Struktur produk (tingkat tinggi)
Scoutello mengelompokkan pekerjaan ke dalam beberapa area produk yang stabil. Halaman ini adalah peta untuk pembaca, bukan skema implementasi.
| Domain | Komponen konseptual |
|---|---|
| Multi-tenant | Organisasi, keanggotaan, undangan, hubungan penagihan |
| Aplikasi web tamu | Halaman landing, ubin yang dapat dikonfigurasi, FAQ, widget yang dapat disematkan |
| Geografi dan paket | Tempat, grup, tempat menarik, denah lokasi venue, lapisan berorientasi peta |
| Tur | Tur, perhentian berurutan, media, penugasan, tingkatan monetisasi opsional |
| Acara | Program, jadwal, undangan, tiket jika diaktifkan, status peserta |
| CRM dan komunikasi | Pelanggan, riwayat interaksi (protokol), tugas, dokumen, buletin, utas email |
| Perdagangan (checkout) | Pesanan, pembayaran, tingkatan harga, dan akses setelah pembelian |
Perdagangan, pesanan, dan pembayaran
- Harga dan jumlah: Scoutello menyimpan harga dalam satuan terkecil yang didukung mata uang, seperti sen jika berlaku. Dengan begitu, penagihan tetap presisi.
- Mata uang transaksi: Setiap organisasi menggunakan satu mata uang checkout. Jenis tiket, tingkatan tur, dan harga serupa mewarisi mata uang tersebut dari organisasi.
- Pesanan vs pembayaran: Pesanan menjelaskan apa yang dibeli dan akses apa yang harus diberikan. Pembayaran menjelaskan perpindahan dana di balik pesanan tersebut.
- Panduan dukungan: Pengembalian dana, sengketa, dan peninjauan keuangan harus dimulai dari pesanan dan status pembayaran yang ditampilkan di alat penagihan yang disetujui.
Hubungan CRM (bahasa dasbor)
Di dasbor, protokol adalah log interaksi terstruktur yang terkait dengan pelanggan (panggilan, rapat, catatan, email). Protokol terhubung secara alami dengan tugas, proyek, pencapaian, dokumen, kampanye, dan acara ketika tim menautkan catatan.
Pertanyaan dukungan biasanya dimulai dari profil pelanggan. Dari sana, periksa tugas, protokol, pencapaian proyek, file tertaut, audiens buletin, riwayat email, atau partisipasi acara yang terkait.
Konsep terkait: Model produk, CRM dan operasional, Ringkasan pengelolaan pelanggan.