AI asistent
Scoutello asistent odgovara na pitanja gostiju i korisnika na temelju sadržaja koji organizacija održava unutar Scoutella: postaja obilaska, informacija o ugostiteljskoj ponudi, pojedinosti o događajima, odabranih stranica i povezanog strukturiranog konteksta.
Podrška asistenta dostupna je uz obilaske, događaje i web-aplikacije za goste u istom mobilnom pregledniku koji gosti već upotrebljavaju.
Što bi asistent trebao znati
Kvaliteta asistenta ovisi o sadržaju koji organizacija održava. Najkorisniji su strukturirani i ažurni izvori:
- Postaje obilaska, opisi, upute za rutu i dopunske informacije.
- Tekst odredišnih stranica i pločica.
- Pojedinosti o događajima, rasporedi, lokacije, informacije o ulaznicama i često postavljana pitanja.
- Informacije o ugostiteljskoj ponudi ili odredištu na koje se organizacija želi osloniti u komunikaciji s gostima.
- Dokumenti i odabrani isječci znanja kada ih određeni tijek rada izričito podržava.
Asistenta opisuju kao vođenu Scoutello značajku za sadržaj same organizacije. Ne pozicioniraju ga kao općeg bota za pretraživanje weba.
Gdje se pojavljuje
AI podrška može se povezati s iskustvima za goste, kao što su obilasci, odredišne stranice i tijekovi rada u mobilnoj web-aplikaciji. Izrada sadržaja na nadzornoj ploči može uključivati i AI pomoćnike za generiranje ili poboljšavanje sadržaja, no generirani sadržaj i dalje treba pregledati prije objave.
Za obilaske kontekst asistenta može uključivati znanje specifično za obilazak i sadržaj postaja. Za odredišne stranice i pločice procijenite odgovore asistenta u odnosu na objavljeni tekst stranice, poveznice i potpunost prijevoda.
Glasovni razgovor u stvarnom vremenu
Kada je omogućeno, gosti mogu pokrenuti glasovni razgovor putem kontrola asistenta za goste. Potrebno je dopuštenje za mikrofon i ispravna veza. Prije pokretanja provjerite dostupni jezik i održavani sadržaj, a sesiju zaustavite kada razgovor završi.
Guides uključuje mjesečni limit za glasovne razgovore u stvarnom vremenu; plaćeni glasovni paketi bez isteka pružaju dodatni kapacitet. Za upotrebu glasa potreban je Guides, a potrošeni limit ili saldo mogu blokirati novu sesiju. Tekstualni razgovori i snimljena naracija vodiča ne troše ove glasovne minute. Pogledajte Pretplata.
Nadzorna ploča ima zasebnu pomoć ovisnu o stranici za operativne timove. Pomoć u dokumentaciji ne treba predstavljati kao isti glasovni proizvod za goste.
Odgovornosti operativnih timova
Odgovori asistenta ovise o održavanom izvornom materijalu, stoga timovi trebaju:
- Održavati izvorni sadržaj točnim i ažurnim.
- Pregledati generirani tekst prije objave.
- Dodati prijevode ili pokrenuti tijekove rada za prevođenje na jezike gostiju.
- Ne dodavati osjetljive interne bilješke u znanje namijenjeno gostima.
- Prije pokretanja testirati uobičajena pitanja gostiju.
Provjere podrške
Kada je odgovor netočan ili nedostaje, najprije pregledajte temeljni sadržaj. Potvrdite aktivnu organizaciju, objavljenu stranicu ili obilazak, jezik i postoji li relevantni izvorni tekst. Zatim provjerite odnosi li se pitanje na temu obuhvaćenu sadržajem Scoutella.
Povezani koncepti: Višejezični sadržaj, Odredišne stranice i pločice, Web-aplikacija za goste usmjerena na preglednik.