Ana içeriğe geç

Organizasyon Etkinlikleri

/organizations/:id/events aktif organizasyon için etkinlik yaşam döngüsü yönetimini kapsar. CRM bağlamında etkinlikler, kişileri, katılımcıları, davetiyeleri, biletlemeyi, belgeleri, bültenleri, projeleri, açılış sayfası deneyimlerini ve katılımcı işlemlerini birbirine bağlar.

Organizasyonlar arasında çalışan platform yöneticileri, kontrol panelindeki ek küresel etkinlik araçlarını kullanabilir. Bu sayfa, müşteri yönetimi kenar çubuğundaki organizasyon etkinliklerine odaklanır.

Organizasyon Etkinlikleri Neleri Kapsar​

Organizasyon etkinlikleri; programları, toplantıları, konferansları, çalıştayları, misafirperverlik deneyimlerini, üye etkinliklerini ve operasyonel takip gerektiren iç veya dış aktiviteleri kapsar.

Bir etkinlik kaydı şunları bir araya getirebilir:

  • Organizasyon sahipliği.
  • Oluşturan/sorumlu kullanıcılar.
  • İsimler ve açıklamalar.
  • Diller.
  • Tarihler.
  • Yer ve adres.
  • Etiketler.
  • Açılış sayfası bağlantısı.
  • Etkinlik lobisi ve katılımcı grupları.
  • Davetiyeler ve katılımcı durumları.
  • Kayıt limitleri ve kabul ayarları.
  • İsim etiketi ayarları.
  • Biletleme ve ödemeyle ilgili yapılandırma.
  • Bülten bağlantısı.
  • Proje bağlantısı.
  • Müşteri atamaları.
  • Etkinlik belgeleri.

CRM Bağlantıları​

Organizasyon etkinlikleri, birkaç ilişki aracılığıyla CRM'e bağlanır:

  • Atanan müşteriler: etkinliğe atanan kişiler.
  • Etkinlik katılımcıları: müşterilere geri bağlanabilen katılımcı kayıtları.
  • Projeler: bir etkinlik, planlama ve teslimat için bir projeye bağlanabilir.
  • Bültenler: bir etkinlik bir bülten kitlesine bağlanabilir.
  • Belgeler: etkinlik dosyaları etkinliğin yakınında kalır.
  • Posta şablonları ve gönderilen e-postalar: iletişim ve davetiye akışları etkinlik ve e-posta bağlamlarından incelenebilir.
  • Açılış sayfaları: etkinlikler, misafir odaklı etkinlik deneyimlerine bağlanabilir.

Katılım, davetiyeler, biletleme, iletişim veya takip için destek, her iki tarafı da incelemelidir: etkinlik ve müşteri kaydı.

Etkinlik Katılımcıları ve Müşteriler​

Etkinlik katılımcıları, belirli bir etkinlik/gruba katılımı temsil eder. Müşteriler, CRM kişi kaydını temsil eder.

Bir katılımcı bir müşteriye bağlanabilir. Bu bağlantı önemlidir çünkü:

  • Katılım ve check-in geçmişi, müşteri bağlamının bir parçası olabilir.
  • Aynı müşteri birden fazla etkinliğe katılabilir.
  • Müşteri verileri, isim etiketlerini, iletişimi ve takibi destekleyebilir.
  • Etkinlik operasyonları, etkinlik sonrası CRM görevlerini ve protokollerini besleyebilir.

Bir katılımcı etkinlikte görünüyorsa ancak müşteri CRM bağlamında görünmüyorsa, katılımcının bir müşteriye bağlı olup olmadığını kontrol edin.

Etkinlik Projeleri​

Etkinlikler, etkinlik daha büyük bir girişimin parçası olduğunda ve kilometre taşları, belgeler, görevler, protokoller, katılımcılar ve postalar içerdiğinde projelere bağlanabilir.

Örnekler:

  • Ayrı etkinlik girişleriyle çok oturumlu bir konferans projesi.
  • Birkaç misafirperverlik etkinliği içeren bir sponsor aktivasyon projesi.
  • Özel etkinlikler ve takip görevleri içeren bir üye kayıt projesi.

Proje bağlantısı, müşteri atamasından ayrıdır. Bir müşteri, etkinlik bir projenin parçası olmasa bile bir etkinliğe atanabilir ve bir proje, her etkinlik katılımcısı proje katılımcısı olmasa bile etkinlikler içerebilir.

Bültenler ve Etkinlik İletişimi​

Etkinlikler bültenlere ve posta iş akışlarına bağlanabilir. Bu, CRM bağlamını sağlam tutarken etkinlik öncesi, etkinlik sırası ve etkinlik sonrası iletişimi destekler.

İletişim izini genellikle çözen sorular:

  • Etkinliğe hangi bülten bağlı?
  • Hangi müşteriler bültene abone?
  • Hangi gönderilen e-postalar oluşturuldu?
  • Katılımcılar doğru etkinlik katılımcı grubunda mı?
  • Davetiye veya kayıt ayarları kimin katılabileceğini sınırlıyor mu?

Biletleme ve Kabul Bağlamı​

Etkinlikler biletlemeyi, bilet türlerini, ödeme durumunu, katılımcı gruplarını, check-in'i, cüzdan geçişlerini, kayıt limitlerini ve kabul kurallarını içerebilir.

CRM desteği genellikle şunları ayırt etmelidir:

  • Müşteri kaydı.
  • Etkinlik katılımcı kaydı.
  • Bilet satın alma/sipariş durumu.
  • Davetiye durumu.
  • Check-in durumu.
  • Ödeme veya iade durumu.

Detaylı biletleme davranışı için, ürün etkinlik belgelerini ve ilgili finans veya ticari belgelerinizi çapraz kontrol edin.

İzinler​

Organizasyon etkinlik iş akışları, aktif organizasyon ve onun etkinlik izinleriyle sınırlı kalır. Kullanıcı etkinlikleri listeleyebilir veya okuyabilirse veya kullanıcı organizasyonda bir rehber ise etkinlik navigasyonu görünür. Oluşturma, düzenleme, biletleme yapılandırması, katılımcı yönetimi, widget'lar ve posta şablonu eylemleri, etkinlikle ilgili izinlere ve rol kurulumuna bağlıdır.

Etkinlikler bağlantısı eksikse, event liste/okuma izinlerini ve kullanıcının organizasyon turlarına/etkinliklerine atanmış bir rehber olup olmadığını kontrol edin.

Yaygın Destek Senaryoları​

Bir kullanıcı organizasyon etkinliklerini göremiyor​

Aktif organizasyonu, etkinlik izinlerini, rehber durumunu ve kullanıcının doğru organizasyon çalışma alanında olup olmadığını kontrol edin.

Bir müşteri bir etkinlikte görünmüyor​

Atanan müşterileri, etkinlik katılımcılarını, katılımcı gruplarını ve katılımcının müşteri kaydına bağlı olup olmadığını kontrol edin.

Bir etkinlik bir projede eksik​

Etkinliğin proje bağlantısını kontrol edin. Etkinlik ataması ve proje bağlantısı ayrıdır.

Bir davetiye veya kayıt beklenmedik şekilde davranıyor​

Yalnızca davet edilenleri kabul et, kayıt limiti, kabul limiti, yalnızca kabul talebi, katılımcı grubu gereksinimleri ve biletleme yapılandırmasını kontrol edin.

Etkinlik iletişimini izlemek zor​

Etkinlik bültenini, gönderilen e-postaları, posta şablonlarını, müşteri aboneliklerini, katılımcı gruplarını ve müşteri e-posta sekmesini kontrol edin.

İlgili kavramlar: Ürün: etkinlikler, Widget'lar.