Produktstruktur (övergripande)
Scoutello samlar arbetet i några stabila produktområden. Den här sidan är en karta för läsare, inte ett implementeringsschema.
| Område | Konceptuella byggblock |
|---|---|
| Tenant-hantering | Organisationer, medlemskap, inbjudningar, faktureringsrelationer |
| Gästwebbappar | Landningssidor, konfigurerbara paneler, vanliga frågor, inbäddningsbara widgetar |
| Geografi och planer | Platser, grupper, intressepunkter, platsplaner för anläggningar, kartorienterade lager |
| Turer | Turer, sorterade stopp, medier, tilldelningar, valfria intäktsnivåer |
| Evenemang | Program, scheman, inbjudningar, biljettförsäljning där det är aktiverat, deltagarstatus |
| CRM och kommunikation | Kunder, interaktionshistorik (protokoll), uppgifter, dokument, nyhetsbrev, e-posttrådar |
| Handel (kassa) | Beställningar, betalningar, prisnivåer och åtkomst efter köp |
Handel, beställningar och betalningar
- Priser och belopp: Scoutello lagrar priser i den minsta enhet som stöds av valutan, till exempel öre när det är tillämpligt. Det ger korrekt fakturering.
- Valuta vid betalning: Varje organisation använder en valuta för kassan. Biljettyper, prisnivåer för turer och liknande priser ärver organisationens valuta.
- Beställningar jämfört med betalningar: En beställning beskriver vad som köptes och vilken åtkomst som ska beviljas. En betalning beskriver pengaflödet bakom beställningen.
- Hantering av supportärenden: Återbetalningar, tvister och ekonomisk granskning bör börja med beställningen och betalningsstatusen som visas i godkända faktureringsverktyg.
CRM-relationer (språk i instrumentpanelen)
I instrumentpanelen är protokoll strukturerade interaktionsloggar som är kopplade till kunder (samtal, möten, anteckningar, e-post). De kopplas naturligt till uppgifter, projekt, milstolpar, dokument, kampanjer och evenemang när team länkar samman poster.
Supportfrågor börjar vanligtvis med kundprofilen. Kontrollera därifrån relaterade uppgifter, protokoll, projektmilstolpar, länkade filer, nyhetsbrevsmålgrupper, e-posthistorik eller evenemangsdeltagande.
Relaterade begrepp: Produktmodell, CRM och verksamhet, Översikt över kundhantering.