Skip to main content

Termékmodell

A Scoutello szervezetek köré épül.

A Scoutello olyan szervezetek számára készült, amelyek többnyelvű böngészőalapú élményeket tesznek közzé a vendégek számára, és szeretnék ugyanabban a munkaterületen kezelni a kapcsolódó operatív feladatokat. Szállodák, desztinációk, rendezvényszervezők, egyesületek, utazásszervezők és partnerkampányok közzétehetnek vendégtartalmakat anélkül, hogy azt el kellene választaniuk a nyomon követéstől, a kommunikációtól és a csapatmunkafolyamatoktól.

A központi modell a következő:

  • Szervezet: a tartalom, márkázás, nyelvek, csapattagok, szerepkörök, engedélyek, számlázási kontextus és operatív adatok bérlői határa.
  • Irányítópult: az azonosított munkaterület, ahol az üzemeltetők tartalmat hoznak létre, vendégeket és ügyfeleket kezelnek, élményeket tesznek közzé, tevékenységeket tekintenek át, kommunikációt küldenek és nyomon követési munkát koordinálnak.
  • Vendégélmények: böngészőalapú nyilvános felületek, amelyek linkekről, QR-kódokról, widgetekről, kampányokról, jegyekről, táblákról vagy beágyazott folyamatokból nyílnak meg.
  • Modulok és rekordok: újrafelhasználható építőelemek, mint például csempék, túrák, megállók, események, helyszínek, ajánlatok, kapcsolatfelvételi űrlapok, hírlevelek, dokumentumok, feladatok, protokollok és ügyfelek.

Vendégoldali rész​

A vendégek általában nem alkalmazás telepítésével kezdik. Beolvasnak egy QR-kódot, megnyitnak egy linket, követnek egy jegyet vagy e-mailt, vagy egy beágyazott widgetből lépnek be. A Scoutello ezután egy reszponzív böngészőélményt jelenít meg a megfelelő szervezetben és nyelven.

A gyakori vendégoldali felületek a következők:

  • Céloldalak / webalkalmazások, amelyek konfigurálható csempékből épülnek fel, mint például szöveg, linkek, események, túrák, galériák, ajánlatok, kapcsolatfelvételi űrlapok, hírlevelek, GYIK, csevegések, kvízek, szavazások, térképek, PDF-ek és média modulok.
  • Túrák, amelyek rendezett megállókból, útvonal- vagy helyszínterv-vezetésből, médiából, opcionális hanganyagból, kvízekből, asszisztensi kontextusból, hozzáférési szabályokból és kereskedelemből épülnek fel, ahol engedélyezve van.
  • Események, amelyek nyilvános információkat, ütemterveket, résztvevői folyamatokat, jegyértékesítésre orientált munkafolyamatokat, elköteleződési csempéket, kommunikációt és esemény utáni kontextust kombinálnak.
  • Widgetek és rövid linkek, amelyek lehetővé teszik külső webhelyek, nyomtatott anyagok, kampányok és partnercsatornák számára a megfelelő Scoutello-folyamat közvetlen megnyitását.

Üzemeltetői oldal​

Az operatív munka elsősorban az irányítópulton történik. Az üzemeltetők ezt használják a nyilvános élmény létrehozására és az ahhoz kapcsolódó munka kezelésére:

  • Céloldalak, csempék, túrák, helyszínek, helyszíntervek, események, ajánlatok és kapcsolatfelvételi űrlapok létrehozása és közzététele.
  • Többnyelvű tartalom karbantartása egyetlen igazságforrásból, beleértve a lefordított terméktartalmat és a lefordított alkalmazásfelületet.
  • Ügyfélkontextus, résztvevői tevékenység, feladatok, projektek, protokollok, dokumentumok, e-mailek és hírlevelek kezelése.
  • Megrendelések, fizetéssel kapcsolatos rekordok, jegyértékesítési vagy fizetési folyamatok és widget-tevékenységek nyomon követése, ahol a kereskedelem engedélyezve van.
  • Csapattagok, szerepkörök és engedélyek hozzárendelése, hogy mindenki a megfelelő irányítópult-szakaszokat és rekordokat lássa.

A Kézikönyv az irányítópulthoz ebben a dokumentációban tükrözi, hogyan vannak csoportosítva a navigációs elemek az üzemeltetők számára nap mint nap.

Hogyan kapcsolódnak össze a darabok​

A Scoutello akkor hasznosabb, ha a vendégoldali modulok és az operatív rekordok összekapcsolódnak:

  • Egy céloldal csempe vendégeket irányíthat egy túrára, eseményre, ajánlatra, kapcsolatfelvételi űrlapra, helyszíntervre, hírlevél feliratkozásra vagy önálló modulra.
  • Egy túra felfedezhető lehet egy céloldalról, tartalmazhat helyszíni vagy helyszínterv-vezérlést, használhat lefordított szöveget és hanganyagot, és rögzítheti a vendég haladását a túra futtatásai során.
  • Egy eseményhez tartozhatnak résztvevők, jegyértékesítés, kommunikáció, nyilvános csempék, dokumentumok, megrendelések és CRM-követés.
  • Egy kapcsolatfelvételi űrlap, eseményregisztráció, vásárlás vagy támogatási interakció ügyfélkontextussá válhat a szervezet számára.
  • A protokollok rögzítik, mi történt; a feladatok és projektek nyomon követik, mi következik; a dokumentumok és e-mailek pedig a kapcsolódó bizonyítékokat közel tartják a munkához.

Hozzáférés és hatókör​

A legtöbb rekord egy szervezethez van rendelve. Egy felhasználó több szervezethez is tartozhat, és mindegyikben eltérő szerepkörökkel rendelkezhet. Az engedélyek mind a navigációt, mind a műveleteket szabályozzák, így egy hiányzó oldalsáv-bejegyzés elvárható viselkedés lehet, ha az aktív szerepkör nem tartalmazza a releváns képességet.

Nagyobb ügyfelek is használhatják a szervezet hierarchiáját ingatlanok, csapatok, helyszínek vagy márkák számára, miközben továbbra is láthatóvá teszik a szélesebb körű kapcsolatot a szülő szinten.

Kapcsolódó fogalmak: Mi az a Scoutello?, Böngészőalapú vendégélmények, Céloldalak és csempék, Túrák, Események, CRM és műveletek, Engedélyek és szervezetek, Az irányítópult áttekintése.