호스피탈리티 — 호텔, 레스토랑 및 바
시설에서는 Scoutello를 브라우저 기반 고객 가이드로 활용해 숙박 정보, 번역된 PDF, 추천 콘텐츠, 투어, 설문, 갤러리, 뉴스레터와 시설이 작성한 콘텐츠를 기반으로 한 어시스턴트 지원을 제공합니다.
마케팅 모듈은 타일 조합으로 구성하고, CRM 기록을 통해 서비스 후속 조치를 팀에서 확인할 수 있습니다.
대상
이 사용 사례는 여러 PDF, QR 메뉴, 인쇄 안내물, 비공식 받은편지함 워크플로로 분산된 고객 경험을 하나의 관리 가능한 경험으로 통합하려는 호스피탈리티 팀에 적합합니다.
예:
- 호텔 및 리조트
- 레스토랑 및 바
- 이벤트 장소
- 방문자 센터 및 호스피탈리티 파트너
- 공통 표준과 지역별 콘텐츠를 운영하는 복수 시설 그룹
고객 경험
호스피탈리티 고객 앱은 일반적으로 다음 기능을 결합합니다.
- 도착 안내, 운영 시간, 이용 규칙 및 서비스 세부 정보
- PDF 메뉴, 정책, 브로슈어 또는 스파·서비스 문서
- 레스토랑, 관광 명소, 이벤트 또는 파트너 추천
- 객실, 장소, 음식 또는 편의시설 갤러리 콘텐츠
- 문의 양식, 설문, FAQ 및 어시스턴트 지원
- 선택 사항인 투어, 시설 안내도 또는 여행지 스타일 가이드
브라우저에서 실행되므로 고객은 객실 카드, 테이블 QR 코드, 리셉션 안내판, 이메일 또는 예약 메시지에서 바로 열 수 있습니다.
운영 및 CRM
가치는 고객이 가이드를 연 이후에도 이어집니다. 문의 양식, 뉴스레터 구독, 이벤트 참여, 파트너 요청 및 서비스 후속 조치를 조직 CRM 기록과 연결할 수 있습니다.
팀은 고객 및 파트 너 이력을 개인 받은편지함과 스프레드시트에 분산하지 않고 Scoutello에서 관리할 수 있습니다.
워크플로 예시
- 시설, 레스토랑 또는 장소의 랜딩 페이지를 만듭니다.
- PDF 메뉴, FAQ, 갤러리, 혜택, 문의 양식, 추천 콘텐츠 및 투어 타일을 추가합니다.
- 주요 방문객 언어로 고객용 콘텐츠를 번역합니다.
- 고객이 정보를 필요로 하는 위치에 QR 코드를 배치합니다.
- CRM 작업, 프로토콜, 이메일 또는 뉴스레터를 통해 제출 내용과 후속 조치를 검토합니다.
지원 점검
고객에게 오래된 정보가 표시되면 랜딩 페이지와 연결된 타일 또는 문서를 확인합니다. 직원이 요청에 후속 조치를 할 수 없다면 양식 제출, 고객 기록 또는 작업 워크플로가 활성 조직에 맞게 구성되어 있는지 확인합니다.
관련 개념: 브라우저 우선 고객 경험, 제품: CRM 및 운영, 랜딩 페이지 및 타일.