Preskoči na glavni sadržaj

Model proizvoda

Scoutello je organiziran oko organizacija.

Scoutello je namijenjen organizacijama koje objavljuju višejezična iskustva u pregledniku za goste i žele povezane operativne aktivnosti obavljati u istom radnom prostoru. Hoteli, destinacije, organizatori događaja, udruge, turistički operatori i partnerske kampanje mogu objavljivati sadržaj za goste bez odvajanja tog sadržaja od naknadnih aktivnosti, komunikacije i timskih tijekova rada.

Temeljni model obuhvaća:

  • Organizaciju: granicu prostora za sadržaj, brendiranje, jezike, članove tima, uloge, dozvole, kontekst naplate i operativne podatke.
  • Nadzornu ploču: autentificirani radni prostor u kojem operativni timovi izrađuju sadržaj, upravljaju gostima i klijentima, objavljuju iskustva, pregledavaju aktivnosti, šalju komunikaciju i koordiniraju naknadne aktivnosti.
  • Iskustva za goste: javne površine prilagođene pregledniku koje se otvaraju putem poveznica, QR kodova, widgeta, kampanja, ulaznica, oznaka ili ugrađenih tijekova.
  • Module i zapise: ponovno upotrebljive gradivne elemente kao što su pločice, ture, stajališta, događaji, mjesta, ponude, kontaktni obrasci, bilteni, dokumenti, zadaci, protokoli i klijenti.

Moduli pretplate određuju koji su proizvodi i kapaciteti omogućeni organizaciji. Razlikuju se od pločica unutar web-aplikacije. Besplatna osnova i neobavezni moduli koji se plaćaju objašnjeni su u odjeljku Pretplata.

Strana namijenjena gostima​

Gosti obično ne počinju instaliranjem aplikacije. Skeniraju QR kod, otvore poveznicu, pristupe putem ulaznice ili e-pošte ili uđu preko ugrađenog widgeta. Scoutello zatim prikazuje responzivno iskustvo u pregledniku za odgovarajuću organizaciju i jezik.

Uobičajene površine namijenjene gostima uključuju:

  • Odredišne stranice / web-aplikacije, sastavljene od prilagodljivih pločica kao što su tekst, poveznice, događaji, ture, galerije, ponude, kontaktni obrasci, bilteni, često postavljana pitanja, chatovi, kvizovi, ankete, karte, PDF-ovi i medijski moduli.
  • Ture, izrađene od poredanih stajališta, uputa za rutu ili plan lokacije, medija, neobaveznog zvuka, kvizova, konteksta za asistenta, pravila pristupa i trgovine kada je omogućena.
  • Događaje, koji objedinjuju javne informacije, rasporede, tijekove za sudionike, procese povezane s ulaznicama, pločice za angažman, komunikaciju i kontekst nakon događaja.
  • Widgete i kratke poveznice, koji vanjskim web-mjestima, tiskanim materijalima, kampanjama i partnerskim kanalima omogućuju izravno otvaranje odgovarajućeg tijeka u Scoutello.
  • Dnevne planove i Moj posjet, koji povezuju ponovno upotrebljive itinerare, spremljena otkrića, preuzete vodiče i osobni kalendar gosta. Pogledajte Planiranje i Moj posjet.

Strana namijenjena operativnom timu​

Operativne se aktivnosti prvenstveno odvijaju u nadzornoj ploči. Operativni timovi koriste je za izradu javnog iskustva i upravljanje povezanim aktivnostima:

  • Izrada i objava odredišnih stranica, pločica, tura, mjesta, planova lokacija, događaja, ponuda i kontaktnih obrazaca.
  • Održavanje višejezičnog sadržaja iz jednog izvora istine, uključujući prevedeni sadržaj proizvoda i prevedeno sučelje aplikacije.
  • Upravljanje kontekstom klijenata, aktivnostima sudionika, zadacima, projektima, protokolima, dokumentima, e-poštom i biltenima.
  • Praćenje narudžbi, zapisa povezanih s plaćanjem, tijekova za ulaznice ili naplatu te aktivnosti widgeta kada je trgovina omogućena.
  • Dodjela članova tima, uloga i dozvola kako bi svaka osoba vidjela odgovarajuće odjeljke i zapise nadzorne ploče.

Vodič kroz nadzornu ploču u ovoj dokumentaciji prati način na koji je navigacija svakodnevno grupirana za operativne timove.

Kako su dijelovi povezani​

Scoutello je korisniji kada su moduli namijenjeni gostima povezani s operativnim zapisima:

  • Pločica na odredišnoj stranici može goste odvesti na turu, događaj, ponudu, kontaktni obrazac, plan lokacije, prijavu na bilten ili samostalni modul.
  • Tura se može otkriti putem odredišne stranice, sadržavati upute za lokaciju ili prostor, koristiti prevedeni tekst i zvuk te bilježiti napredak gosta kroz izvođenja ture.
  • Događaj može sadržavati sudionike, ulaznice, komunikaciju, javne pločice, dokumente, narudžbe i naknadne aktivnosti u CRM-u.
  • Kontaktni obrazac, registracija za događaj, kupnja ili interakcija s podrškom mogu postati dio konteksta klijenta za organizaciju.
  • Protokoli bilježe što se dogodilo; zadaci i projekti prate što treba učiniti sljedeće; dokumenti i e-poruke čuvaju povezane dokaze uz aktivnost.

Pristup i opseg​

Većina je zapisa vezana uz organizaciju. Korisnički račun može pripadati većem broju organizacija i u svakoj imati različite uloge. Dozvole uloga i omogućeni moduli pretplate određuju navigaciju i radnje, pa izostanak stavke na bočnoj traci može biti očekivano ponašanje kada jedan od tih uvjeta nije ispunjen.

Veći korisnici mogu koristiti i hijerarhiju organizacija za objekte, timove, lokacije ili brendove, uz zadržavanje šireg odnosa vidljivim na razini nadređene organizacije.

Povezani koncepti: Što je Scoutello?, Iskustva za goste prilagođena pregledniku, Odredišne stranice i pločice, Ture, Događaji, CRM i operativne aktivnosti, Dozvole i organizacije, Pregled nadzorne ploče.