Asisten AI
Pengalaman asisten Scoutello menjawab pertanyaan tamu dan pelanggan berdasarkan konten yang dikelola organisasi di dalam Scoutello: perhentian tur, informasi hospitality, detail acara, halaman yang dikurasi, dan konteks terstruktur terkait.
Dukungan asisten tersedia bersama tur, acara, dan aplikasi web tamu dalam pengalaman browser seluler yang sama, yang sudah digunakan tamu.
Hal yang perlu diketahui asisten
Kualitas asisten bergantung pada konten yang dikelola organisasi. Input yang paling bermanfaat adalah input yang terstruktur dan terkini:
- Perhentian tur, deskripsi, panduan rute, dan pengetahuan pendukung.
- Salinan halaman landing dan tile.
- Detail acara, jadwal, lokasi, konteks tiket, dan FAQ.
- Informasi hospitality atau destinasi yang ingin dijadikan rujukan oleh tamu.
- Dokumen dan cuplikan pengetahuan yang dikurasi jika alur kerja secara eksplisit mendukungnya.
Jelaskan asisten sebagai fitur Scoutello terpandu untuk konten milik organisasi. Hindari memosisikannya sebagai bot pencarian web umum.
Di mana asisten tersedia
Dukungan AI dapat dikaitkan dengan pengalaman tamu seperti tur, halaman landing, dan alur aplikasi web seluler. Pembuatan konten di dashboard juga dapat menyertakan bantuan AI untuk membuat atau menyempurnakan konten, tetapi output yang dihasilkan tetap perlu ditinjau oleh manusia sebelum dipublikasikan.
Untuk tur, konteks asisten dapat mencakup pengetahuan khusus tur dan konten perhentian. Untuk halaman landing dan tile, evaluasi jawaban asisten berdasarkan salinan halaman yang dipublikasikan, tautan, dan kelengkapan multibahasa.
Suara tamu realtime
Jika diaktifkan, tamu dapat memulai percakapan suara dari kontrol asisten tamu. Izin mikrofon dan koneksi yang berfungsi diperlukan. Periksa bahasa yang tersedia dan konten yang dikelola sebelum peluncuran, lalu hentikan sesi setelah percakapan selesai.
Guides mencakup kuota suara realtime bulanan; paket suara berbayar yang tidak kedaluwarsa menyediakan kapasitas tambahan. Penggunaan suara memerlukan Guides, dan kuota/saldo yang habis dapat mencegah sesi lain dimulai. Chat teks dan narasi panduan yang direkam tidak mengurangi menit suara ini. Lihat Subscription.
Dashboard memiliki bantuan yang memahami halaman terpisah untuk operator. Bantuan dokumentasi ini tidak boleh disajikan sebagai produk suara tamu yang sama.
Tanggung jawab operator
Jawaban asisten bergantung pada materi sumber yang dikelola, sehingga tim perlu:
- Menjaga konten sumber tetap akurat dan terkini.
- Meninjau teks yang dihasilkan sebelum mempublikasikannya.
- Menyediakan terjemahan atau memulai alur kerja penerjemahan untuk bahasa tamu.
- Menghindari penambahan catatan internal yang sensitif ke dalam pengetahuan yang ditujukan untuk tamu.
- Menguji pertanyaan umum tamu sebelum peluncuran.
Pemeriksaan dukungan
Jika jawaban salah atau tidak tersedia, periksa konten yang mendasarinya terlebih dahulu. Pastikan organisasi, halaman atau tur yang dipublikasikan, serta bahasa yang aktif sudah benar, dan pastikan teks sumber yang relevan tersedia. Selanjutnya, periksa apakah pertanyaan tersebut membahas topik yang tercakup dalam konten Scoutello.
Konsep terkait: Konten multibahasa, Halaman landing dan tile, Aplikasi tamu yang mengutamakan browser.