Lewati ke konten utama

Perhotelan — hotel, restoran & bar

Tempat menginap menggunakan Scoutello sebagai panduan tamu peramban untuk detail masa inap, PDF terjemahan, rekomendasi, tur, survei, galeri, buletin, dan bantuan yang didukung asisten berdasarkan konten yang dibuat oleh tempat menginap.

Modul pemasaran dipetakan ke kombinasi ubin, sementara catatan CRM menjaga tindak lanjut layanan tetap terlihat oleh tim.

Untuk Siapa Ini​

Kasus penggunaan ini cocok untuk tim perhotelan yang menginginkan satu pengalaman tamu yang terkelola alih-alih PDF yang tersebar, menu QR, selebaran cetak, dan alur kerja kotak masuk informal.

Contoh:

  • Hotel dan resor.
  • Restoran dan bar.
  • Tempat acara.
  • Pusat pengunjung dan mitra perhotelan.
  • Grup multi-properti dengan standar bersama dan konten lokal.

Pengalaman Tamu​

Aplikasi tamu perhotelan biasanya menggabungkan:

  • Informasi kedatangan, jam buka, aturan rumah, dan detail layanan.
  • Menu PDF, kebijakan, brosur, atau dokumen spa/layanan.
  • Rekomendasi untuk restoran, atraksi, acara, atau mitra.
  • Konten galeri untuk kamar, tempat, makanan, atau fasilitas.
  • Formulir kontak, survei, FAQ, dan bantuan yang didukung asisten.
  • Tur opsional, denah lokasi, atau panduan bergaya destinasi.

Karena pengalaman berjalan di peramban, tamu dapat membukanya dari kartu kamar, kode QR meja, papan nama resepsionis, email, atau pesan pemesanan.

Operasi Dan CRM​

Nilai terus berlanjut setelah tamu membuka panduan. Formulir kontak, pendaftaran buletin, partisipasi acara, permintaan mitra, dan tindak lanjut layanan dapat terhubung kembali ke catatan CRM organisasi.

Tim dapat menyimpan riwayat tamu dan mitra di Scoutello alih-alih menyebarkannya ke kotak masuk dan spreadsheet pribadi.

Contoh Alur Kerja​

  1. Buat halaman arahan untuk properti, restoran, atau tempat menginap.
  2. Tambahkan ubin untuk menu PDF, FAQ, galeri, penawaran, formulir kontak, rekomendasi, dan tur.
  3. Terjemahkan konten yang menghadap tamu untuk bahasa pengunjung utama.
  4. Tempatkan kode QR di tempat tamu memerlukan informasi.
  5. Tinjau kiriman dan tindak lanjuti melalui tugas CRM, protokol, email, atau buletin.

Pemeriksaan Dukungan​

Jika tamu melihat informasi yang sudah usang, periksa halaman arahan dan tautan ubin atau dokumen yang terhubung. Jika staf tidak dapat menindaklanjuti permintaan, periksa apakah pengiriman formulir, catatan pelanggan, atau alur kerja tugas dikonfigurasi untuk organisasi aktif.

Konsep terkait: Pengalaman tamu pertama peramban, Produk: CRM dan operasi, Halaman arahan dan ubin.