Ugostiteljstvo — hoteli, restorani i barovi
Objekti koriste Scoutello kao vodič za goste u pregledniku s informacijama o boravku, prevedenim PDF dokumentima, preporukama, izletima, anketama, galerijama, biltenima i pomoći asistenta koja se temelji na sadržaju koji je izradio objekt.
Marketinški moduli povezuju se s kombinacijama pločica, dok CRM zapisi timu omogućuju pregledno praćenje daljnjih aktivnosti povezanih s uslugama.
Za koga je namijenjeno
Ovaj je slučaj upotrebe namijenjen ugostiteljskim timovima koji žele jedinstveno i ažurno iskustvo za goste, umjesto nepovezanih PDF dokumenata, jelovnika dostupnih putem QR kôdova, tiskanih materijala i neformalnih procesa u ulaznoj pošti.
Primjeri:
- Hoteli i odmarališta.
- Restorani i barovi.
- Prostori za događanja.
- Centri za posjetitelje i ugostiteljski partneri.
- Grupe s više objekata koje dijele standarde i lokalni sadržaj.
Iskustvo za goste
Aplikacije za goste u ugostiteljstvu obično objedinjuju:
- Informacije o dolasku, radno vrijeme, kućna pravila i pojedinosti o uslugama.
- PDF jelovnike, pravila, brošure ili dokumente o spa i drugim uslugama.
- Preporuke za restorane, atrakcije, događanja ili partnere.
- Galerijski sadržaj za sobe, objekte, hranu ili sadržaje.
- Kontaktne obrasce, ankete, često postavljana pitanja i pomoć asistenta.
- Izborne obilaske, planove lokacije ili vodiče u stilu destinacijskih vodiča.
Budući da iskustvo radi u pregledniku, gosti ga mogu otvoriti putem kartica u sobama, QR kôdova na stolovima, oznaka na recepciji, e-poruka ili poruka povezanih s rezervacijom.
Operacije i CRM
Vrijednost se nastavlja i nakon što gost otvori vodič. Kontaktni obrasci, prijave na bilten, sudjelovanje na događanjima, zahtjevi partnera i daljnje aktivnosti povezane s uslugama mogu se povezati sa zapisima organizacije u CRM-u.
Timovi mogu čuvati povijest gostiju i partnera u sustavu Scoutello umjesto da je raspršuju po privatnim ulaznim pretincima i proračunskim tablicama.
Primjer tijeka rada
- Izradite odredišnu stranicu za objekt, restoran ili prostor.
- Dodajte pločice za PDF jelovnike, često postavljana pitanja, galeriju, ponude, kontaktne obrasce, preporuke i obilaske.
- Prevedite sadržaj namijenjen gostima na ključne jezike posjetitelja.
- Postavite QR kôdove na mjesta na kojima gosti trebaju informacije.
- Pregledajte poslane podatke i daljnje aktivnosti putem CRM zadataka, protokola, e-pošte ili biltena.
Provjere podrške
Ako gosti vide zastarjele informacije, provjerite odredišnu stranicu i povezanu pločicu ili dokument. Ako osoblje ne može nastaviti s obradom zahtjeva, provjerite jesu li slanje obrasca, zapis korisnika ili tijek rada zadatka konfigurirani za aktivnu organizaciju.
Povezani koncepti: Iskustva za goste koja se temelje na pregledniku, Proizvod: CRM i operacije, Odredišne stranice i pločice.