Lewati ke konten utama

Model produk

Scoutello berpusat pada organisasi.

Scoutello ditujukan bagi organisasi yang menerbitkan pengalaman browser multibahasa untuk tamu dan ingin menangani pekerjaan operasional terkait dalam ruang kerja yang sama. Hotel, destinasi, penyelenggara acara, asosiasi, operator tur, dan kampanye mitra dapat menerbitkan konten tamu tanpa memisahkannya dari tindak lanjut, komunikasi, dan alur kerja tim.

Model utamanya adalah:

  • Organisasi: batas tenant untuk konten, branding, bahasa, anggota tim, peran, izin, konteks penagihan, dan data operasional.
  • Dasbor: ruang kerja terautentikasi tempat operator membuat konten, mengelola tamu dan pelanggan, menerbitkan pengalaman, meninjau aktivitas, mengirim komunikasi, serta mengoordinasikan pekerjaan tindak lanjut.
  • Pengalaman tamu: tampilan publik yang mengutamakan browser dan dibuka melalui tautan, kode QR, widget, kampanye, tiket, papan informasi, atau alur tertanam.
  • Modul dan data: blok pembangun yang dapat digunakan kembali, seperti tile, tur, perhentian, acara, tempat, penawaran, formulir kontak, buletin, dokumen, tugas, protokol, dan pelanggan.

Modul langganan menentukan produk dan kapasitas yang diaktifkan untuk organisasi. Modul ini berbeda dari tile di dalam aplikasi web. Fondasi gratis dan modul berbayar opsional dijelaskan di Langganan.

Sisi yang ditujukan bagi tamu​

Tamu biasanya tidak memulai dengan memasang aplikasi. Mereka memindai kode QR, membuka tautan, mengikuti tiket atau email, atau masuk melalui widget tertanam. Scoutello kemudian menyajikan pengalaman browser responsif dalam organisasi dan bahasa yang tepat.

Tampilan umum yang ditujukan bagi tamu meliputi:

  • Halaman landing / aplikasi web, yang dirangkai dari tile yang dapat dikonfigurasi, seperti teks, tautan, acara, tur, galeri, penawaran, formulir kontak, buletin, FAQ, chat, kuis, jajak pendapat, peta, PDF, dan modul media.
  • Tur, yang dibangun dari perhentian berurutan, panduan rute atau denah lokasi, media, audio opsional, kuis, konteks asisten, aturan akses, dan fitur perdagangan jika diaktifkan.
  • Acara, yang menggabungkan informasi publik, jadwal, alur peserta, alur kerja terkait tiket, tile interaksi, komunikasi, dan konteks setelah acara.
  • Widget dan tautan singkat, yang memungkinkan situs eksternal, materi cetak, kampanye, dan kanal mitra membuka alur Scoutello yang tepat secara langsung.
  • Rencana harian dan My Visit, yang menghubungkan rencana perjalanan yang dapat digunakan kembali, penemuan yang disimpan, panduan yang diperoleh, dan kalender pribadi tamu. Lihat Perencanaan dan My Visit.

Sisi operator​

Pekerjaan operasional terutama dilakukan di dasbor. Operator menggunakannya untuk membuat pengalaman publik dan mengelola pekerjaan terkait:

  • Membuat dan menerbitkan halaman landing, tile, tur, tempat, denah lokasi, acara, penawaran, dan formulir kontak.
  • Memelihara konten multibahasa dari satu sumber utama, termasuk konten produk yang diterjemahkan dan UI aplikasi yang diterjemahkan.
  • Mengelola konteks pelanggan, aktivitas peserta, tugas, proyek, protokol, dokumen, email, dan buletin.
  • Melacak pesanan, data terkait pembayaran, alur tiket atau checkout, serta aktivitas widget jika fitur perdagangan diaktifkan.
  • Menetapkan anggota tim, peran, dan izin agar setiap orang melihat bagian dasbor dan data yang tepat.

Panduan Dasbor dalam dokumentasi ini mencerminkan pengelompokan navigasi yang digunakan operator sehari-hari.

Cara berbagai bagian saling terhubung​

Scoutello menjadi lebih bermanfaat ketika modul yang ditujukan bagi tamu terhubung dengan data operasional:

  • Tile halaman landing dapat mengarahkan tamu ke tur, acara, penawaran, formulir kontak, denah lokasi, pendaftaran buletin, atau modul mandiri.
  • Tur dapat ditemukan dari halaman landing, mencakup panduan lokasi atau tempat, menggunakan teks dan audio terjemahan, serta mencatat kemajuan tamu melalui sesi tur.
  • Acara dapat memiliki peserta, tiket, komunikasi, tile publik, dokumen, pesanan, dan tindak lanjut CRM.
  • Formulir kontak, pendaftaran acara, pembelian, atau interaksi dukungan dapat menjadi konteks pelanggan bagi organisasi.
  • Protokol mencatat apa yang telah terjadi; tugas dan proyek melacak hal yang perlu dilakukan berikutnya; dokumen dan email menyimpan bukti terkait tetap dekat dengan pekerjaan.

Akses dan cakupan​

Sebagian besar data memiliki cakupan organisasi. Satu pengguna dapat tergabung dalam beberapa organisasi dan memiliki peran yang berbeda di masing-masing organisasi. Izin peran dan modul langganan yang diaktifkan mengontrol navigasi dan tindakan, sehingga entri sidebar yang tidak muncul dapat merupakan perilaku yang diharapkan ketika salah satu persyaratan tidak terpenuhi.

Pelanggan yang lebih besar juga dapat menggunakan hierarki organisasi untuk properti, tim, lokasi, atau merek, sambil tetap menampilkan hubungan yang lebih luas di tingkat induk.

Konsep terkait: Apa itu Scoutello?, Pengalaman tamu yang mengutamakan browser, Halaman landing dan tile, Tur, Acara, CRM dan operasional, Izin dan organisasi, Ikhtisar dasbor.