Produktmodell

Scoutello är organiserat kring organisationer.

Scoutello är till för organisationer som publicerar flerspråkiga webbläsarupplevelser för gäster och vill hantera relaterat operativt arbete i samma arbetsyta. Hotell, destinationer, evenemangsarrangörer, föreningar, researrangörer och partnerkampanjer kan publicera gästinnehåll utan att separera det från uppföljning, kommunikation och teamets arbetsflöden.

Den centrala modellen är:

• Organisation: avgränsningen för innehåll, varumärkesprofilering, språk, teammedlemmar, roller, behörigheter, faktureringskontext och operativa data.
• Instrumentpanel: den autentiserade arbetsytan där operatörer skapar innehåll, hanterar gäster och kunder, publicerar upplevelser, granskar aktivitet, skickar kommunikation och samordnar uppföljningsarbete.
• Gästupplevelser: offentliga webbläsarbaserade ytor som öppnas via länkar, QR-koder, widgetar, kampanjer, biljetter, skyltning eller inbäddade flöden.
• Moduler och poster: återanvändbara byggblock som paneler, turer, stopp, evenemang, platser, erbjudanden, kontaktformulär, nyhetsbrev, dokument, uppgifter, protokoll och kunder.

Prenumerationsmodulerna väljer organisationens aktiverade produkter och kapacitet. De skiljer sig från panelerna i en webbapp. Den kostnadsfria basen och valfria betalda moduler beskrivs i Prenumeration.

Gästsidan

Gäster börjar vanligtvis inte med att installera en app. De skannar en QR-kod, öppnar en länk, följer en biljett eller ett e-postmeddelande eller kommer in via en inbäddad widget. Scoutello visar sedan en responsiv webbläsarupplevelse för rätt organisation och språk.

Vanliga gästinriktade ytor är:

• Landningssidor/webbappar, uppbyggda av konfigurerbara paneler som text, länkar, evenemang, turer, gallerier, erbjudanden, kontaktformulär, nyhetsbrev, vanliga frågor, chattar, frågesporter, omröstningar, kartor, PDF-filer och mediemoduler.
• Turer, uppbyggda av ordnade stopp, väg- eller områdesplansvägledning, medier, valfritt ljud, frågesporter, assistentkontext, åtkomstregler och handel där det är aktiverat.
• Evenemang, som kombinerar offentlig information, scheman, deltagarflöden, biljettinriktade arbetsflöden, engagemangspaneler, kommunikation och kontext efter evenemanget.
• Widgetar och korta länkar, som gör det möjligt för externa webbplatser, tryckt material, kampanjer och partnerkanaler att öppna rätt Scoutello-flöde direkt.
• Dagsplaner och My Visit, som kopplar samman återanvändbara resplaner, sparade upptäckter, förvärvade guider och gästens personliga kalender. Se Planering och My Visit.

Operatörssidan

Det operativa arbetet sker främst i instrumentpanelen. Operatörer använder den för att skapa den offentliga upplevelsen och hantera arbetet runt den:

• Skapa och publicera landningssidor, paneler, turer, platser, områdesplaner, evenemang, erbjudanden och kontaktformulär.
• Underhålla flerspråkigt innehåll från en gemensam källa, inklusive översatt produktinnehåll och översatt gränssnitt.
• Hantera kundkontext, deltagaraktivitet, uppgifter, projekt, protokoll, dokument, e-post och nyhetsbrev.
• Spåra beställningar, betalningsrelaterade poster, biljett- eller kassaflöden och widgetaktivitet där handel är aktiverad.
• Tilldela teammedlemmar, roller och behörigheter så att varje person ser rätt avsnitt och poster i instrumentpanelen.

Guiden till instrumentpanelen i den här dokumentationen speglar hur navigeringen är grupperad för operatörer i det dagliga arbetet.

Så hänger delarna ihop

Scoutello blir mer användbart när de gästinriktade modulerna och de operativa posterna är sammankopplade:

• En panel på en landningssida kan leda gäster till en tur, ett evenemang, ett erbjudande, ett kontaktformulär, en områdesplan, en anmälan till ett nyhetsbrev eller en fristående modul.
• En tur kan upptäckas från en landningssida, innehålla plats- eller områdesvägledning, använda översatt text och ljud samt registrera gästens framsteg genom turgenomföranden.
• Ett evenemang kan ha deltagare, biljettförsäljning, kommunikation, offentliga paneler, dokument, beställningar och CRM-uppföljning.
• Ett kontaktformulär, en evenemangsanmälan, ett köp eller en supportinteraktion kan bli kundkontext för organisationen.
• Protokoll dokumenterar vad som har hänt; uppgifter och projekt följer upp vad som behöver hända härnäst; dokument och e-post håller den omgivande dokumentationen nära arbetet.

Åtkomst och omfång

De flesta poster är knutna till en organisation. En användare kan tillhöra flera organisationer och ha olika roller i varje organisation. Rollbehörigheter och aktiverade prenumerationsmoduler styr navigering och åtgärder, så att en post saknas i sidofältet kan vara förväntat beteende när något av kraven inte är uppfyllt.

Större kunder kan även använda en organisationshierarki för verksamheter, team, platser eller varumärken och samtidigt behålla en övergripande relation synlig på överordnad nivå.

Relaterade begrepp: Vad är Scoutello?, Webbläsarbaserade gästupplevelser, Landningssidor och paneler, Turer, Evenemang, CRM och operativt arbete, Behörigheter och organisationer, Översikt över instrumentpanelen.