Produktmodell

Scoutello är organiserat kring organisationer.

Scoutello är för organisationer som publicerar flerspråkiga webbupplevelser för gäster och vill ha det relaterade operativa arbetet i samma arbetsyta. Hotell, destinationer, evenemangsarrangörer, föreningar, researrangörer och partnerkampanjer kan publicera gästinnehåll utan att separera det från uppföljning, kommunikation och teamarbetsflöden.

Den centrala modellen är:

• Organisation: klientgränsen för innehåll, varumärkesprofilering, språk, teammedlemmar, roller, behörigheter, faktureringskontext och operativa data.
• Instrumentpanel: den autentiserade arbetsytan där operatörer skapar innehåll, hanterar gäster och kunder, publicerar upplevelser, granskar aktivitet, skickar kommunikation och samordnar uppföljningsarbete.
• Gästupplevelser: webbläsarbaserade publika ytor som öppnas från länkar, QR-koder, widgets, kampanjer, biljetter, skyltar eller inbäddade flöden.
• Moduler och poster: återanvändbara byggstenar som brickor, rundturer, stopp, evenemang, platser, erbjudanden, kontaktformulär, nyhetsbrev, dokument, uppgifter, protokoll och kunder.

Gästorienterad sida

Gäster börjar vanligtvis inte med att installera en app. De skannar en QR-kod, öppnar en länk, följer en biljett eller ett e-postmeddelande, eller kommer in via en inbäddad widget. Scoutello levererar sedan en responsiv webbupplevelse i rätt organisation och språk.

Vanliga gästorienterade ytor inkluderar:

• Landningssidor / webbappar, sammansatta av konfigurerbara brickor som text, länkar, evenemang, rundturer, gallerier, erbjudanden, kontaktformulär, nyhetsbrev, vanliga frågor, chattar, quiz, omröstningar, kartor, PDF-filer och medie-moduler.
• Rundturer, byggda av ordnade stopp, rutt- eller platsplanvägledning, media, valfritt ljud, quiz, assistentkontext, åtkomstregler och handel där det är aktiverat.
• Evenemang, som kombinerar offentlig information, scheman, deltagarflöden, biljettorienterade arbetsflöden, engagemangsbrickor, kommunikation och kontext efter evenemanget.
• Widgets och korta länkar, som låter externa webbplatser, tryckt material, kampanjer och partnerkanaler öppna rätt Scoutello-flöde direkt.

Operatörssida

Operativt arbete sker främst i instrumentpanelen. Operatörer använder den för att skapa det publika innehållet och hantera arbetet kring det:

• Skapa och publicera landningssidor, brickor, rundturer, platser, platsplaner, evenemang, erbjudanden och kontaktformulär.
• Underhålla flerspråkigt innehåll från en enda sanningskälla, inklusive översatt produktinnehåll och översatt applikations-UI.
• Hantera kundkontext, deltagaraktivitet, uppgifter, projekt, protokoll, dokument, e-post och nyhetsbrev.
• Spåra beställningar, betalningsrelaterade poster, biljett- eller kassaflöden och widgetaktivitet där handel är aktiverat.
• Tilldela teammedlemmar, roller och behörigheter så att varje person ser rätt instrumentpanelsavsnitt och poster.

Instrumentpanelsguiden i denna dokumentation speglar hur navigeringen är grupperad för operatörer dagligen.

Hur delarna kopplas samman

Scoutello är mer användbart när de gästorienterade modulerna och de operativa posterna kopplas samman:

• En landningssidans bricka kan leda gäster in i en rundtur, ett evenemang, ett erbjudande, ett kontaktformulär, en platsplan, en anmälan till nyhetsbrev eller en fristående modul.
• En rundtur kan upptäckas från en landningssida, inkludera plats- eller anläggningsvägledning, använda översatt text och ljud, och registrera gästens framsteg genom rundturstillfällen.
• Ett evenemang kan ha deltagare, biljettförsäljning, kommunikation, publika brickor, dokument, beställningar och CRM-uppföljning.
• Ett kontaktformulär, en evenemangsregistrering, ett köp eller en supportinteraktion kan bli kundkontext för organisationen.
• Protokoll registrerar vad som hände; uppgifter och projekt spårar vad som behöver hända härnäst; dokument och e-postmeddelanden håller den omgivande bevisningen nära arbetet.

Åtkomst och omfattning

De flesta poster är begränsade till en organisation. En användare kan tillhöra flera organisationer och kan ha olika roller i var och en. Behörigheter styr både navigering och åtgärder, så en saknad sidofältsuppgift kan vara förväntat beteende när den aktiva rollen inte inkluderar relevant kapacitet.

Större kunder kan också använda organisationshierarki för fastigheter, team, platser eller varumärken, samtidigt som de behåller en bredare relation synlig på föräldranivå.

Relaterade koncept: Vad är Scoutello?, Webbläsarbaserade gästupplevelser, Landningssidor och brickor, Rundturer, Evenemang, CRM och drift, Behörigheter och organisationer, Översikt över instrumentpanelen.