MI-asszisztens
A Scoutello asszisztensei a vendégek és ügyfelek kérdéseire a szervezet által a Scoutellóban gondozott tartalmak alapján válaszolnak: túraállomások, vendéglátási információk, eseményadatok, szerkesztett oldalak és kapcsolódó strukturált háttérinformációk.
Az asszisztens a túrák, események és vendégeknek szánt webalkalmazások mellett, ugyanabban a mobilböngészős környezetben érhető el, amelyet a vendégek már használnak.
Mit kell ismernie az asszisztensnek?
A válaszok minősége a szervezet gondozott tartalmaitól függ. A strukturált és naprakész tartalom a leghasznosabb:
- Túraállomások, leírások, útvonalutasítások és kiegészítő tudnivalók.
- A céloldalak és csempék szövegei.
- Eseményadatok, programok, helyszínek, jegyértékesítési információk és gyakori kérdések.
- Megbízható vendéglátási vagy úti célokra vonatkozó információk.
- Dokumentumok és szerkesztett tudásrészletek, ha a munkafolyamat kifejezetten támogatja őket.
Az asszisztenst a szervezet saját tartalmait használó, irányított Scoutello-funkcióként érdemes bemutatni. Ne általános internetes keresőbotként jelenjen meg.
Hol érhető el a funkció?
Az MI-támogatás olyan vendégélményekhez kapcsolódhat, mint a túrák, céloldalak és mobilwebes folyamatok. A kezelőfelület tartalomszerkesztése is kínálhat MI-segítséget tartalmak létrehozásához vagy javításához. A generált tartalmakat azonban közzététel előtt embernek kell ellenőriznie.
Túráknál az asszisztens háttérinformációi között szerepelhet túraspecifikus tudás és az állomások tartalma. A céloldalak és csempék válaszait a közzétett szövegek, hivatkozások és a támogatott nyelvek teljessége alapján kell ellenőrizni.
Valós idejű hangbeszélgetés vendégeknek
Ha engedélyezve van, a vendégek az asszisztens vezérlőivel hangbeszélgetést indíthatnak. Ehhez mikrofonengedély és működő kapcsolat szükséges. Indítás előtt ellenőrizni kell az elérhető nyelveket és a gondozott tartalmakat. A beszélgetés végén le kell zárni a munkamenetet.
A Guides havi keretet tartalmaz valós idejű hangbeszélgetésekhez. A fizetős, le nem járó hangcsomagok további kapacitást biztosítanak. A hanghasználathoz Guides szükséges. A keret vagy egyenleg kimerülése megakadályozhatja új munkamenet indítását. A szöveges csevegés és a rögzített túranarráció nem fogyasztja ezeket a hangperceket. Lásd: Előfizetés.
A kezelőfelületen külön oldalhoz kapcsolódó asszisztens segíti a munkatársakat. Az ottani dokumentációs segítség nem azonos a vendégek hangalapú termékével.
A kezelők felelőssége
Mivel az asszisztens válaszai a gondozott forrástartalmaktól függnek, a csapatoknak:
- Pontosan és naprakészen kell tartaniuk a forrástartalmakat.
- Közzététel előtt ellenőrizniük kell a generált szövegeket.
- Fordításokat kell biztosítaniuk a vendégek nyelvein, vagy fordítási folyamatot kell indítaniuk.
- Kerülniük kell a bizalmas belső megjegyzések hozzáadását a vendégeknek szánt tudásanyaghoz.
- Indulás előtt tesztelniük kell a vendégek gyakori kérdéseit.
Támogatási ellenőrzések
Hibás vagy hiányzó válasz esetén először a mögöttes tartalmat kell ellenőrizni. Meg kell erősíteni az aktív szervezetet, a közzétett oldalt vagy túrát, a nyelvet és a megfelelő forrásszöveg meglétét. Ezután ellenőrizni kell, hogy a kérdés a Scoutello tartalmai által lefedett témára vonatkozik-e.
Kapcsolódó fogalmak: Többnyelvű tartalom, Céloldalak és csempék, Böngészős vendégalkalmazás.