AI 어시스턴트
Scoutello 어시스턴트는 조직이 Scoutello 안에서 관리하는 콘텐츠를 바탕으로 방문객과 고객의 질문에 답합니다. 여기에는 투어 정류장, 환대 정보, 이벤트 세부 정보, 선별된 페이지 및 관련 구조화된 맥락이 포함됩니다.
어시스턴트 기능은 방문객이 이미 사용 중인 동일한 모바일 브라우저 환경에서 투어, 이벤트 및 방문객용 웹 앱과 함께 제공됩니다.
어시스턴트가 알아야 할 내용
어시스턴트의 품질은 조직이 관리하는 콘텐츠에 따라 달라집니다. 가장 유용한 입력은 구조화되어 있고 최신 상태인 콘텐츠입니다.
- 투어 정류장, 설명, 경로 안내 및 관련 지식
- 랜딩 페이지 및 타일 문구
- 이벤트 세부 정보, 일정, 장소, 티켓 관련 정보 및 FAQ
- 조직이 방문객에게 제공하고자 하는 환대 또는 목적지 정보
- 워크플로에서 명시적으로 지원하는 문서 및 선별된 지식 스니펫
어시스턴트는 조직 자체 콘텐츠를 위한 안내형 Scoutello 기능으로 설명해야 합니다. 일반 웹 검색 봇으로 포지셔닝하지 마세요.
제공 위치
AI 지원은 투어, 랜딩 페이지 및 모바일 웹 앱 흐름과 같은 방문객 경험에 연결할 수 있습니다. 대시보드에서 콘텐츠를 작성할 때 AI 도우미를 사용해 콘텐츠를 생성하거나 개선할 수도 있지만, 생성된 결과물은 게시 전에 반드시 사람이 검토해야 합니다.
투어의 경우 어시스턴트 맥락에 투어별 지식과 정류장 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 랜딩 페이지와 타일의 경우 어시스턴트의 답변이 페이지에 게시된 문구, 링크 및 다국어 콘텐츠의 완성도에 부합하는지 확인하세요.
실시간 방문객 음성
활성화된 경우 방문객은 방문객용 어시스턴트 컨트롤에서 음성 대화를 시작할 수 있습니다. 마이크 권한과 정상적인 연결이 필요합니다. 출시 전에 지원 언어와 관리 중인 콘텐츠를 확인하고, 대화가 끝나면 세션을 종료하세요.
Guides에는 월간 실시간 음성 사용량이 포함되며, 만료되지 않는 유료 음성 팩을 구매하면 용량을 추가할 수 있습니다. 음성 기능을 사용하려면 Guides가 필요하며, 사용량 또는 잔액을 모두 소진하면 새 세션을 시작할 수 없습니다. 텍스트 채팅과 녹음된 가이드 내레이션은 음성 사용 시간을 차감하지 않습니다. Subscription을 참조하세요.
대시보드에는 운영자를 위한 별도의 페이지 인식 지원 기능이 있습니다. 이 문서 지원 기능을 동일한 방문객용 음성 제품으로 소개해서는 안 됩니다.
운영자의 책임
어시스턴트의 답변은 관리 중인 원본 자료에 따라 달라지므로, 팀은 다음을 수행해야 합니다.
- 원본 콘텐츠를 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
- 생성된 문구를 게시하기 전에 검토합니다.
- 방문객의 언어에 맞는 번역을 제공하거나 번역 워크플로를 실행합니다.
- 방문객에게 공개되는 지식에 민감한 내부 메모를 추가하지 않습니다.
- 출시 전에 방문객이 자주 묻는 질문을 테스트합니다.
지원 점검
답변이 잘못되었거나 누락된 경우 먼저 기본 콘텐츠를 확인하세요. 활성 조직, 게시된 페이지 또는 투어, 언어 및 관련 원본 텍스트의 존재 여부를 확인합니다. 그런 다음 질문이 Scoutello 콘텐츠에서 다루는 주제에 관한 것인지 확인하세요.
관련 개념: 다국어 콘텐츠, 랜딩 페이지 및 타일, 브라우저 우선 방문객용 앱.