Hop til hovedindhold

Organisationsevents

/organizations/:id/events dækker begivenhedslivscyklusstyring for den aktive organisation. I CRM-konteksten forbinder begivenheder kontakter, deltagere, invitationer, billetkøb, dokumenter, nyhedsbreve, projekter, landingsoplevelser og deltageroperationer.

Platformadministratorer, der arbejder på tværs af organisationer, kan bruge yderligere globale begivenhedsværktøjer i dashboardet. Denne side fokuserer på organisationsevents inde i kundestyrings-sidepanelet.

Hvad organisationsevents dækker​

Organisationsevents dækker programmer, samlinger, konferencer, workshops, gæstfrihedsoplevelser, medlemsevents og interne eller eksterne aktiviteter, der kræver operationel opfølgning.

En begivenhedsregistrering kan samle:

  • Organisationsejerskab.
  • Oprettede/ansvarlige brugere.
  • Navne og beskrivelser.
  • Sprog.
  • Datoer.
  • Sted og adresse.
  • Tags.
  • Link til landingsside.
  • Begivenhedslobby og deltagergrupper.
  • Invitationer og deltagerstatusser.
  • Registreringsgrænser og acceptindstillinger.
  • Indstillinger for navneskilte.
  • Konfiguration relateret til billetkøb og betaling.
  • Link til nyhedsbrev.
  • Link til projekt.
  • Kundeopgaver.
  • Begivenhedsdokumenter.

CRM-forbindelser​

Organisationsevents forbinder til CRM gennem flere relationer:

  • Tildelte kunder: kontakter tildelt begivenheden.
  • Begivenhedsdeltagere: deltagerregistreringer, der kan linke tilbage til kunder.
  • Projekter: en begivenhed kan linkes til et projekt for planlægning og levering.
  • Nyhedsbreve: en begivenhed kan forbindes til en nyhedsbrev-målgruppe.
  • Dokumenter: begivenhedsfiler forbliver tæt på begivenheden.
  • E-mailskabeloner og sendte e-mails: kommunikations- og invitationsflows kan undersøges fra begivenheds- og e-mailkontekster.
  • Landingssider: begivenheder kan linke til gæsteorienterede begivenhedsoplevelser.

For deltagelse, invitationer, billetkøb, kommunikation eller opfølgning bør support inspicere begge sider: begivenheden og kunderegistreringen.

Begivenhedsdeltagere og kunder​

Begivenhedsdeltagere repræsenterer deltagelse i en specifik begivenhed/gruppe. Kunder repræsenterer CRM-kontaktregistreringen.

En deltager kan linke til en kunde. Dette link er vigtigt, fordi:

  • Deltagelses- og check-in-historik kan blive en del af kundekonteksten.
  • Den samme kunde kan deltage i flere begivenheder.
  • Kundedata kan understøtte navneskilte, kommunikation og opfølgning.
  • Begivenhedsoperationer kan føde CRM-opgaver og protokoller efter begivenheden.

Hvis en deltager vises i en begivenhed, men ikke i kundens CRM-kontekst, skal du kontrollere, om deltageren er linket til en kunde.

Begivenhedsprojekter​

Begivenheder kan linkes til projekter, når begivenheden tilhører et større initiativ med milepæle, dokumenter, opgaver, protokoller, deltagere og e-mails.

Eksempler:

  • Et projekt for en konference med flere sessioner med separate begivenhedsregistreringer.
  • Et projekt for sponsoraktivering, der inkluderer flere gæstfrihedsbegivenheder.
  • Et projekt for medlemstilmelding, der inkluderer private begivenheder og opfølgningsopgaver.

Projektlinking er adskilt fra kundetildeling. En kunde kan tildeles en begivenhed uden at begivenheden er en del af et projekt, og et projekt kan indeholde begivenheder uden at hver begivenhedsdeltager er en projekt deltager.

Nyhedsbreve og begivenhedskommunikation​

Begivenheder kan linkes til nyhedsbreve og e-mail-workflows. Dette understøtter kommunikation før, under og efter begivenheden, samtidig med at CRM-konteksten bevares intakt.

Spørgsmål, der normalt løser kommunikationssporet:

  • Hvilket nyhedsbrev er linket til begivenheden?
  • Hvilke kunder er abonneret på nyhedsbrevet?
  • Hvilke sendte e-mails blev genereret?
  • Er deltagerne i den korrekte begivenhedsdeltagergruppe?
  • Begrænser invitations- eller registreringsindstillinger, hvem der kan deltage?

Billetkøb og adgangskontekst​

Begivenheder kan omfatte billetkøb, billettyper, betalingsstatus, deltagergrupper, check-in, wallet-pas, registreringsgrænser og acceptregler.

CRM-support skal ofte skelne mellem:

  • Kunderegistrering.
  • Begivenhedsdeltagerregistrering.
  • Status for billetkøb/ordre.
  • Invitationsstatus.
  • Check-in-status.
  • Betalings- eller refusionsstatus.

For detaljeret billetadfærd, krydstjek produktets begivenhedsdokumentation og din finansielle eller kommercielle dokumentation, hvor det er relevant.

Tilladelser​

Organisationens begivenhedsworkflows forbliver omfanget til den aktive organisation og dens begivenhedstilladelser. Begivenhedsnavigation vises, når brugeren kan liste eller læse begivenheder, eller når brugeren er en guide i organisationen. Oprettelse, redigering, konfiguration af billetkøb, deltagerstyring, widgets og handlinger med e-mailskabeloner afhænger af begivenhedsrelaterede tilladelser og rolletildeling.

Hvis begivenhedslinket mangler, skal du kontrollere event liste/læs-tilladelser og om brugeren er en guide tildelt organisationsture/begivenheder.

Almindelige supportscenarier​

En bruger kan ikke se organisationsevents​

Kontroller den aktive organisation, begivenhedstilladelser, guide-status, og om brugeren er i det korrekte organisationsarbejdsområde.

En kunde er ikke synlig på en begivenhed​

Kontroller tildelte kunder, begivenhedsdeltagere, deltagergrupper, og om deltageren er linket til kunderegistreringen.

En begivenhed mangler fra et projekt​

Kontroller begivenhedens projektlink. Begivenhedstildeling og projektlinking er adskilt.

En invitation eller registrering opfører sig uventet​

Kontroller kun-inviterede-accept, registreringsgrænse, acceptgrænse, kun-anmodnings-accept, krav til deltagergrupper og konfiguration af billetkøb.

Begivenhedskommunikation er svær at spore​

Kontroller begivenhedens nyhedsbrev, sendte e-mails, e-mailskabeloner, kundeaftaler, deltagergrupper og kundens e-mail-fane.

Relaterede koncepter: Produkt: begivenheder, Widgets.