제품 모델

Scoutello는 조직을 중심으로 구성됩니다.

Scoutello는 게스트를 위한 다국어 브라우저 경험을 제공하고 관련 운영 업무를 하나의 작업 공간에서 처리하려는 조직을 위한 서비스입니다. 호텔, 관광지, 행사 주최자, 협회, 투어 운영사, 파트너 캠페인 운영자는 후속 조치, 커뮤니케이션, 팀 워크플로에서 분리하지 않고 게스트 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

핵심 모델은 다음과 같습니다.

• 조직: 콘텐츠, 브랜딩, 언어, 팀원, 역할, 권한, 결제 컨텍스트, 운영 데이터를 관리하는 테넌트의 경계입니다.
• 대시보드: 운영자가 콘텐츠를 만들고, 게스트와 고객을 관리하고, 경험을 게시하고, 활동을 검토하고, 커뮤니케이션을 보내고, 후속 업무를 조율하는 인증된 작업 공간입니다.
• 게스트 경험: 링크, QR 코드, 위젯, 캠페인, 티켓, 안내판 또는 임베드된 플로우에서 열리는 브라우저 중심의 공개 화면입니다.
• 모듈 및 레코드: 타일, 투어, 정류 지점, 이벤트, 장소, 오퍼, 문의 양식, 뉴스레터, 문서, 작업, 프로토콜, 고객과 같은 재사용 가능한 구성 요소입니다.

구독 모듈은 조직에서 활성화할 제품과 용량을 선택합니다. 이는 웹 앱 내부의 타일과는 별개입니다. 무료 기반 기능과 선택 가능한 유료 모듈에 대한 설명은 구독에서 확인할 수 있습니다.

게스트용 영역

게스트는 일반적으로 앱 설치부터 시작하지 않습니다. QR 코드를 스캔하거나, 링크를 열거나, 티켓 또는 이메일을 따라가거나, 임베드된 위젯을 통해 접속합니다. 그러면 Scoutello가 올바른 조직과 언어에 맞는 반응형 브라우저 경험을 제공합니다.

게스트용 화면에는 다음이 포함됩니다.

• 랜딩 페이지 / 웹 앱: 텍스트, 링크, 이벤트, 투어, 갤러리, 오퍼, 문의 양식, 뉴스레터, FAQ, 채팅, 퀴즈, 설문, 지도, PDF, 미디어 모듈과 같은 구성 가능한 타일로 구성됩니다.
• 투어: 순서가 지정된 정류 지점, 경로 또는 사이트 플랜 안내, 미디어, 선택적 오디오, 퀴즈, 어시스턴트 컨텍스트, 접근 규칙, 활성화된 경우의 커머스 기능으로 구성됩니다.
• 이벤트: 공개 정보, 일정, 참가자 플로우, 티켓 관련 워크플로, 참여 타일, 커뮤니케이션, 이벤트 후 컨텍스트를 결합합니다.
• 위젯 및 짧은 링크: 외부 사이트, 인쇄물, 캠페인, 파트너 채널에서 올바른 Scoutello 플로우를 바로 열 수 있게 합니다.
• 일정 계획 및 My Visit: 재사용 가능한 일정, 저장한 발견 항목, 획득한 가이드, 게스트의 개인 캘린더를 연결합니다. 일정 계획 및 My Visit을 참조하세요.

운영자용 영역

운영 업무는 주로 대시보드에서 진행됩니다. 운영자는 대시보드에서 공개 경험을 제작하고, 그와 관련된 업무를 관리합니다.

• 랜딩 페이지, 타일, 투어, 장소, 사이트 플랜, 이벤트, 오퍼, 문의 양식을 만들고 게시합니다.
• 하나의 기준 소스에서 다국어 콘텐츠를 관리합니다. 여기에는 번역된 제품 콘텐츠와 번역된 애플리케이션 UI가 포함됩니다.
• 고객 컨텍스트, 참가자 활동, 작업, 프로젝트, 프로토콜, 문서, 이메일, 뉴스레터를 관리합니다.
• 커머스 기능이 활성화된 경우 주문, 결제 관련 레코드, 티켓 또는 체크아웃 플로우, 위젯 활동을 추적합니다.
• 팀원, 역할, 권한을 할당하여 각 담당자가 필요한 대시보드 섹션과 레코드만 볼 수 있도록 합니다.

이 문서의 대시보드 가이드는 운영자가 일상적으로 사용하는 탐색 메뉴의 그룹 구성을 반영합니다.

구성 요소가 연결되는 방식

게스트용 모듈과 운영 레코드가 연결되면 Scoutello를 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다.

• 랜딩 페이지 타일에서 게스트를 투어, 이벤트, 오퍼, 문의 양식, 사이트 플랜, 뉴스레터 가입 또는 독립형 모듈로 안내할 수 있습니다.
• 투어는 랜딩 페이지에서 발견될 수 있고, 위치 또는 장소 안내를 포함하며, 번역된 텍스트와 오디오를 사용하고, 투어 진행을 기록할 수 있습니다.
• 이벤트에는 참가자, 티켓 관리, 커뮤니케이션, 공개 타일, 문서, 주문, CRM 후속 조치가 포함될 수 있습니다.
• 문의 양식, 이벤트 등록, 구매 또는 지원 상호작용은 조직의 고객 컨텍스트가 될 수 있습니다.
• 프로토콜은 발생한 일을 기록하고, 작업과 프로젝트는 다음에 해야 할 일을 추적하며, 문서와 이메일은 관련 근거를 업무와 가까운 곳에 보관합니다.

액세스 및 범위

대부분의 레코드는 조직을 기준으로 범위가 지정됩니다. 사용자는 여러 조직에 속할 수 있으며 각 조직에서 서로 다른 역할을 가질 수 있습니다. 역할 권한과 활성화된 구독 모듈이 탐색 메뉴와 작업을 제어하므로, 어느 한 조건이 충족되지 않을 때 사이드바 항목이 표시되지 않는 것은 정상적인 동작일 수 있습니다.

규모가 큰 고객은 조직 계층을 사용하여 시설, 팀, 위치 또는 브랜드를 관리하면서도 상위 수준에서 더 광범위한 관계를 확인할 수 있습니다.

관련 개념: Scoutello란 무엇인가요?, 브라우저 중심의 게스트 경험, 랜딩 페이지 및 타일, 투어, 이벤트, CRM 및 운영, 권한 및 조직, 대시보드 개요.