Vendéglátás — szállodák, éttermek és bárok
A helyszínek a Scoutellót böngésző alapú vendégútmutatóként használják tartózkodási részletekhez, fordított PDF-ekhez, ajánlásokhoz, túrákhoz, felmérésekhez, galériákhoz, hírlevelekhez és a helyszín által összeállított tartalomra épülő, asszisztens által támogatott segítségnyújtáshoz.
A marketingmodulok csempekombinációkhoz igazodnak, míg a CRM-rekordok a csapat számára láthatóvá teszik a szolgáltatások utókövetését.
Kiknek Szól
Ez a használati eset olyan vendéglátóipari csapatok számára alkalmas, akik egyetlen, karbantartott vendégélményt szeretnének a szétszórt PDF-ek, QR-menük, nyomtatott tájékoztatók és informális e-mail munkafolyamatok helyett.
Példák:
- Szállodák és üdülők.
- Éttermek és bárok.
- Rendezvényhelyszínek.
- Látogatóközpontok és vendéglátóipari partnerek.
- Több ingatlanból álló csoportok megosztott szabványokkal és helyi tartalommal.
Vendégélmény
A vendéglátóipari vendégalkalmazások általában a következőket kombinálják:
- Érkezési információk, nyitvatartási idők, házirendek és szolgáltatási részletek.
- PDF-menük, szabályzatok, brosúrák vagy spa/szolgáltatási dokumentumok.
- Ajánlások éttermekhez, látnivalókhoz, rendezvényekhez vagy partnerekhez.
- Galériatartalom szobákhoz, helyszínekhez, ételekhez vagy szolgáltatásokhoz.
- Kapcsolati űrlapok, felmérések, GYIK és asszisztens által támogatott segítségnyújtás.
- Opcionális túrák, helyszínrajzok vagy desztináció stílusú útmutatók.
Mivel az élmény a böngészőben fut, a vendégek a szobakártyákról, asztali QR-kódokról, recepciós táblákról, e-mailekből vagy foglalási üzenetekből is megnyithatják.
Működés és CRM
Az érték a vendég útmutató megnyitása után is folytatódik. A kapcsolati űrlapok, hírlevél feliratkozások, rendezvényeken való részvétel, partneri kérések és a szolgáltatások utókövetése összekapcsolódhat a szervezet CRM-rekordjaival.
A csapatok a vendég- és partneri előzményeket a Scoutellóban tárolhatják ahelyett, hogy magán e-mail postafiókokban és táblázatokban szórnák szét.
Példa Munkafolyamatra
- Hozzon létre egy céloldalt az ingatlannak, étteremnek vagy helyszínnek.
- Adjon hozzá csempéket PDF-menükhöz, GYIK-hez, galériához, ajánlatokhoz, kapcsolati űrlapokhoz, ajánlásokhoz és túrákhoz.
- Fordítsa le a vendégeknek szánt tartalmat a kulcsfontosságú látogatói nyelvekre.
- Helyezzen el QR-kódokat, ahol a vendégeknek szükségük van az információra.
- Tekintse át a beküldött anyagokat és az utókövetést CRM-feladatokon, protokollokon, e-mailen vagy hírleveleken keresztül.
Támogatási Ellenőrzések
Ha a vendégek elavult információt látnak, ellenőrizze a céloldalt és a hozzá kapcsolódó csempét vagy dokumentumot. Ha a személyzet nem tud reagálni egy kérésre, ellenőrizze, hogy az űrlap beküldése, az ügyfélrekord vagy a feladatmunkafolyamat az aktív szervezet számára van-e konfigurálva.
Kapcsolódó koncepciók: Böngésző alapú vendégélmények, Termék: CRM és működés, Céloldalak és csempék.