Skoči na glavni sadržaj

Ugostiteljstvo — hoteli, restorani i barovi

Objekti koriste Scoutello kao vodič za goste putem preglednika za detalje boravka, prevedene PDF-ove, preporuke, ture, ankete, galerije, biltene i pomoć podržanu od strane pomoćnika utemeljenu na sadržaju koji je izradio objekt.

Marketing moduli mapiraju se na kombinacije pločica, dok CRM zapisi održavaju vidljivost praćenja usluga za tim.

Za Koga Je Ovo Namijenjeno​

Ovaj slučaj upotrebe odgovara timovima u ugostiteljstvu koji žele jedinstveno iskustvo za goste umjesto raspršenih PDF-ova, QR izbornika, tiskanih letaka i neformalnih radnih procesa putem e-pošte.

Primjeri:

  • Hoteli i odmarališta.
  • Restorani i barovi.
  • Objekti za događanja.
  • Posjetiteljski centri i ugostiteljski partneri.
  • Grupe s više objekata koje dijele standarde i lokalni sadržaj.

Iskustvo Gosta​

Aplikacije za goste u ugostiteljstvu obično kombiniraju:

  • Informacije o dolasku, radno vrijeme, kućni red i detalje usluga.
  • PDF izbornike, politike, brošure ili dokumente o spa/uslugama.
  • Preporuke za restorane, atrakcije, događanja ili partnere.
  • Sadržaj galerije za sobe, objekte, hranu ili sadržaje.
  • Kontakt obrasce, ankete, često postavljana pitanja i pomoć podržanu od strane pomoćnika.
  • Neobavezne ture, planove lokacije ili vodiče poput onih za destinacije.

Budući da iskustvo radi u pregledniku, gosti ga mogu otvoriti s kartica u sobi, QR kodova na stolovima, signalizacije na recepciji, e-pošte ili poruka o rezervaciji.

Operacije I CRM​

Vrijednost se nastavlja i nakon što gost otvori vodič. Kontakt obrasci, prijave na biltene, sudjelovanje na događanjima, zahtjevi partnera i praćenje usluga mogu se povezati s CRM zapisima organizacije.

Timovi mogu zadržati povijest gostiju i partnera u Scoutellu umjesto da je šire po privatnim inboxima i tablicama.

Primjer Radnog Proces​

  1. Stvorite odredišnu stranicu za imanje, restoran ili objekt.
  2. Dodajte pločice za PDF izbornike, često postavljana pitanja, galeriju, ponude, kontakt obrasce, preporuke i ture.
  3. Prevedite sadržaj namijenjen gostima na ključne jezike posjetitelja.
  4. Postavite QR kodove tamo gdje gosti trebaju informacije.
  5. Pregledajte podneske i pratite ih putem CRM zadataka, protokola, e-pošte ili biltena.

Provjere Podrške​

Ako gosti vide zastarjele informacije, provjerite odredišnu stranicu i povezanu pločicu ili dokument. Ako osoblje ne može odgovoriti na zahtjev, provjerite je li obrazac za podnošenje, zapis korisnika ili radni proces zadatka konfiguriran za aktivnu organizaciju.

Povezani koncepti: Iskustva gostiju temeljena na pregledniku, Proizvod: CRM i operacije, Odredišne stranice i pločice.