AI-assistent
Scoutello-assistentupplevelser besvarar gäst- och kundfrågor från innehåll som organisationen underhåller i Scoutello: rundturer, gästinformation, evenemangsinformation, kurerade sidor och relaterad strukturerad kontext.
Assistentstöd visas tillsammans med rundturer, evenemang och gästappar i samma mobilwebbläsarupplevelse som gästerna redan använder.
Vad assistenten bör veta
Assistentens kvalitet beror på organisationens underhållna innehåll. De mest användbara indata är strukturerade och aktuella:
- Rundturer, beskrivningar, ruttvägledning och stödjande kunskap.
- Texter för landningssidor och brickor.
- Evenemangsinformation, scheman, platser, biljettkontext och vanliga frågor.
- Gästinformation eller destinationsinformation som organisationen vill att gästerna ska förlita sig på.
- Dokument och kurerade kunskapsavsnitt där ett arbetsflöde uttryckligen stöder dem.
Beskriv assistenten som en guidad Scoutello-funktion för organisationens eget innehåll. Undvik att positionera den som en generell webbsökningsbot.
Var den visas
AI-stöd kan kopplas till gästupplevelser som rundturer, landningssidor och flöden i mobilappar. Dashboard-skapande kan också inkludera AI-hjälpare för att generera eller förbättra innehåll, men genererat resultat behöver fortfarande granskas av en människa före publicering.
För rundturer kan assistentkontexten inkludera rundtursspecifik kunskap och stoppinnehåll. För landningssidor och brickor, utvärdera assistentens svar mot sidans publicerade texter, länkar och flerspråkiga fullständighet.
Operatörsansvar
Assistentens svar beror på det underhållna källmaterialet, så teamen bör:
- Hålla källinnehållet korrekt och uppdaterat.
- Granska genererad text innan den publiceras.
- Tillhandahålla översättningar eller utlösa översättningsarbetsflöden för gästspråk.
- Undvika att lägga till känsliga interna anteckningar i gästinriktad kunskap.
- Testa vanliga gästfrågor före lansering.
Supportkontroller
När ett svar är felaktigt eller saknas, inspektera först det underliggande innehållet. Bekräfta den aktiva organisationen, publicerad sida eller rundtur, språk och om relevant källtext finns. Kontrollera sedan om frågan handlar om ett ämne som täcks av Scoutello-innehåll.
Relaterade koncept: Flerspråkigt innehåll, Landningssidor och brickor, Webbläsarbaserad gästapp.