Lewati ke konten utama

Acara Organisasi

/organizations/:id/events mencakup manajemen siklus hidup acara untuk organisasi aktif. Dalam konteks CRM, acara menghubungkan kontak, peserta, undangan, tiket, dokumen, buletin, proyek, pengalaman arahan, dan operasi peserta.

Administrator platform yang bekerja di berbagai organisasi dapat menggunakan alat acara global tambahan di dasbor. Halaman ini berfokus pada acara organisasi di dalam bilah sisi manajemen pelanggan.

Apa yang Dicakup Acara Organisasi​

Acara organisasi mencakup program, pertemuan, konferensi, lokakarya, pengalaman perhotelan, acara anggota, dan aktivitas internal atau eksternal yang memerlukan tindak lanjut operasional.

Catatan acara dapat menyatukan:

  • Kepemilikan organisasi.
  • Pengguna yang dibuat/bertanggung jawab.
  • Nama dan deskripsi.
  • Bahasa.
  • Tanggal.
  • Tempat dan alamat.
  • Tag.
  • Tautan halaman arahan.
  • Lobi acara dan grup peserta.
  • Undangan dan status peserta.
  • Batas pendaftaran dan pengaturan penerimaan.
  • Pengaturan label nama.
  • Konfigurasi terkait tiket dan pembayaran.
  • Tautan buletin.
  • Tautan proyek.
  • Penugasan pelanggan.
  • Dokumen acara.

Koneksi CRM​

Acara organisasi terhubung ke CRM melalui beberapa hubungan:

  • Pelanggan yang ditugaskan: kontak yang ditugaskan ke acara tersebut.
  • Peserta acara: catatan peserta yang dapat ditautkan kembali ke pelanggan.
  • Proyek: acara dapat ditautkan ke proyek untuk perencanaan dan pengiriman.
  • Buletin: acara dapat terhubung ke audiens buletin.
  • Dokumen: file acara tetap dekat dengan acara.
  • Templat email dan email terkirim: alur komunikasi dan undangan dapat diselidiki dari konteks acara dan email.
  • Halaman arahan: acara dapat ditautkan ke pengalaman acara yang menghadap tamu.

Untuk kehadiran, undangan, tiket, komunikasi, atau tindak lanjut, dukungan harus memeriksa kedua sisi: acara dan catatan pelanggan.

Peserta Acara dan Pelanggan​

Peserta acara mewakili partisipasi dalam acara/grup tertentu. Pelanggan mewakili catatan kontak CRM.

Peserta dapat ditautkan ke pelanggan. Tautan ini penting karena:

  • Riwayat kehadiran dan check-in dapat menjadi bagian dari konteks pelanggan.
  • Pelanggan yang sama dapat berpartisipasi dalam beberapa acara.
  • Data pelanggan dapat mendukung label nama, komunikasi, dan tindak lanjut.
  • Operasi acara dapat mendukung tugas dan protokol CRM setelah acara.

Jika seorang peserta muncul dalam suatu acara tetapi tidak dalam konteks CRM pelanggan, periksa apakah peserta tersebut ditautkan ke pelanggan.

Proyek Acara​

Acara dapat ditautkan ke proyek ketika acara tersebut merupakan bagian dari inisiatif yang lebih besar dengan tonggak pencapaian, dokumen, tugas, protokol, peserta, dan email.

Contoh:

  • Proyek konferensi multi-sesi dengan entri acara terpisah.
  • Proyek aktivasi sponsor yang mencakup beberapa acara perhotelan.
  • Proyek orientasi anggota yang mencakup acara pribadi dan tugas tindak lanjut.

Penautan proyek terpisah dari penugasan pelanggan. Pelanggan dapat ditugaskan ke acara tanpa acara tersebut menjadi bagian dari proyek, dan proyek dapat berisi acara tanpa setiap peserta acara menjadi peserta proyek.

Buletin dan Komunikasi Acara​

Acara dapat ditautkan ke buletin dan alur email. Ini mendukung komunikasi pra-acara, saat acara, dan pasca-acara sambil menjaga konteks CRM tetap utuh.

Pertanyaan yang biasanya menyelesaikan alur komunikasi:

  • Buletin mana yang ditautkan ke acara tersebut?
  • Pelanggan mana yang berlangganan buletin tersebut?
  • Email terkirim mana yang dihasilkan?
  • Apakah peserta berada dalam grup peserta acara yang benar?
  • Apakah pengaturan undangan atau pendaftaran membatasi siapa yang dapat berpartisipasi?

Konteks Tiket dan Izin Masuk​

Acara dapat mencakup tiket, jenis tiket, status pembayaran, grup peserta, check-in, kartu dompet, batas pendaftaran, dan aturan penerimaan.

Dukungan CRM sering kali perlu membedakan:

  • Catatan pelanggan.
  • Catatan peserta acara.
  • Status pembelian/pesanan tiket.
  • Status undangan.
  • Status check-in.
  • Status pembayaran atau pengembalian dana.

Untuk perilaku tiket terperinci, periksa kembali dokumentasi acara produk dan dokumentasi keuangan atau komersial Anda jika relevan.

Izin​

Alur kerja acara organisasi tetap dicakup dalam organisasi aktif dan izin acaranya. Navigasi acara muncul ketika pengguna dapat mendaftar atau membaca acara, atau ketika pengguna adalah pemandu di organisasi. Tindakan membuat, mengedit, konfigurasi tiket, manajemen peserta, widget, dan templat email bergantung pada izin terkait acara dan pengaturan peran.

Jika tautan acara hilang, periksa izin daftar/baca event dan apakah pengguna adalah pemandu yang ditugaskan ke tur/acara organisasi.

Skenario Dukungan Umum​

Pengguna tidak dapat melihat acara organisasi​

Periksa organisasi aktif, izin acara, status pemandu, dan apakah pengguna berada di ruang kerja organisasi yang benar.

Pelanggan tidak terlihat di acara​

Periksa pelanggan yang ditugaskan, peserta acara, grup peserta, dan apakah peserta ditautkan ke catatan pelanggan.

Acara hilang dari proyek​

Periksa tautan proyek acara. Penugasan acara dan penautan proyek terpisah.

Undangan atau pendaftaran berperilaku tidak terduga​

Periksa hanya-diundang-terima, batas pendaftaran, batas penerimaan, hanya-permintaan-penerimaan, persyaratan grup peserta, dan konfigurasi tiket.

Komunikasi acara sulit dilacak​

Periksa buletin acara, email terkirim, templat email, langganan pelanggan, grup peserta, dan tab email pelanggan.

Konsep terkait: Produk: acara, Widget.