adatok és tervek | Helyszínek, csoportok, érdekes helyek, helyszínrajzok, térképalapú rétegek |
| Túrák | Túrák, rendezett állomások, médiatartalmak, hozzárendelések, opcionális monetizációs szintek |
| Események | Programok, időbeosztások, meghívók, engedélyezés esetén jegyértékesítés, résztvevői állapot |
| CRM és kommunikáció | Ügyfelek, interakciós előzmények (protokollok), feladatok, dokumentumok, hírlevelek, levelezési szálak |
| Kereskedelem (fizetés) | Rendelések, fizetések, árszintek és a vásárlás utáni hozzáférés |
Kereskedelem, rendelések és fizetések
- Árak és összegek: A Scoutello az árakat a pénznem által támogatott legkisebb egységben tárolja, például ahol releváns, centben. Ez biztosítja a számlázás pontosságát.
- Elszámolási pénznem: Minden szervezet egy pénznemet használ a fizetésekhez. A jegytípusok, a túraszintek és a hasonló árak ezt a pénznemet öröklik a szervezettől.
- Rendelések és fizetések: A rendelés azt írja le, hogy mit vásároltak meg, és milyen hozzáférést kell biztosítani. A fizetés a rendeléshez kapcsolódó pénzmozgást írja le.
- Támogatási gyakorlat: A visszatérítések, vitatott tranzakciók és pénzügyi ellenőrzések kiindulópontja a rendelés és a jóváhagyott számlázási eszközökben megjelenő fizetési állapot legyen.
CRM-kapcsolatok (irányítópult-nyelvezet)
Az irányítópulton a protokollok ügyfelekhez kapcsolódó strukturált interakciós naplók (hívások, megbeszélések, jegyzetek, levelezés). Természetes módon kapcsolódnak feladatokhoz, projektekhez, mérföldkövekhez, dokumentumokhoz, kampányokhoz és eseményekhez, amikor a csapatok összekapcsolják ezeket a rekordokat.
A támogatási kérdések általában az ügyfélprofilból indulnak. Innen ellenőrizhetők a kapcsolódó feladatok, protokollok, projektmérföldkövek, csatolt fájlok, hírlevél-közönségek, levelezési előzmények és eseményeken való részvétel.
Kapcsolódó fogalmak: Termékmodell, CRM és üzemeltetés, Az ügyfélkezelés áttekintése.