Lewati ke konten utama

Perhotelan — hotel, restoran & bar

Tempat usaha menggunakan Scoutello sebagai panduan tamu berbasis browser untuk informasi menginap, PDF terjemahan, rekomendasi, tur, survei, galeri, buletin, serta bantuan yang didukung asisten berdasarkan konten yang dibuat oleh tempat usaha.

Modul pemasaran dipetakan ke kombinasi ubin, sementara catatan CRM membuat tindak lanjut layanan tetap terlihat oleh tim.

Untuk Siapa​

Kasus penggunaan ini cocok untuk tim perhotelan yang menginginkan satu pengalaman tamu yang terkelola, bukan PDF, menu QR, materi cetak, dan alur kerja kotak masuk informal yang tersebar.

Contoh:

  • Hotel dan resor.
  • Restoran dan bar.
  • Tempat acara.
  • Pusat pengunjung dan mitra perhotelan.
  • Grup dengan beberapa properti yang memiliki standar bersama dan konten lokal.

Pengalaman Tamu​

Aplikasi tamu untuk perhotelan biasanya menggabungkan:

  • Informasi kedatangan, jam operasional, peraturan properti, dan detail layanan.
  • Menu PDF, kebijakan, brosur, atau dokumen spa/layanan.
  • Rekomendasi restoran, atraksi, acara, atau mitra.
  • Konten galeri untuk kamar, tempat, makanan, atau fasilitas.
  • Formulir kontak, survei, FAQ, dan bantuan yang didukung asisten.
  • Tur opsional, denah lokasi, atau panduan bergaya destinasi.

Karena pengalaman ini berjalan di browser, tamu dapat membukanya melalui kartu kamar, kode QR di meja, papan informasi resepsionis, email, atau pesan pemesanan.

Operasional dan CRM​

Manfaatnya berlanjut setelah tamu membuka panduan. Formulir kontak, pendaftaran buletin, partisipasi acara, permintaan dari mitra, dan tindak lanjut layanan dapat terhubung kembali ke catatan CRM organisasi.

Tim dapat menyimpan riwayat tamu dan mitra di Scoutello, alih-alih menyebarkannya di kotak masuk pribadi dan spreadsheet.

Contoh Alur Kerja​

  1. Buat halaman landing untuk properti, restoran, atau tempat usaha.
  2. Tambahkan ubin untuk menu PDF, FAQ, galeri, penawaran, formulir kontak, rekomendasi, dan tur.
  3. Terjemahkan konten yang ditujukan untuk tamu ke bahasa utama pengunjung.
  4. Tempatkan kode QR di lokasi yang membutuhkan informasi tersebut.
  5. Tinjau kiriman dan lakukan tindak lanjut melalui tugas CRM, protokol, email, atau buletin.

Pemeriksaan Dukungan​

Jika tamu melihat informasi yang sudah tidak berlaku, periksa halaman landing serta ubin atau dokumen yang ditautkan. Jika staf tidak dapat menindaklanjuti permintaan, periksa apakah kiriman formulir, catatan pelanggan, atau alur kerja tugas telah dikonfigurasi untuk organisasi yang aktif.

Konsep terkait: Pengalaman tamu yang mengutamakan browser, Produk: CRM dan operasional, Halaman landing dan ubin.