Események
A Scoutello eseménykezelési eszközei lefedik az ütemezést, a részvételt, az operatív beállításokat, a kereskedelmi célú jegystruktúrákat, valamint a felfedezést és interakciót támogató, vendégeknek szánt landing oldalakat.
Az események a CRM, a vendégeknek szánt webalkalmazások és a kereskedelmi funkciók között helyezkednek el. Használhatók konferenciákhoz, workshopokhoz, vendéglátóipari eseményekhez, tagsági összejövetelekhez, úti célok programjaihoz, belső alkalmakhoz vagy nyilvános élményekhez.
Alapfogalmak
- Szervezeti esemény: A szervezethez kötött eseményrekord, amelyet innen lehet kezelni:
/organizations/:id/events. - Résztvevők: Egy adott eseményhez kapcsolódó résztvevő- vagy meghívottrekordok, amelyek opcionálisan CRM-ügyfelekhez is kapcsolhatók.
- Ügyfelek: A CRM átfogóbb kapcsolati rekordjai, amelyek egyetlen eseményen túlmutató előzményeket is tartalmazhatnak.
- Landing oldalak és csempék: Vendégeknek szánt eseményoldalak, programok, helyszínrajzok, csevegések, nyereményjátékok, szavazások, kapcsolatépítési és egyéb interakciós modulok.
- Rendelések és fizetések: Jegyértékesítési vagy pénztári folyamatok során létrejövő kereskedelmi rekordok.
- Levél- és hírlevélsablonok: Visszaigazolásokhoz, emlékeztetőkhöz, frissítésekhez és utókövetéshez használható kommunikációs felületek.
Tipikus esemény-munkafolyamat
- Hozza létre az eseményt az aktív szervezeten belül.
- Adja meg a dátumokat, a helyszín- és címadatokat, a címkéket, a leírásokat és a felelős munkatársakat.
- Állítsa be a résztvevői csoportokat, a regisztrációs beállításokat, a jegyértékesítést vagy a hozzáférési szabályokat, ha releváns.
- Kapcsoljon az eseményhez landing oldalt, vagy hozzon létre egyet a vendégeknek szánt információk és eseménycsempék megjelenítéséhez.
- Készítse elő a promócióhoz használt levélsablonokat, hírleveleket, widgeteket vagy QR-linkeket.
- Az esemény alatt kövesse nyomon a résztvevőket, a bejelentkezést, a kérdéseket, a kapcsolatépítést és az interakciós modulokat.
- Az esemény után kapcsolja össze az utókövetési feladatokat, jegyzőkönyveket, dokumentumokat és az ügyfél-előzményeket a CRM-ben.
Vendéginterakció
Az események akkor működnek a legjobban, ha az operatív rekord és a vendégeknek szánt webalkalmazás ugyanazt az adatforrást használja. A nyilvános landing oldalon többek között az alábbiak jeleníthetők meg:
- Program- és helyszíninformációk.
- Helyszínrajzok és helyek.
- Kapcsolatfelvételi űrlapok és gyakori kérdések.
- Kapcsolatépítési, szavazási, kvíz-, nyereményjáték-, csevegőszoba- vagy médiagaléria-csempék.
- Ajánlatok és szponzortartalmak.
- Jegyértékesítési vagy pénztári belépési pontok.
A vendégek böngészőközpontú folyamatban maradnak, miközben a csapat az irányítópulton kezeli a résztvevőkkel, tartalmakkal és utókövetéssel kapcsolatos információkat.
Támogatási ellenőrzések
Események hibaelhárításakor állapítsa meg, hogy a probléma a szervezeti eseményrekordhoz, a vendégeknek szánt landing oldalhoz, a résztvevő és az ügyfél közötti kapcsolathoz, a levélkézbesítéshez vagy a pénztárhoz tartozik-e. Előfordulhat például, hogy egy személyhez létrejött eseményrésztvevői rekord, de a várt CRM-ügyfélkapcsolat nem jött létre, illetve rendelés is létezhet úgy, hogy az eseményhez való hozzáférést még vizsgálni kell.
Kapcsolódó fogalmak: Használati eset: események, Irányítópult: események.