Produktstruktur (overordnet)
Scoutello samler arbejdet i nogle få stabile produktområder. Denne side er et læservendt overblik og ikke et implementeringsskema.
| Område | Konceptuelle byggesten |
|---|---|
| Lejemodel | Organisationer, medlemskaber, invitationer, faktureringsrelationer |
| Gæstewebapps | Landingssider, konfigurerbare felter, ofte stillede spørgsmål, integrerbare widgets |
| Geografi og planer | Steder, grupper, interessepunkter, stedplaner for lokationer, kortorienterede lag |
| Rundvisninger | Rundvisninger, sorteret rækkefølge af stop, medier, tildelinger, valgfri indtægtsniveauer |
| Begivenheder | Programmer, tidsplaner, invitationer, billetsalg når det er aktiveret, deltagerstatus |
| CRM og kommunikation | Kunder, interaktionshistorik (protokoller), opgaver, dokumenter, nyhedsbreve, mailtråde |
| Handel (betaling) | Ordrer, betalinger, prisniveauer og adgang efter køb |
Handel, ordrer og betalinger
- Priser og beløb: Scoutello gemmer priser i den mindste enhed, som valutaen understøtter, f.eks. øre, hvor det er relevant. Det sikrer præcis fakturering.
- Betalingsvaluta: Hver organisation bruger én valuta ved betaling. Billettyper, niveauer for rundvisninger og tilsvarende priser arver denne valuta fra organisationen.
- Ordrer kontra betalinger: En ordre beskriver, hvad der blev købt, og hvilken adgang der skal tildeles. En betaling beskriver pengestrømmen bag ordren.
- Supportpraksis: Refunderinger, tvister og økonomisk gennemgang bør tage udgangspunkt i ordren og betalingsstatussen, som vises i godkendte faktureringsværktøjer.
CRM-relationer (dashboardsprog)
I dashboardet er protokoller strukturerede interaktionslogge, der er knyttet til kunder (opkald, møder, noter, post). De forbindes naturligt med opgaver, projekter, milepæle, dokumenter, kampagner og begivenheder, når teams knytter poster sammen.
Supportspørgsmål tager normalt udgangspunkt i kundeprofilen. Herfra kan relaterede opgaver, protokoller, projektmilepæle, tilknyttede filer, nyhedsbrevsmodtagere, mailhistorik eller deltagelse i begivenheder kontrolleres.
Relaterede begreber: Produktmodel, CRM og drift, Oversigt over kundehåndtering.