Lewati ke konten utama

Model Produk

Scoutello diorganisir di sekitar organisasi.

Scoutello ditujukan untuk organisasi yang menerbitkan pengalaman peramban multibahasa untuk tamu dan menginginkan pekerjaan operasional terkait dalam ruang kerja yang sama. Hotel, destinasi, penyelenggara acara, asosiasi, operator tur, dan kampanye mitra dapat menerbitkan konten tamu tanpa memisahkannya dari alur kerja tindak lanjut, komunikasi, dan tim.

Model sentralnya adalah:

  • Organisasi: Batas penyewa untuk konten, branding, bahasa, rekan tim, peran, izin, konteks penagihan, dan data operasional.
  • Dasbor: Ruang kerja terautentikasi tempat operator membuat konten, mengelola tamu dan pelanggan, menerbitkan pengalaman, meninjau aktivitas, mengirim komunikasi, dan mengoordinasikan pekerjaan tindak lanjut.
  • Pengalaman tamu: Permukaan publik yang berpusat pada peramban yang dibuka dari tautan, kode QR, widget, kampanye, tiket, papan nama, atau alur yang disematkan.
  • Modul dan catatan: Blok penyusun yang dapat digunakan kembali seperti ubin, tur, perhentian, acara, tempat, penawaran, formulir kontak, buletin, dokumen, tugas, protokol, dan pelanggan.

Sisi yang Menghadap Tamu​

Tamu biasanya tidak memulai dengan menginstal aplikasi. Mereka memindai kode QR, membuka tautan, mengikuti tiket atau email, atau masuk dari widget yang disematkan. Scoutello kemudian menyajikan pengalaman peramban responsif dalam organisasi dan bahasa yang tepat.

Permukaan umum yang menghadap tamu meliputi:

  • Halaman arahan / aplikasi web, dirakit dari ubin yang dapat dikonfigurasi seperti teks, tautan, acara, tur, galeri, penawaran, formulir kontak, buletin, FAQ, obrolan, kuis, jajak pendapat, peta, PDF, dan modul media.
  • Tur, dibangun dari perhentian yang berurutan, panduan rute atau denah lokasi, media, audio opsional, kuis, konteks asisten, aturan akses, dan perdagangan jika diaktifkan.
  • Acara, menggabungkan informasi publik, jadwal, alur peserta, alur kerja berorientasi tiket, ubin keterlibatan, komunikasi, dan konteks pasca-acara.
  • Widget dan tautan pendek, yang memungkinkan situs eksternal, materi cetak, kampanye, dan saluran mitra membuka alur Scoutello yang tepat secara langsung.

Sisi Operator​

Pekerjaan operasional terutama terjadi di dasbor. Operator menggunakannya untuk membuat pengalaman publik dan mengelola pekerjaan di sekitarnya:

  • Membuat dan menerbitkan halaman arahan, ubin, tur, tempat, denah lokasi, acara, penawaran, dan formulir kontak.
  • Memelihara konten multibahasa dari satu sumber kebenaran, termasuk konten produk terjemahan dan UI aplikasi terjemahan.
  • Mengelola konteks pelanggan, aktivitas peserta, tugas, proyek, protokol, dokumen, email, dan buletin.
  • Melacak pesanan, catatan terkait pembayaran, alur tiket atau checkout, dan aktivitas widget jika perdagangan diaktifkan.
  • Menetapkan rekan tim, peran, dan izin sehingga setiap orang melihat bagian dasbor dan catatan yang tepat.

Panduan Dasbor dalam dokumentasi ini mencerminkan bagaimana navigasi dikelompokkan untuk operator sehari-hari.

Bagaimana Bagian-bagian Terhubung​

Scoutello lebih berguna ketika modul yang menghadap tamu dan catatan operasional terhubung:

  • Ubin halaman arahan dapat mengarahkan tamu ke tur, acara, penawaran, formulir kontak, denah lokasi, pendaftaran buletin, atau modul mandiri.
  • Tur dapat ditemukan dari halaman arahan, mencakup panduan lokasi atau tempat, menggunakan teks dan audio terjemahan, dan mencatat kemajuan tamu melalui jalannya tur.
  • Acara dapat memiliki peserta, tiket, komunikasi, ubin publik, dokumen, pesanan, dan tindak lanjut CRM.
  • Formulir kontak, pendaftaran acara, pembelian, atau interaksi dukungan dapat menjadi konteks pelanggan untuk organisasi.
  • Protokol mencatat apa yang terjadi; tugas dan proyek melacak apa yang perlu dilakukan selanjutnya; dokumen dan email menjaga bukti di sekitarnya tetap dekat dengan pekerjaan.

Akses dan Cakupan​

Sebagian besar catatan dibatasi untuk organisasi. Pengguna dapat menjadi anggota beberapa organisasi dan dapat memiliki peran yang berbeda di masing-masing organisasi. Izin mengontrol navigasi dan tindakan, sehingga entri bilah sisi yang hilang dapat diharapkan jika peran aktif tidak menyertakan kemampuan yang relevan.

Pelanggan yang lebih besar juga dapat menggunakan hierarki organisasi untuk properti, tim, lokasi, atau merek sambil tetap menjaga hubungan yang lebih luas terlihat di tingkat induk.

Konsep terkait: Apa itu Scoutello?, Pengalaman tamu yang berpusat pada peramban, Halaman arahan dan ubin, Tur, Acara, CRM dan operasi, Izin dan organisasi, Gambaran umum dasbor.