AI pomoćnik
Iskustva Scoutello pomoćnika odgovaraju na pitanja gostiju i kupaca iz sadržaja koji organizacija održava unutar Scoutella: obilazne točke, informacije o ugostiteljstvu, detalji događaja, kurirane stranice i povezani strukturirani kontekst.
Podrška pomoćnika pojavljuje se uz obilaske, događaje i web-aplikacije za goste u istom mobilnom pregledniku koji gosti već koriste.
Što bi pomoćnik trebao znati
Kvaliteta pomoćnika ovisi o sadržaju koji organizacija održava. Najkorisniji unosi su strukturirani i ažurni:
- Obilazne točke, opisi, upute za rute i podržano znanje.
- Sadržaj odredišne stranice i pločica.
- Detalji događaja, rasporedi, mjesta, kontekst za ulaznice i često postavljana pitanja.
- Informacije o ugostiteljstvu ili odredištu na koje se organizacija želi osloniti za goste.
- Dokumenti i odabrani isječci znanja gdje ih radni tijek izričito podržava.
Opisati pomoćnika kao vođenu Scoutello značajku za vlastiti sadržaj organizacije. Izbjegavajte pozicioniranje kao opći bot za pretraživanje weba.
Gdje se pojavljuje
AI podrška može biti povezana s iskustvima gostiju kao što su obilazci, odredišne stranice i tijekovi mobilnih web-aplikacija. Autorizacija nadzorne ploče također može uključivati AI pomoćnike za generiranje ili poboljšanje sadržaja, ali generirani izlaz i dalje zahtijeva ljudski pregled prije objavljivanja.
Za obilaske, kontekst pomoćnika može uključivati znanje specifično za obilazak i sadržaj točke. Za odredišne stranice i pločice, procijenite odgovore pomoćnika u odnosu na objavljeni sadržaj stranice, veze i višejezičnu potpunost.
Odgovornosti operatera
Odgovori pomoćnika ovise o održavanom izvornom materijalu, stoga timovi trebaju:
- Održavati izvorni sadržaj točnim i ažurnim.
- Pregledati generirani sadržaj prije njegovog objavljivanja.
- Osigurati prijevode ili pokrenuti radne tijekove prijevoda za jezike gostiju.
- Izbjegavati dodavanje osjetljivih internih napomena znanju usmjerenom gostima.
- Testirati uobičajena pitanja gostiju prije pokretanja.
Provjere podrške
Kada je odgovor pogrešan ili nedostaje, prvo provjerite temeljni sadržaj. Potvrdite aktivnu organizaciju, objavljenu stranicu ili obilazak, jezik i postoji li relevantan izvorni tekst. Zatim provjerite odnosi li se pitanje na temu koju pokriva Scoutello sadržaj.
Povezani koncepti: Višejezični sadržaj, Odredišne stranice i pločice, Web-aplikacija za goste prva u pregledniku.