Gästfrihet — hotell, restauranger & barer
Anläggningar använder Scoutello som en webbläsarbaserad gästguide för vistelsedetaljer, översatta PDF-filer, rekommendationer, rundturer, enkäter, gallerier, nyhetsbrev och assistansunderlättad hjälp baserad på anläggningsskapat innehåll.
Marknadsföringsmoduler mappas till kombinationer av brickor, medan CRM-poster håller serviceuppföljning synlig för teamet.
Vem detta är för
Detta användningsfall passar team inom gästfrihet som vill ha en enhetlig gästupplevelse istället för spridda PDF-filer, QR-menyer, tryckta utskick och informella e-postflöden.
Exempel:
- Hotell och resorter.
- Restauranger och barer.
- Evenemangslokaler.
- Besökscenter och partners inom gästfrihet.
- Grupper med flera fastigheter som har gemensamma standarder och lokalt innehåll.
Gästupplevelse
Gästappar inom gästfrihet kombinerar vanligtvis:
- Ankomstinformation, öppettider, husregler och servicdetaljer.
- PDF-menyer, policys, broschyrer eller dokument för spa/tjänster.
- Rekommendationer för restauranger, sevärdheter, evenemang eller partners.
- Galleriinnehåll för rum, lokaler, mat eller bekvämligheter.
- Kontaktformulär, enkäter, vanliga frågor och assistansunderlättad hjälp.
- Valfria rundturer, platskartor eller guider i destinationsstil.
Eftersom upplevelsen körs i webbläsaren kan gäster öppna den från rumskort, QR-koder vid bordet, receptionens skyltar, e-postmeddelanden eller bokningsmeddelanden.
Drift och CRM
Värdet fortsätter efter att gästen har öppnat guiden. Kontaktformulär, nyhetsbrevsanmälningar, evenemangsdeltagande, partnerförfrågningar och serviceuppföljning kan kopplas tillbaka till organisationens CRM-poster.
Team kan behålla gäst- och partnerhistorik i Scoutello istället för att sprida ut den över privata inkorgar och kalkylblad.
Exempel på arbetsflöde
- Skapa en landningssida för fastigheten, restaurangen eller lokalen.
- Lägg till brickor för PDF-menyer, vanliga frågor, galleri, erbjudanden, kontaktformulär, rekommendationer och rundturer.
- Översätt gästinriktat innehåll för viktiga besöksspråk.
- Placera QR-koder där gästerna behöver informationen.
- Granska inlämningar och följ upp via CRM-uppgifter, protokoll, e-post eller nyhetsbrev.
Supportkontroller
Om gäster ser inaktuell information, kontrollera landningssidan och den länkade brickan eller dokumentet. Om personalen inte kan följa upp en begäran, kontrollera om formulärinlämningen, kundposten eller uppgiftsflödet är konfigurerat för den aktiva organisationen.
Relaterade koncept: Webbläsarförstärkta gästupplevelser, Produkt: CRM och drift, Landningssidor och brickor.