AI-assistent
Scoutellos assistentupplevelser besvarar frågor från gäster och kunder med innehåll som organisationen underhåller i Scoutello: turstopp, information om besöksmål och service, evenemangsdetaljer, kurerade sidor och relaterad strukturerad kontext.
Assistentstöd visas tillsammans med rundturer, evenemang och webbappar för gäster i samma mobila webbläsarupplevelse som gästerna redan använder.
Vad assistenten bör känna till
Assistentens kvalitet beror på organisationens underhållna innehåll. De mest användbara indata är strukturerade och aktuella:
- Turstopp, beskrivningar, vägbeskrivningar och kompletterande kunskap.
- Text för landningssidor och paneler.
- Evenemangsdetaljer, scheman, platser, biljettinformation och vanliga frågor.
- Information om boende, service eller besöksmål som organisationen vill att gästerna ska kunna lita på.
- Dokument och kurerade kunskapsutdrag där ett arbetsflöde uttryckligen stöder dem.
Beskriv assistenten som en vägledd Scoutello-funktion för organisationens eget innehåll. Undvik att positionera den som en allmän bot för webbsökning.
Var den visas
AI-stöd kan kopplas till gästupplevelser som rundturer, landningssidor och flöden i mobila webbappar. I instrumentpanelen kan det också finnas AI-hjälpmedel för att skapa eller förbättra innehåll, men genererat material behöver fortfarande granskas av en person före publicering.
För rundturer kan assistentens kontext omfatta rundturspecifik kunskap och innehåll om turstopp. För landningssidor och paneler ska assistentens svar stämmas av mot sidans publicerade text, länkar och fullständighet på olika språk.
Gäströst i realtid
När funktionen är aktiverad kan gäster starta ett röstsamtal från assistentkontrollerna för gäster. Mikrofonbehörighet och en fungerande anslutning krävs. Kontrollera tillgängligt språk och underhållet innehåll före lansering, och avsluta sessionen när samtalet är klart.
Guides inkluderar en månatlig tilldelning för röst i realtid; betalda röstpaket utan utgångsdatum ger ytterligare kapacitet. Röstfunktionen kräver Guides, och en förbrukad tilldelning eller ett uttömt saldo kan blockera ytterligare en session. Textchattar och inspelad guidning för rundturer förbrukar inte dessa röstminuter. Se Subscription.
Instrumentpanelen har separat sidmedvetet stöd för operatörer. Hjälpen i dokumentationen ska inte presenteras som samma röstprodukt för gäster.
Operatörernas ansvar
Assistentens svar beror på det underhållna källmaterialet, så team bör:
- Hålla källinnehållet korrekt och uppdaterat.
- Granska genererad text före publicering.
- Tillhandahålla översättningar eller starta översättningsarbetsflöden för gästernas språk.
- Undvika att lägga till känsliga interna anteckningar i kunskap som visas för gäster.
- Testa vanliga gästfrågor före lansering.
Supportkontroller
När ett svar är felaktigt eller saknas ska det underliggande innehållet granskas först. Bekräfta den aktiva organisationen, den publicerade sidan eller rundturen, språket och om den relevanta källtexten finns. Kontrollera sedan om frågan gäller ett ämne som täcks av Scoutello-innehåll.
Relaterade begrepp: Flerspråkigt innehåll, Landningssidor och paneler, Gästapp för webbläsare.