Lewati ke konten utama

Buletin

Buletin memungkinkan organisasi mengelola daftar audiens yang terhubung dengan CRM dan komunikasi kampanye. Buletin menggunakan kembali kontak, pelanggan, penugasan, formulir kontak, dan konteks acara sehingga tim tidak memerlukan ekspor CSV satu kali yang rapuh untuk setiap pengiriman.

Rute: /organizations/:id/newsletters

Rute detail buletin: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId

Apa yang Diwakili oleh Buletin​

Buletin adalah daftar atau audiens komunikasi yang diskalakan berdasarkan organisasi. Buletin dapat digunakan untuk kampanye pemasaran, pembaruan operasional, komunikasi acara, pesan keramahtamahan, pembaruan anggota, atau pengumuman komunitas.

Catatan buletin dapat mencakup:

  • Nama: nama buletin internal.
  • Nama tampilan: nama publik atau nama ramah opsional.
  • Organisasi: organisasi pemilik.
  • Dibuat oleh: pengguna yang membuatnya.
  • Pelanggan: catatan pelanggan yang berlangganan buletin.
  • Pelanggan yang ditugaskan: kontak yang terhubung atau bertanggung jawab atas buletin.
  • Acara: acara yang terkait dengan audiens buletin ini.
  • Formulir kontak: formulir yang menambahkan atau mengumpulkan pelanggan.
  • Ubin: konteks ubin buletin yang dilihat tamu tempat dikonfigurasi.

Pelanggan​

Pelanggan buletin menghubungkan pelanggan ke buletin.

Bidang pelanggan meliputi:

  • Pelanggan.
  • Tanggal berlangganan.
  • Tanggal berhenti berlangganan.
  • Status.
  • Status verifikasi.
  • Email terkait.

Status umum bersifat operasional dan dapat bergantung pada alur langganan. Pelanggan dapat menunggu, aktif/terverifikasi, berhenti berlangganan, atau dilacak dengan cara lain tergantung pada implementasi dan pengaturan kampanye.

Jika dukungan sedang menyelidiki mengapa seseorang menerima atau tidak menerima buletin, mulailah dari catatan pelanggan dan periksa tab/konteks langganan buletin.

Tampilan Daftar​

Daftar buletin menampilkan:

  • Nama.
  • Jumlah pelanggan.
  • Tanggal pembuatan.
  • Dibuat oleh, jika relevan.

Daftar ini juga mendukung pemfilteran pencarian dan Tampilkan hanya yang ditugaskan.

Membuat Buletin​

Pengguna dengan izin edit buletin dapat membuat buletin dari gambaran umum buletin. Setelah pembuatan, dasbor akan membuka halaman detail buletin.

Pelanggan juga dapat ditambahkan ke buletin dari tindakan cepat pelanggan, tergantung pada jenis pelanggan dan izin.

Bagaimana Buletin Terhubung ke CRM​

Buletin terhubung ke CRM dalam beberapa cara:

  • Pelanggan menjadi pelanggan.
  • Catatan pelanggan menampilkan status langganan buletin.
  • Formulir kontak dapat mengumpulkan atau menugaskan pelanggan.
  • Acara dapat mereferensikan buletin untuk komunikasi peserta atau audiens.
  • Pelanggan yang ditugaskan dapat membuat visibilitas buletin sesuai dengan kepemilikan tim.
  • Email yang dikirim menunjukkan komunikasi apa yang dikirim.

Ini membuat buletin berbeda dari alat pengiriman yang terpisah: konteks pelanggan tetap dekat dengan riwayat pelanggan, acara, dan pekerjaan operasional.

Penggunaan Khas​

  • Pembaruan hotel atau keramahtamahan pra-kedatangan.
  • Komunikasi undangan acara, pengingat, dan tindak lanjut.
  • Buletin anggota asosiasi.
  • Komunikasi mitra atau sponsor.
  • Pengumuman tujuan atau komunitas.
  • Kampanye operasional tersegmentasi berdasarkan tag, penugasan, atau kategori CRM.

Izin​

Navigasi buletin muncul ketika pengguna dapat mendaftar atau membaca buletin. Membuat dan mengedit buletin biasanya memerlukan izin edit buletin. Menghapus tergantung pada izin hapus buletin, status pembuat/admin, dan konteks organisasi.

Pemfilteran hanya yang ditugaskan dapat membatasi buletin yang terlihat ke yang ditugaskan ke konteks pelanggan/anggota pengguna.

Skenario Dukungan Umum​

Buletin hilang dari daftar​

Periksa organisasi aktif, izin buletin, filter hanya yang ditugaskan, teks pencarian, dan apakah buletin tersebut termasuk dalam organisasi lain.

Pelanggan hilang dari buletin​

Periksa apakah pelanggan berlangganan buletin tersebut, apakah mereka berhenti berlangganan, apakah verifikasi diperlukan, dan apakah pelanggan ditambahkan ke buletin organisasi lain.

Pengguna tidak dapat membuat buletin​

Periksa izin edit newsletter dan apakah pengguna diblokir.

Pelanggan menerima komunikasi yang tidak terduga​

Periksa hubungan pelanggan buletin, email terkait, tautan acara, sumber formulir kontak, dan apakah pelanggan ada lebih dari satu kali di berbagai organisasi.

Konsep terkait: Email, Pelanggan.