Ga naar hoofdinhoud

Organisatie-evenementen

/organizations/:id/events behandelt het beheer van de levenscyclus van evenementen voor de actieve organisatie. In de CRM-context verbinden evenementen contacten, deelnemers, uitnodigingen, ticketing, documenten, nieuwsbrieven, projecten, landingspagina-ervaringen en deelnemersoperaties.

Platformbeheerders die organisatie-overstijgend werken, kunnen aanvullende globale evenemententools in het dashboard gebruiken. Deze pagina richt zich op organisatie-evenementen binnen de zijbalk voor klantbeheer.

Wat Organisatie-evenementen Dekken​

Organisatie-evenementen omvatten programma's, bijeenkomsten, conferenties, workshops, hospitality-ervaringen, leden-evenementen en interne of externe activiteiten die operationele opvolging vereisen.

Een evenementrecord kan het volgende samenbrengen:

  • Organisatie-eigendom.
  • Aangemaakte/verantwoordelijke gebruikers.
  • Namen en beschrijvingen.
  • Talen.
  • Datums.
  • Plaats en adres.
  • Tags.
  • Link naar landingspagina.
  • Evenementenlobby en deelnemersgroepen.
  • Uitnodigingen en deelnemersstatussen.
  • Registratielimieten en acceptatie-instellingen.
  • Instellingen voor naamlabels.
  • Configuratie met betrekking tot ticketing en betaling.
  • Link naar nieuwsbrief.
  • Link naar project.
  • Klanttoewijzingen.
  • Evenementdocumenten.

CRM-verbindingen​

Organisatie-evenementen verbinden met CRM via verschillende relaties:

  • Toegewezen klanten: contacten toegewezen aan het evenement.
  • Evenementdeelnemers: deelnemersrecords die kunnen terugkoppelen naar klanten.
  • Projecten: een evenement kan worden gekoppeld aan een project voor planning en uitvoering.
  • Nieuwsbrieven: een evenement kan worden gekoppeld aan een nieuwsbriefpubliek.
  • Documenten: evenementbestanden blijven bij het evenement.
  • E-mailsjablonen en verzonden e-mails: communicatie- en uitnodigingsstromen kunnen worden onderzocht vanuit evenement- en e-mailcontexten.
  • Landingspagina's: evenementen kunnen koppelen aan gastgerichte evenementervaringen.

Voor aanwezigheid, uitnodigingen, ticketing, communicatie of opvolging moet de ondersteuning beide zijden inspecteren: het evenement en het klantrecord.

Evenementdeelnemers En Klanten​

Evenementdeelnemers vertegenwoordigen deelname aan een specifiek evenement/groep. Klanten vertegenwoordigen het CRM-contactrecord.

Een deelnemer kan koppelen aan een klant. Deze koppeling is belangrijk omdat:

  • Aanwezigheids- en check-in geschiedenis deel kan uitmaken van de klantcontext.
  • Dezelfde klant kan deelnemen aan meerdere evenementen.
  • Klantgegevens kunnen naamlabels, communicatie en opvolging ondersteunen.
  • Evenementoperaties kunnen CRM-taken en protocollen na het evenement voeden.

Als een deelnemer verschijnt in een evenement maar niet in de klant-CRM-context, controleer dan of de deelnemer is gekoppeld aan een klant.

Evenementprojecten​

Evenementen kunnen worden gekoppeld aan projecten wanneer het evenement deel uitmaakt van een groter initiatief met mijlpalen, documenten, taken, protocollen, deelnemers en e-mails.

Voorbeelden:

  • Een project voor een conferentie met meerdere sessies met afzonderlijke evenementvermeldingen.
  • Een project voor sponsoractivatie dat verschillende hospitality-evenementen omvat.
  • Een project voor leden-onboarding dat privé-evenementen en opvolgtaken omvat.

Projectkoppeling is gescheiden van klanttoewijzing. Een klant kan worden toegewezen aan een evenement zonder dat het evenement deel uitmaakt van een project, en een project kan evenementen bevatten zonder dat elke evenementdeelnemer een projectdeelnemer is.

Nieuwsbrieven En Evenementcommunicatie​

Evenementen kunnen koppelen aan nieuwsbrieven en e-mailworkflows. Dit ondersteunt communicatie vóór, tijdens en na het evenement, terwijl de CRM-context intact blijft.

Vragen die meestal het communicatiepad oplossen:

  • Welke nieuwsbrief is gekoppeld aan het evenement?
  • Welke klanten zijn geabonneerd op de nieuwsbrief?
  • Welke verzonden e-mails zijn gegenereerd?
  • Bevinden deelnemers zich in de juiste evenementdeelnemersgroep?
  • Beperken de uitnodigings- of registratie-instellingen wie kan deelnemen?

Ticketing En Toegangscontext​

Evenementen kunnen ticketing, tickettypen, betalingsstatus, deelnemersgroepen, check-in, wallet passes, registratielimieten en acceptatieregels omvatten.

CRM-ondersteuning moet vaak onderscheid maken tussen:

  • Klantrecord.
  • Evenementdeelnemerrecord.
  • Ticketaankoop/-bestelstatus.
  • Uitnodigingsstatus.
  • Check-in status.
  • Betalings- of restitutiestatus.

Voor gedetailleerd ticketinggedrag, controleer de productdocumentatie voor evenementen en uw financiële of commerciële documentatie waar relevant.

Machtigingen​

Organisatie-evenementworkflows blijven beperkt tot de actieve organisatie en haar evenementmachtigingen. Navigatie naar evenementen verschijnt wanneer de gebruiker evenementen kan weergeven of lezen, of wanneer de gebruiker een gids is in de organisatie. Acties voor het maken, bewerken, configureren van ticketing, beheren van deelnemers, widgets en e-mailsjablonen zijn afhankelijk van evenementgerelateerde machtigingen en rolinstellingen.

Als de link naar evenementen ontbreekt, controleer dan de machtigingen voor het weergeven/lezen van evenementen en of de gebruiker een gids is die is toegewezen aan organisatie-rondleidingen/evenementen.

Veelvoorkomende Supportscenario's​

Een gebruiker kan organisatie-evenementen niet zien​

Controleer de actieve organisatie, evenementmachtigingen, gidsstatus en of de gebruiker zich in de juiste organisatie-werkruimte bevindt.

Een klant is niet zichtbaar op een evenement​

Controleer toegewezen klanten, evenementdeelnemers, deelnemersgroepen en of de deelnemer is gekoppeld aan het klantrecord.

Een evenement ontbreekt in een project​

Controleer de projectkoppeling van het evenement. Toewijzing van evenementen en koppeling van projecten zijn gescheiden.

Een uitnodiging of registratie gedraagt zich onverwacht​

Controleer alleen-uitgenodigden accepteren, registratielimiet, acceptatielimiet, alleen-accerteren-op-verzoek, vereisten voor deelnemersgroepen en ticketingconfiguratie.

Evenementcommunicatie is moeilijk te traceren​

Controleer de evenementnieuwsbrief, verzonden e-mails, e-mailsjablonen, klantabonnementen, deelnemersgroepen en het e-mailtabblad van de klant.

Gerelateerde concepten: Product: evenementen, Widgets.