Acara
Alat acara Scoutello mencakup penjadwalan, partisipasi, kontrol operasional, struktur tiket berorientasi komersial, dan halaman arahan yang menghadap tamu untuk penemuan dan interaksi.
Acara berada di antara CRM, aplikasi web tamu, dan komersial. Acara dapat digunakan untuk konferensi, lokakarya, acara perhotelan, pertemuan anggota, pemrograman destinasi, sesi internal, atau pengalaman publik.
Konsep Inti
- Acara Organisasi: Catatan acara yang dibatasi cakupan penyewa yang dikelola dari
/organizations/:id/events. - Peserta: Catatan peserta atau undangan yang terikat pada acara tertentu dan secara opsional ditautkan ke pelanggan CRM.
- Pelanggan: Catatan kontak CRM yang lebih luas yang dapat membawa riwayat di luar satu acara.
- Halaman arahan dan ubin: Halaman acara yang menghadap tamu, agenda, rencana situs, obrolan, undian, pemungutan suara, jejaring, dan modul interaksi lainnya.
- Pesanan dan pembayaran: Catatan komersial yang dibuat oleh alur kerja tiket atau checkout.
- Templat email dan buletin: Permukaan komunikasi untuk konfirmasi, pengingat, pembaruan, dan tindak lanjut.
Alur Kerja Acara Khas
- Buat acara di dalam organisasi yang aktif.
- Tambahkan tanggal, konteks tempat/alamat, tag, deskripsi, dan staf yang bertanggung jawab.
- Konfigurasikan grup peserta, pengaturan pendaftaran, tiket, atau aturan akses jika relevan.
- Lampirkan atau buat halaman arahan untuk informasi yang menghadap tamu dan ubin acara.
- Siapkan templat email, buletin, widget, atau tautan QR untuk promosi.
- Selama acara, pantau peserta, check-in, pertanyaan, jejaring, atau modul keterlibatan.
- Setelah acara, hubungkan tugas tindak lanjut, protokol, dokumen, dan riwayat pelanggan di CRM.
Keterlibatan Tamu
Acara berfungsi paling baik ketika catatan operasional dan aplikasi web tamu menggunakan sumber kebenaran yang sama. Halaman arahan publik dapat menampilkan:
- Informasi jadwal dan lokasi.
- Rencana situs dan tempat.
- Formulir kontak dan FAQ.
- Ubin jejaring, pemungutan suara, kuis, undian, ruang obrolan, atau galeri media.
- Penawaran dan konten sponsor.
- Titik masuk tiket atau checkout.
Tamu tetap dalam perjalanan yang berpusat pada peramban, sementara tim menyimpan konteks peserta, konten, dan tindak lanjut di dasbor.
Pemeriksaan Dukungan
Saat memecahkan masalah acara, identifikasi apakah masalah tersebut termasuk dalam catatan acara organisasi, halaman arahan tamu, tautan peserta/pelanggan, pengiriman email, atau checkout. Misalnya, seseorang dapat memiliki catatan peserta acara tanpa tautan pelanggan CRM yang diharapkan, dan pesanan dapat ada sementara akses acara masih perlu diselidiki.
Konsep terkait: Kasus penggunaan: acara, Dasbor: acara.