Termékmodell

A Scoutello szervezetek köré épül.

A Scoutello olyan szervezetek számára készült, amelyek többnyelvű, böngészőalapú élményeket tesznek közzé a vendégek számára, és a kapcsolódó operatív feladatokat ugyanabban a munkatérben szeretnék kezelni. Szállodák, úti célok, rendezvényszervezők, egyesületek, utazásszervezők és partnerkampányok egyaránt közzétehetnek vendégeknek szóló tartalmakat anélkül, hogy azokat el kellene választaniuk az utókövetéstől, a kommunikációtól és a csapatmunkafolyamatoktól.

A központi modell:

• Szervezet: a tartalmak, márkaelemek, nyelvek, csapattagok, szerepkörök, jogosultságok, számlázási adatok és operatív adatok elkülönítésének alapja.
• Irányítópult: a hitelesített munkatér, ahol a munkatársak tartalmakat hoznak létre, vendégeket és ügyfeleket kezelnek, élményeket tesznek közzé, áttekintik a tevékenységeket, kommunikációt küldenek és koordinálják az utókövetési feladatokat.
• Vendégélmények: böngészőalapú, nyilvános felületek, amelyek hivatkozásokból, QR-kódokból, widgetekből, kampányokból, jegyekből, táblákból vagy beágyazott folyamatokból nyithatók meg.
• Modulok és rekordok: újrahasznosítható építőelemek, például csempék, túrák, megállók, események, helyszínek, ajánlatok, kapcsolatfelvételi űrlapok, hírlevelek, dokumentumok, feladatok, jegyzőkönyvek és ügyfelek.

Az előfizetés moduljai határozzák meg, hogy mely termékek és kapacitások engedélyezettek a szervezetben. Ezek különböznek a webalkalmazáson belüli csempéktől. Az ingyenes alapcsomagot és az opcionális fizetős modulokat az Előfizetés ismerteti.

Vendégoldal

A vendégek általában nem egy alkalmazás telepítésével kezdenek. QR-kódot olvasnak be, megnyitnak egy hivatkozást, egy jegyet vagy e-mailt követnek, illetve egy beágyazott widgetből érkeznek. A Scoutello ezután a megfelelő szervezethez és nyelvhez tartozó, reszponzív böngészőélményt jelenít meg.

A vendégeknek szóló felületek gyakori típusai:

• Céloldalak / webalkalmazások, amelyek konfigurálható csempékből állnak össze. Ilyenek lehetnek például szövegek, hivatkozások, események, túrák, galériák, ajánlatok, kapcsolatfelvételi űrlapok, hírlevelek, gyakori kérdések, csevegések, kvízek, szavazások, térképek, PDF-fájlok és médiamodulok.
• Túrák, amelyek sorrendbe rendezett megállókból, útvonal- vagy helyszínrajz-alapú útmutatásból, médiatartalmakból, opcionális hanganyagokból, kvízekből, asszisztenskontextusból, hozzáférési szabályokból és az engedélyezett kereskedelmi funkciókból épülnek fel.
• Események, amelyek nyilvános információkat, időbeosztásokat, résztvevői folyamatokat, jegykezeléshez kapcsolódó munkafolyamatokat, bevonódást támogató csempéket, kommunikációt és az esemény utáni kontextust egyesítik.
• Widgetek és rövid hivatkozások, amelyek lehetővé teszik, hogy külső webhelyekről, nyomtatott anyagokról, kampányokból és partnercsatornákból közvetlenül a megfelelő Scoutello-folyamat nyíljon meg.
• Napitervek és a My Visit, amelyek összekapcsolják az újrahasznosítható útiterveket, a mentett felfedezéseket, a megszerzett útmutatókat és a vendég személyes naptárát. Lásd: Tervezés és My Visit.

Operátori oldal

Az operatív munka elsősorban az irányítópulton zajlik. A munkatársak itt készítik el a nyilvános élményt, és kezelik a hozzá kapcsolódó feladatokat:

• Céloldalak, csempék, túrák, helyszínek, helyszínrajzok, események, ajánlatok és kapcsolatfelvételi űrlapok létrehozása és közzététele.
• Többnyelvű tartalmak kezelése egyetlen központi forrásból, beleértve a lefordított terméktartalmakat és az alkalmazás lefordított kezelőfelületét.
• Ügyfélkontextus, résztvevői tevékenységek, feladatok, projektek, jegyzőkönyvek, dokumentumok, e-mailek és hírlevelek kezelése.
• Rendelések, fizetéshez kapcsolódó rekordok, jegykezelési vagy fizetési folyamatok, valamint a widgetek tevékenységének nyomon követése, ha a kereskedelmi funkciók engedélyezve vannak.
• Csapattagok, szerepkörök és jogosultságok hozzárendelése annak biztosításához, hogy mindenki a számára megfelelő irányítópult-szekciókat és rekordokat lássa.

A dokumentáció Irányítópult-útmutatója azt tükrözi, ahogyan a navigáció a mindennapi operatív munkához igazodva csoportosítva van.

Az elemek kapcsolódása

A Scoutello akkor hasznosabb, amikor a vendégeknek szóló modulok és az operatív rekordok összekapcsolódnak:

• Egy céloldal csempéje egy túrához, eseményhez, ajánlathoz, kapcsolatfelvételi űrlaphoz, helyszínrajzhoz, hírlevél-feliratkozáshoz vagy önálló modulhoz vezetheti a vendégeket.
• Egy túra felfedezhető egy céloldalról, tartalmazhat helyszín- vagy létesítmény-útmutatást, használhat lefordított szöveget és hanganyagot, valamint rögzítheti a vendégek előrehaladását a túrák során.
• Egy eseményhez résztvevők, jegykezelés, kommunikáció, nyilvános csempék, dokumentumok, rendelések és CRM-utókövetés kapcsolódhat.
• Egy kapcsolatfelvételi űrlap, eseményregisztráció, vásárlás vagy támogatási interakció a szervezet ügyfélkontextusának részévé válhat.
• A jegyzőkönyvek rögzítik, mi történt; a feladatok és projektek követik, minek kell ezután megtörténnie; a dokumentumok és e-mailek pedig a munkához kapcsolódó bizonyítékokat egy helyen tartják.

Hozzáférés és hatókör

A legtöbb rekord hatóköre egy szervezet. Egy felhasználó több szervezethez is tartozhat, és mindegyikben eltérő szerepkörei lehetnek. A szerepkörökhöz tartozó jogosultságok és az engedélyezett előfizetési modulok szabályozzák a navigációt és a műveleteket, ezért előfordulhat, hogy egy oldalsáv-bejegyzés hiánya a várt működés, ha ezek valamelyike hiányzik.

A nagyobb ügyfelek szervezeti hierarchiát is használhatnak ingatlanok, csapatok, helyszínek vagy márkák kezelésére, miközben a szélesebb körű kapcsolat továbbra is látható marad a szülői szinten.

Kapcsolódó fogalmak: Mi a Scoutello?, Böngészőalapú vendégélmények, Céloldalak és csempék, Túrák, Események, CRM és operáció, Jogosultságok és szervezetek, Az irányítópult áttekintése.