Siirry pääsisältöön

Uutiskirjeet

Uutiskirjeet antavat organisaatioille mahdollisuuden hallita CRM-yhteydessä olevia kohdelistoja ja kampanjaviestintää. Ne hyödyntävät uudelleen yhteystietoja, tilaajia, tehtäviä, yhteydenottolomakkeita ja tapahtumakontekstia, jotta tiimien ei tarvitse käyttää hauraita, kertaluonteisia CSV-vientejä jokaista lähetystä varten.

Reitti: /organizations/:id/newsletters

Uutiskirjeen yksityiskohtainen reitti: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId

Mitä uutiskirje edustaa​

Uutiskirje on organisaatiokohtainen lista tai viestintäyleisö. Sitä voidaan käyttää markkinointikampanjoihin, operatiivisiin päivityksiin, tapahtumaviestintään, vieraanvaraisuusviestintään, jäsenpäivityksiin tai yhteisöilmoituksiin.

Uutiskirjetietueet voivat sisältää:

  • Nimi: sisäinen uutiskirjeen nimi.
  • Näyttönimi: valinnainen julkinen tai ystävällinen nimi.
  • Organisaatio: omistava organisaatio.
  • Luonut: käyttäjä, joka loi sen.
  • Tilaajat: asiakastietueet, jotka ovat tilanneet uutiskirjeen.
  • Määrätyt asiakkaat: yhteyshenkilöt, jotka on yhdistetty uutiskirjeeseen tai vastuussa siitä.
  • Tapahtumat: tähän uutiskirjeen yleisöön liittyvät tapahtumat.
  • Yhteydenottolomakkeet: lomakkeet, jotka lisäävät tai keräävät tilaajia.
  • Laatta: asiakaspuolen uutiskirjelaatan konteksti, jos määritetty.

Tilaajat​

Uutiskirjeen tilaajat yhdistävät asiakkaan uutiskirjeeseen.

Tilaajakentät sisältävät:

  • Asiakas.
  • Tilattu päivämäärä.
  • Peruutettu päivämäärä.
  • Tila.
  • Vahvistustila.
  • Liittyvät sähköpostit.

Yleiset tilat ovat operatiivisia ja voivat riippua tilausprosessista. Tilaaja voi olla odottava, aktiivinen/vahvistettu, peruutettu tai muuten seurattu toteutuksesta ja kampanjan asetuksista riippuen.

Jos tuki tutkii, miksi henkilö vastaanotti tai ei vastaanottanut uutiskirjettä, aloita asiakastietueesta ja tarkista uutiskirjeen tilausvälilehti/konteksti.

Listanäkymä​

Uutiskirjelista näyttää:

  • Nimi.
  • Tilaajien määrä.
  • Luontipäivämäärä.
  • Luonut, jos relevantti.

Lista tukee myös hakua ja Näytä vain määrätyt -suodatusta.

Uutiskirjeiden luominen​

Käyttäjät, joilla on uutiskirjeen muokkausoikeus, voivat luoda uutiskirjeitä uutiskirjeiden yleisnäkymästä. Luomisen jälkeen kojelauta avaa uutiskirjeen yksityiskohtaisivun.

Asiakkaita voidaan lisätä uutiskirjeisiin myös asiakkaan pikatoiminnoista, asiakastyypistä ja käyttöoikeuksista riippuen.

Miten uutiskirjeet yhdistyvät CRM:ään​

Uutiskirjeet on sidottu CRM:ään useilla tavoilla:

  • Asiakkaista tulee tilaajia.
  • Asiakastietueet näyttävät uutiskirjeen tilaustilan.
  • Yhteydenottolomakkeet voivat kerätä tai määrätä tilaajia.
  • Tapahtumat voivat viitata uutiskirjeisiin osallistujien tai yleisön viestintää varten.
  • Määrätyt asiakkaat voivat sovittaa uutiskirjeen näkyvyyden tiimin omistajuuteen.
  • Lähetetyt sähköpostit näyttävät, mitä viestintää lähetettiin.

Tämä tekee uutiskirjeistä erilaisia kuin irrallinen postitustyökalu: tilaajakonteksti pysyy lähellä asiakashistoriaa, tapahtumia ja operatiivista työtä.

Tyypilliset käyttötarkoitukset​

  • Ennen saapumista tapahtuvat hotelli- tai vieraanvaraisuuspäivitykset.
  • Tapahtumakutsut, muistutukset ja seurantaviestintä.
  • Järjestöjen jäsenkirjeet.
  • Kumppani- tai sponsoriviestintä.
  • Kohde- tai yhteisöilmoitukset.
  • Segmentoidut operatiiviset kampanjat, jotka perustuvat tunnisteisiin, määräyksiin tai CRM-luokkiin.

Käyttöoikeudet​

Uutiskirjeiden navigointi ilmestyy, kun käyttäjä voi listata tai lukea uutiskirjeitä. Uutiskirjeiden luominen ja muokkaaminen vaatii yleensä uutiskirjeen muokkausoikeuden. Poistaminen riippuu uutiskirjeen poisto-oikeudesta, luojan/järjestelmänvalvojan tilasta ja organisaatiokontekstista.

Vain määrätyille suodatus voi rajoittaa näkyviä uutiskirjeitä niihin, jotka on määritetty käyttäjän asiakas-/jäsenkontekstiin.

Yleiset tukitilanteet​

Uutiskirje puuttuu listalta​

Tarkista aktiivinen organisaatio, uutiskirjeen käyttöoikeudet, vain määrätyille -suodatin, hakuteksti ja kuuluuko uutiskirje eri organisaatioon.

Asiakas puuttuu uutiskirjeestä​

Tarkista, onko asiakas tilannut kyseisen uutiskirjeen, onko hän peruuttanut tilauksen, vaaditaanko vahvistusta ja onko asiakas lisätty toisen organisaation uutiskirjeeseen.

Käyttäjä ei voi luoda uutiskirjeitä​

Tarkista newsletter muokkausoikeus ja onko käyttäjä estetty.

Tilaaja sai odottamatonta viestintää​

Tarkista uutiskirjeen tilaajasuhde, liittyvät sähköpostit, tapahtumalinkit, yhteydenottolomakkeen lähde ja onko asiakas olemassa useammin kuin kerran eri organisaatioissa.

Liittyvät käsitteet: Sähköposti, Asiakkaat.