Hotell, restauranger och barer
Verksamheter använder Scoutello som en webbläsarbaserad gästguide för information om vistelsen, översatta PDF-filer, rekommendationer, rundturer, enkäter, gallerier, nyhetsbrev och assistentstödd hjälp baserad på innehåll som verksamheten själv har skapat.
Marknadsföringsmodulerna bygger på kombinationer av tiles, medan CRM-poster gör det enklare för teamet att följa upp serviceärenden.
För vilka verksamheter
Det här användningsområdet passar hotell- och restaurangteam som vill samla gästupplevelsen på ett ställe i stället för att sprida informationen över PDF-filer, QR-menyer, tryckt material och informella arbetsflöden i inkorgar.
Exempel:
- Hotell och resorter.
- Restauranger och barer.
- Evenemangsarenor.
- Besökscenter och samarbetspartner inom besöksnäringen.
- Grupper med flera verksamheter som delar standarder och lokalt innehåll.
Gästupplevelse
Gästanpassade lösningar för besöksnäringen kombinerar vanligtvis:
- Information om ankomst, öppettider, ordningsregler och service.
- PDF-menyer, policyer, broschyrer eller dokument om spa och tjänster.
- Rekommendationer för restauranger, sevärdheter, evenemang eller samarbetspartner.
- Gallerier med innehåll om rum, lokaler, mat eller bekvämligheter.
- Kontaktformulär, enkäter, vanliga frågor och assistentstödd hjälp.
- Valfria rundturer, områdeskartor eller guider i destinationsformat.
Eftersom upplevelsen körs i webbläsaren kan gäster öppna den via informationskort på rummet, QR-koder vid bord, skyltar i receptionen, e-post eller bokningsmeddelanden.
Drift och CRM
Värdet fortsätter efter att gästen har öppnat guiden. Kontaktformulär, nyhetsbrevsregistreringar, deltagande i evenemang, förfrågningar från samarbetspartner och serviceuppföljning kan kopplas till CRM-poster för organisationen.
Team kan samla historik om gäster och samarbetspartner i Scoutello i stället för att sprida den över privata inkorgar och kalkylark.
Exempel på arbetsflöde
- Skapa en landningssida för hotellet, restaurangen eller lokalen.
- Lägg till tiles för PDF-menyer, vanliga frågor, galleri, erbjudanden, kontaktformulär, rekommendationer och rundturer.
- Översätt gästinriktat innehåll till de viktigaste besökarspråken.
- Placera QR-koder där gästerna behöver informationen.
- Granska inskickade uppgifter och följ upp via CRM-uppgifter, protokoll, e-post eller nyhetsbrev.
Supportkontroller
Om gäster ser inaktuell information kan landningssidan och den länkade tilen eller det länkade dokumentet kontrolleras. Om personalen inte kan följa upp en förfrågan kan det kontrolleras om formulärinskicket, kundposten eller arbetsflödet för uppgiften är konfigurerat för den aktiva organisationen.
Relaterade begrepp: Webbläsarbaserade gästupplevelser, Produkt: CRM och drift, Landningssidor och tiles.