Vendéglátás — szállodák, éttermek és bárok
A vendéglátóhelyek a Scoutello-t böngészőben elérhető vendégkalauzként használják a szállással kapcsolatos információkhoz, lefordított PDF-ekhez, ajánlásokhoz, túrákhoz, felmérésekhez, galériákhoz, hírlevelekhez, valamint a vendéglátóhely által létrehozott tartalmakon alapuló, asszisztens által támogatott segítséghez.
A marketingmodulok csempekombinációkra épülnek, míg a CRM-rekordok átláthatóvá teszik a szolgáltatással kapcsolatos utánkövetést a csapat számára.
Kinek szól
Ez a felhasználási mód azoknak a vendéglátóipari csapatoknak készült, amelyek egyetlen, folyamatosan karbantartható vendégélményt szeretnének a szétszórt PDF-ek, QR-kódos étlapok, nyomtatott tájékoztatók és informális postaládafolyamatok helyett.
Példák:
- Szállodák és üdülőhelyek.
- Éttermek és bárok.
- Rendezvényhelyszínek.
- Látogatóközpontok és vendéglátóipari partnerek.
- Több szálláshelyet üzemeltető csoportok közös szabványokkal és helyi tartalmakkal.
Vendégélmény
A vendéglátóipari vendégalkalmazások általában a következőket egyesítik:
- Érkezéssel kapcsolatos információk, nyitvatartás, házirend és szolgáltatási részletek.
- PDF-étlapok, szabályzatok, brosúrák, valamint wellness- és szolgáltatási dokumentumok.
- Ajánlások éttermekhez, látnivalókhoz, eseményekhez vagy partnerekhez.
- Galériatartalmak szobákról, helyszínekről, ételekről vagy szolgáltatásokról.
- Kapcsolatfelvételi űrlapok, felmérések, GYIK-ek és asszisztens által támogatott segítség.
- Opcionális túrák, helyszínrajzok vagy úti cél jellegű kalauzok.
Mivel az élmény böngészőben működik, a vendégek szobakártyákról, asztalokon elhelyezett QR-kódokról, recepciós tájékoztatókról, e-mailekből vagy foglalási üzenetekből is megnyithatják.
Operáció és CRM
Az előnyök a vendégkalauz megnyitása után is érvényesülnek. A kapcsolatfelvételi űrlapok, hírlevél-feliratkozások, eseményeken való részvételek, partneri megkeresések és a szolgáltatással kapcsolatos utánkövetés összekapcsolhatók a szervezeti CRM-rekordokkal.
A csapatok a vendégek és partnerek előzményeit a Scoutello-ban tarthatják nyilván ahelyett, hogy azok privát postaládákban és táblázatokban szóródnának szét.
Példa munkafolyamat
- Hozzon létre egy céloldalt a szálláshelyhez, étteremhez vagy helyszínhez.
- Adjon hozzá csempéket PDF-étlapokhoz, GYIK-ekhez, galériához, ajánlatokhoz, kapcsolatfelvételi űrlapokhoz, ajánlásokhoz és túrákhoz.
- Fordítsa le a vendégeknek szóló tartalmakat a legfontosabb látogatói nyelvekre.
- Helyezzen el QR-kódokat ott, ahol a vendégeknek szükségük van az információkra.
- Kövesse nyomon a beküldéseket és az utánkövetést CRM-feladatokon, protokollokon, e-mailen vagy hírleveleken keresztül.
Ellenőrzési pontok
Ha a vendégek elavult információkat látnak, ellenőrizze a céloldalt, valamint a hozzá kapcsolódó csempét vagy dokumentumot. Ha a személyzet nem tud utánkövetést végezni egy megkereséssel kapcsolatban, ellenőrizze, hogy a beküldött űrlap, az ügyfélrekord vagy a feladatfolyamat be van-e állítva az aktív szervezethez.
Kapcsolódó fogalmak: Böngészőalapú vendégélmények, Termék: CRM és operáció, Céloldalak és csempék.