Preskočiť na hlavný obsah

Newslettery

Newslettery umožňujú organizáciám spravovať zoznamy publík a kampaňovú komunikáciu pripojenú k CRM. Opätovne používajú kontakty, odberateľov, priradenia, kontaktné formuláre a kontext udalostí, takže tímy nepotrebujú pre každé odoslanie krehké jednorazové exporty CSV.

Cesta: /organizations/:id/newsletters

Cesta s detailmi newslettera: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId

Čo predstavuje newsletter​

Newsletter je zoznam alebo komunikačné publikum v rámci organizácie. Môže sa použiť na marketingové kampane, prevádzkové aktualizácie, komunikáciu o udalostiach, pohostinnú komunikáciu, aktualizácie členov alebo komunitné oznámenia.

Záznamy newsletterov môžu obsahovať:

  • Názov: interný názov newslettera.
  • Zobrazovaný názov: voliteľný verejný alebo priateľský názov.
  • Organizácia: vlastniaca organizácia.
  • Vytvorené používateľom: používateľ, ktorý ho vytvoril.
  • Odberatelia: zákaznícke záznamy prihlásené na odber newslettera.
  • Priradení zákazníci: kontakty pripojené k newsletteru alebo zodpovedné zaň.
  • Udalosti: udalosti súvisiace s týmto publikom newslettera.
  • Kontaktné formuláre: formuláre, ktoré pridávajú alebo zhromažďujú odberateľov.
  • Dlaždica: kontext dlaždice newslettera pre hostí, kde je nakonfigurovaný.

Odberatelia​

Odberatelia newslettera spájajú zákazníka s newsletterom.

Polia odberateľa zahŕňajú:

  • Zákazník.
  • Dátum prihlásenia.
  • Dátum odhlásenia.
  • Stav.
  • Stav overenia.
  • Súvisiace e-maily.

Bežné stavy sú prevádzkové a môžu závisieť od toku prihlásenia. Odberateľ môže byť čakajúci, aktívny/overený, odhlásený alebo inak sledovaný v závislosti od implementácie a nastavenia kampane.

Ak podporný tím skúma, prečo osoba dostala alebo nedostala newsletter, začnite od záznamu zákazníka a skontrolujte kartu/kontext odberu newslettera.

Zobrazenie zoznamu​

Zoznam newsletterov zobrazuje:

  • Názov.
  • Počet odberateľov.
  • Dátum vytvorenia.
  • Vytvorené používateľom, kde je relevantné.

Zoznam tiež podporuje vyhľadávanie a filtrovanie Zobraziť iba priradené.

Vytváranie newsletterov​

Používatelia s povolením na úpravu newsletterov môžu vytvárať newslettery z prehľadu newsletterov. Po vytvorení sa otvorí stránka s detailmi newslettera.

Zákazníci môžu byť pridaní do newsletterov aj z rýchlych akcií zákazníka, v závislosti od typu zákazníka a povolení.

Ako sa newslettery pripájajú k CRM​

Newslettery sú k CRM pripojené niekoľkými spôsobmi:

  • Zákazníci sa stávajú odberateľmi.
  • Záznamy zákazníkov zobrazujú stav odberu newslettera.
  • Kontaktné formuláre môžu zbierať alebo priraďovať odberateľov.
  • Udalosti môžu odkazovať na newslettery pre komunikáciu s účastníkmi alebo publikom.
  • Priradení zákazníci môžu zabezpečiť, aby viditeľnosť newslettera zodpovedala vlastníctvu tímu.
  • Odoslané e-maily zobrazujú, aká komunikácia bola odoslaná.

To odlišuje newslettery od oddeleného nástroja na zasielanie pošty: kontext odberateľa zostáva blízko histórii zákazníka, udalostiam a prevádzkovej práci.

Typické použitie​

  • Predpríchodové aktualizácie hotela alebo pohostinstva.
  • Komunikácia pozvánok, pripomienok a následných krokov k udalostiam.
  • Newslettery pre členov združení.
  • Komunikácia s partnermi alebo sponzormi.
  • Oznámenia o destináciách alebo komunitách.
  • Segmentované prevádzkové kampane založené na značkách, priradení alebo kategóriách CRM.

Povolenia​

Navigácia v newsletteroch sa zobrazí, keď používateľ môže zoznam alebo čítať newslettery. Vytváranie a úprava newsletterov zvyčajne vyžaduje povolenie na úpravu newsletterov. Odstránenie závisí od povolenia na odstránenie newslettera, stavu tvorcu/správcu a kontextu organizácie.

Filtrovanie iba pre priradených môže obmedziť viditeľné newslettery na tie, ktoré sú priradené ku kontextu zákazníka/člena používateľa.

Bežné podporné scenáre​

Newsletter chýba v zozname​

Skontrolujte aktívnu organizáciu, povolenia newslettera, filter iba pre priradených, text vyhľadávania a či newsletter patrí inej organizácii.

Zákazník chýba v newsletteri​

Skontrolujte, či je zákazník prihlásený na odber daného newslettera, či sa odhlásil, či je potrebné overenie a či bol zákazník pridaný do newslettera inej organizácie.

Používateľ nemôže vytvárať newslettery​

Skontrolujte povolenie na úpravu newsletter a či je používateľ zablokovaný.

Odberateľ dostal neočakávanú komunikáciu​

Skontrolujte vzťah odberateľa newslettera, súvisiace e-maily, odkazy na udalosti, zdroj kontaktného formulára a či zákazník existuje viac ako raz v rôznych organizáciách.

Súvisiace koncepty: E-mail, Zákazníci.