Hopp til hovedinnhold

Organisasjonshendelser

/organizations/:id/events dekker hendelseslivssyklusadministrasjon for den aktive organisasjonen. I CRM-konteksten kobler hendelser kontakter, deltakere, invitasjoner, billettering, dokumenter, nyhetsbrev, prosjekter, landingssideopplevelser og deltakeroperasjoner.

Plattformadministratorer som jobber på tvers av organisasjoner, kan bruke ytterligere globale hendelsesverktøy i dashbordet. Denne siden fokuserer på organisasjonshendelser inne i kundeadministrasjons-sidefeltet.

Hva organisasjonshendelser dekker​

Organisasjonshendelser dekker programmer, samlinger, konferanser, workshops, gjestfrihetsopplevelser, medlemsarrangementer og interne eller eksterne aktiviteter som krever operasjonell oppfølging.

En hendelsespost kan samle:

  • Organisasjonseierskap.
  • Opprettede/ansvarlige brukere.
  • Navn og beskrivelser.
  • Språk.
  • Datoer.
  • Sted og adresse.
  • Merkelapper.
  • Lenke til landingsside.
  • Hendelseslobby og deltakergrupper.
  • Invitasjoner og deltakerstatus.
  • Registreringsgrenser og akseptinnstillinger.
  • Innstillinger for navnelapper.
  • Billettering og betalingsrelatert konfigurasjon.
  • Lenke til nyhetsbrev.
  • Lenke til prosjekt.
  • Kundeoppdrag.
  • Hendelsesdokumenter.

CRM-tilkoblinger​

Organisasjonshendelser kobles til CRM gjennom flere relasjoner:

  • Tildelte kunder: kontakter tildelt hendelsen.
  • Hendelsedeltakere: deltakerposter som kan kobles tilbake til kunder.
  • Prosjekter: en hendelse kan kobles til et prosjekt for planlegging og levering.
  • Nyhetsbrev: en hendelse kan kobles til et nyhetsbrevpublikum.
  • Dokumenter: hendelsesfiler holdes nær hendelsen.
  • E-postmaler og sendte e-poster: kommunikasjons- og invitasjonsflyter kan undersøkes fra hendelses- og e-postkontekster.
  • Landingssider: hendelser kan kobles til gjesteorienterte hendelsesopplevelser.

For deltakelse, invitasjoner, billettering, kommunikasjon eller oppfølging, bør support inspisere begge sider: hendelsen og kundeposten.

Hendelsedeltakere og kunder​

Hendelsedeltakere representerer deltakelse i en spesifikk hendelse/gruppe. Kunder representerer CRM-kontaktposten.

En deltaker kan kobles til en kunde. Denne koblingen er viktig fordi:

  • Deltakelses- og innsjekkingshistorikk kan bli en del av kundekonteksten.
  • Den samme kunden kan delta i flere hendelser.
  • Kundedata kan støtte navnelapper, kommunikasjon og oppfølging.
  • Hendelsesoperasjoner kan mate CRM-oppgaver og protokoller etter hendelsen.

Hvis en deltaker vises i en hendelse, men ikke i kundens CRM-kontekst, sjekk om deltakeren er koblet til en kunde.

Hendelsesprosjekter​

Hendelser kan kobles til prosjekter når hendelsen tilhører en større initiativ med milepæler, dokumenter, oppgaver, protokoller, deltakere og e-poster.

Eksempler:

  • Et konferanseprosjekt med flere sesjoner og separate hendelsesoppføringer.
  • Et sponsoraktiveringsprosjekt som inkluderer flere gjestfrihetsarrangementer.
  • Et medlemsinnføringsprosjekt som inkluderer private arrangementer og oppfølgingsoppgaver.

Prosjektkobling er separat fra kundeoppdrag. En kunde kan tildeles en hendelse uten at hendelsen er en del av et prosjekt, og et prosjekt kan inneholde hendelser uten at hver hendelsedeltaker er en prosjektdeltaker.

Nyhetsbrev og hendelseskommunikasjon​

Hendelser kan kobles til nyhetsbrev og e-postflyter. Dette støtter kommunikasjon før, under og etter hendelsen, samtidig som CRM-konteksten beholdes intakt.

Spørsmål som vanligvis løser kommunikasjonssporet:

  • Hvilket nyhetsbrev er koblet til hendelsen?
  • Hvilke kunder er abonnert på nyhetsbrevet?
  • Hvilke sendte e-poster ble generert?
  • Er deltakerne i riktig hendelsedeltakergruppe?
  • Begrenser invitasjons- eller registreringsinnstillingene hvem som kan delta?

Billettering og adgangskontekst​

Hendelser kan inkludere billettering, billettyper, betalingsstatus, deltakergrupper, innsjekking, lommebokpass, registreringsgrenser og akseptregler.

CRM-support må ofte skille mellom:

  • Kundepost.
  • Hendelsedeltakerpost.
  • Kjøps-/bestillingsstatus for billett.
  • Invitasjonsstatus.
  • Innsjekkingsstatus.
  • Betalings- eller refusjonsstatus.

For detaljert billetteringsatferd, kryssjekk produktdokumentasjonen for hendelser og din finansielle eller kommersielle dokumentasjon der det er relevant.

Tillatelser​

Organisasjonshendelsesflyter forblir omfanget til den aktive organisasjonen og dens hendelsestillatelser. Hendelsesnavigasjon vises når brukeren kan liste eller lese hendelser, eller når brukeren er en veileder i organisasjonen. Oppretting, redigering, billetteringskonfigurasjon, deltakeradministrasjon, widgets og e-postmalhandlinger avhenger av hendelsesrelaterte tillatelser og rollekontroll.

Hvis hendelseslenken mangler, sjekk event liste/les-tillatelser og om brukeren er en veileder tildelt organisasjonsturer/hendelser.

Vanlige supportscenarioer​

En bruker kan ikke se organisasjonshendelser​

Sjekk aktiv organisasjon, hendelsestillatelser, veilederstatus og om brukeren er i riktig organisasjonsarbeidsområde.

En kunde vises ikke på en hendelse​

Sjekk tildelte kunder, hendelsedeltakere, deltakergrupper og om deltakeren er koblet til kundeposten.

En hendelse mangler fra et prosjekt​

Sjekk hendelsens prosjektlenke. Hendelsestildeling og prosjektkobling er separate.

En invitasjon eller registrering oppfører seg uventet​

Sjekk kun-inviterte-aksept, registreringsgrense, akseptgrense, kun-forespørsel-aksept, krav til deltakergruppe og billetteringskonfigurasjon.

Hendelseskommunikasjon er vanskelig å spore​

Sjekk hendelsens nyhetsbrev, sendte e-poster, e-postmaler, kundeprenumerasjoner, deltakergrupper og kundens e-postfane.

Relaterte konsepter: Produkt: hendelser, Widgets.