Događaji

Scoutelloovi alati za događaje obuhvaćaju zakazivanje, sudjelovanje, operativne kontrole, strukture ulaznica povezane s prodajom te odredišna iskustva za goste namijenjena otkrivanju sadržaja i interakciji.

Događaji povezuju CRM, web-aplikacije za goste i prodaju. Mogu se koristiti za konferencije, radionice, ugostiteljske događaje, okupljanja članova, programske sadržaje na odredištima, interne sesije ili javna događanja.

Osnovni koncepti

• Događaj organizacije: zapis događaja u opsegu klijenta kojim se upravlja iz /organizations/:id/events.
• Sudionici: zapisi o sudionicima ili pozvanim osobama povezani s određenim događajem i po potrebi povezani s CRM korisnicima.
• Korisnici: širi CRM zapisi kontakata koji mogu sadržavati povijest izvan jednog događaja.
• Odredišne stranice i pločice: stranice događaja namijenjene gostima, programi, planovi lokacije, chatovi, nagradne igre, glasanje, umrežavanje i drugi moduli za interakciju.
• Narudžbe i plaćanja: zapisi prodaje nastali kroz tijekove prodaje ulaznica ili naplate.
• Predlošci e-pošte i bilteni: komunikacijska sučelja za potvrde, podsjetnike, ažuriranja i naknadnu komunikaciju.

Uobičajeni tijek događaja

1. Izradite događaj unutar aktivne organizacije.
2. Dodajte datume, kontekst mjesta i adrese, oznake, opise te odgovorno osoblje.
3. Konfigurirajte grupe sudionika, postavke registracije, prodaju ulaznica ili pravila pristupa kada je to relevantno.
4. Povežite ili izradite odredišnu stranicu s informacijama za goste i pločicama događaja.
5. Pripremite predloške e-pošte, biltene, widgete ili QR poveznice za promociju.
6. Tijekom događaja pratite sudionike, prijavu, pitanja, umrežavanje ili module za angažman.
7. Nakon događaja povežite naknadne zadatke, zapisnike, dokumente i povijest korisnika u CRM-u.

Angažman gostiju

Događaji najbolje funkcioniraju kada operativni zapis i web-aplikacija za goste koriste isti izvor podataka. Javna odredišna stranica može prikazivati:

• Informacije o rasporedu i lokaciji.
• Planove lokacije i mjesta.
• Kontaktne obrasce i često postavljana pitanja.
• Pločice za umrežavanje, glasanje, kviz, nagradnu igru, chat, galeriju medija ili druge sadržaje.
• Ponude i sadržaj sponzora.
• Ulazne točke za prodaju ulaznica ili naplatu.

Gosti ostaju u tijeku koji se prvenstveno odvija u pregledniku, dok tim na nadzornoj ploči zadržava kontekst sudionika, sadržaja i naknadnih aktivnosti.

Provjere podrške

Pri rješavanju problema s događajima utvrdite odnosi li se problem na zapis događaja organizacije, odredišnu stranicu za goste, vezu između sudionika i korisnika, isporuku e-pošte ili naplatu. Primjerice, osoba može imati zapis sudionika događaja bez očekivane veze s CRM korisnikom, a narudžba može postojati dok je pristup događaju i dalje potrebno istražiti.

Povezani koncepti: Slučaj upotrebe: događaji, Nadzorna ploča: događaji.