환대 — 호텔, 레스토랑 및 바
업체는 Scoutello를 브라우저 게스트 가이드로 사용하여 숙박 세부 정보, 번역된 PDF, 추천, 투어, 설문 조사, 갤러리, 뉴스레터 및 업체에서 작성한 콘텐츠를 기반으로 한 어시스턴트 지원 도움말을 제공합니다.
마케팅 모듈은 타일 조합에 맞춰지고 CRM 기록은 팀에서 서비스 후속 조치를 볼 수 있도록 유지합니다.
대상
이 사용 사례는 분산된 PDF, QR 메뉴, 인쇄물 및 비공식 받은 편지함 워크플로 대신 유지 관리되는 단일 게스트 경험을 원하는 환대 팀에 적합합니다.
예시:
- 호텔 및 리조트.
- 레스토랑 및 바.
- 이벤트 장소.
- 방문자 센터 및 환대 파트너.
- 공유 표준 및 지역 콘텐츠를 갖춘 다중 속성 그룹.
게스트 경험
환대 게스트 앱은 일반적으로 다음을 결합합니다.
- 도착 정보, 운영 시간, 하우스 규칙 및 서비스 세부 정보.
- PDF 메뉴, 정책, 브로셔 또는 스파/서비스 문서.
- 레스토랑, 명소, 이벤트 또는 파트너 추천.
- 객실, 장소, 음식 또는 편의 시설에 대한 갤러리 콘텐츠.
- 문의 양식, 설문 조사, FAQ 및 어시스턴트 지원 도움말.
- 선택적 투어, 현장 계획 또는 목적지 스타일 가이드.
경험은 브라우저에서 실행되므로 게스트는 객실 카드, 테이블 QR 코드, 리셉션 간판, 이메일 또는 예약 메시지에서 열 수 있습니다.
운영 및 CRM
게스트가 가이드를 연 후에도 가치는 계속됩니다. 문의 양식, 뉴스레터 가입, 이벤트 참여, 파트너 요청 및 서비스 후속 조치는 조직 CRM 기록에 다시 연결 될 수 있습니다.
팀은 받은 편지함과 스프레드시트에 분산하는 대신 Scoutello에서 게스트 및 파트너 기록을 유지할 수 있습니다.
예시 워크플로
- 숙박 시설, 레스토랑 또는 장소에 대한 랜딩 페이지를 만듭니다.
- PDF 메뉴, FAQ, 갤러리, 제안, 문의 양식, 추천 및 투어에 대한 타일을 추가합니다.
- 주요 방문객 언어로 게스트에게 제공되는 콘텐츠를 번역합니다.
- 게스트가 정보가 필요한 곳에 QR 코드를 배치합니다.
- CRM 작업, 프로토콜, 이메일 또는 뉴스레터를 통해 제출 및 후속 조치를 검토합니다.
지원 확인
게스트가 오래된 정보를 보는 경우 랜딩 페이지와 연결된 타일 또는 문서를 확인합니다. 직원이 요청에 대한 후속 조치를 취할 수 없는 경우 양식 제출, 고객 기록 또는 작업 워크플로가 활성 조직에 대해 구성되었는지 확인합니다.
관련 개념: 브라우저 우선 게스트 경험, 제품: CRM 및 운영, 랜딩 페이지 및 타일.