Data model (gambaran umum)
Agregat ini menjelaskan cara kerja dikelompokkan—bukan skema yang lengkap:
| Domain | Blok penyusun konseptual |
|---|---|
| Tenancy | Organisasi, keanggotaan, undangan, hubungan penagihan |
| Aplikasi web tamu | Halaman arahan, ubin yang dapat dikonfigurasi, FAQ, widget yang dapat disematkan |
| Geo dan paket | Tempat, grup, titik minat, rencana lokasi tempat, lapisan berorientasi peta |
| Tur | Tur, perhentian berurutan, media, penugasan, tingkatan monetisasi opsional |
| Acara | Program, jadwal, undangan, tiket jika diaktifkan, status peserta |
| CRM dan komunikasi | Pelanggan, riwayat interaksi (protokol), tugas, dokumen, buletin, utas email |
| Niaga (checkout) | Pesanan (apa yang dibeli), pembayaran (status tagihan penyedia, jumlah), tingkatan harga |
Niaga, pesanan, dan pembayaran
- Satuan kecil: Harga yang disimpan dan jumlah pembayaran adalah bilangan bulat dalam satuan mata uang terkecil yang didukung untuk mata uang tersebut (misalnya sen jika berlaku), konsisten dengan model Stripe.
- Mata uang penyajian: Setiap organisasi mengonfigurasi satu mata uang checkout/penyajian (ISO 4217). Harga produk (seperti jenis tiket atau tingkatan tur) tidak memiliki kode mata uangnya sendiri; mereka diinterpretasikan dalam mata uang organisasi pemilik.
- Catatan
Payment: Baris pembayaran menyimpanamountdancurrencyuntuk rekonsiliasi dan pelaporan admin. Untuk Stripe, jumlah dan mata uang diperbarui lagi ketika penyedia mengonfirmasi tagihan (misalnya dari objek PaymentIntent atau charge) sehingga buku besar cocok dengan apa yang sebenarnya ditangkap. - Pesanan vs pembayaran: Pesanan menjelaskan item baris dan hak; pembayaran menjelaskan pergerakan uang. Dukungan untuk pengembalian dana, sengketa, dan tinjauan keuangan harus menggunakan pembayaran dan dasbor penyedia bersama dengan pesanan.
Hubungan CRM (bahasa dasbor)
Di dasbor, protokol adalah log interaksi terstruktur yang terikat pada pelanggan (panggilan, rapat, catatan, email). Mereka terhubung secara alami ke tugas, proyek, tonggak pencapaian, dokumen, kampanye, dan acara ketika tim menautkan catatan bersama.
Pertanyaan dukungan biasanya dimulai dari profil pelanggan. Dari sana, periksa tugas terkait, protokol, tonggak pencapaian proyek, file tertaut, audiens buletin, riwayat email, atau partisipasi acara.
Konsep terkait: Model produk, CRM dan operasi, Gambaran umum manajemen pelanggan.