Hop til hovedindhold

Hotel- og restaurationsbranchen — hoteller, restauranter og barer

Steder bruger Scoutello som en browserbaseret gæsteguide til oplysninger om opholdet, oversatte PDF-filer, anbefalinger, ture, spørgeskemaer, gallerier, nyhedsbreve og assistentunderstøttet hjælp baseret på indhold, som stedet selv har oprettet.

Marketingmodulerne kombineres i fliser, mens CRM-poster gør serviceopfølgning synlig for teamet.

Hvem er det til?​

Dette anvendelsesområde passer til hospitality-teams, der ønsker én samlet og vedligeholdt gæsteoplevelse i stedet for spredte PDF-filer, QR-menuer, trykte informationsmaterialer og uformelle arbejdsgange i indbakken.

Eksempler:

  • Hoteller og resorts.
  • Restauranter og barer.
  • Eventsteder.
  • Besøgscentre og hospitality-partnere.
  • Grupper med flere steder, der kombinerer fælles standarder med lokalt indhold.

Gæsteoplevelse​

Gæsteapps til hospitality kombinerer typisk:

  • Ankomstinformation, åbningstider, husregler og serviceoplysninger.
  • PDF-menuer, politikker, brochurer eller dokumenter om spa og services.
  • Anbefalinger til restauranter, seværdigheder, arrangementer eller partnere.
  • Gallerier med indhold om værelser, steder, mad eller faciliteter.
  • Kontaktformularer, spørgeskemaer, ofte stillede spørgsmål og assistentunderstøttet hjælp.
  • Valgfrie ture, oversigtsplaner eller destinationsguider.

Da oplevelsen kører i browseren, kan gæster åbne den via værelseskort, QR-koder ved borde, skilte i receptionen, e-mails eller bookingbeskeder.

Drift og CRM​

Værdien fortsætter, efter at gæsten har åbnet guiden. Kontaktformularer, tilmeldinger til nyhedsbreve, deltagelse i arrangementer, partnerhenvendelser og serviceopfølgning kan forbindes med CRM-poster for organisationen.

Teams kan samle historikken for gæster og partnere i Scoutello i stedet for at sprede den på private indbakker og i regneark.

Eksempel på arbejdsgang​

  1. Opret en landingsside for ejendommen, restauranten eller stedet.
  2. Tilføj fliser til PDF-menuer, ofte stillede spørgsmål, galleri, tilbud, kontaktformularer, anbefalinger og ture.
  3. Oversæt gæstevendt indhold til de vigtigste besøgendes sprog.
  4. Placér QR-koder dér, hvor gæsterne har brug for oplysningerne.
  5. Gennemgå indsendelser, og følg op via CRM-opgaver, protokoller, e-mail eller nyhedsbreve.

Supportkontroller​

Hvis gæster ser forældede oplysninger, skal landingssiden og den tilknyttede flise eller det tilknyttede dokument kontrolleres. Hvis medarbejdere ikke kan følge op på en henvendelse, skal det kontrolleres, om formularindsendelsen, kundeposten eller opgavearbejdsgangen er konfigureret for den aktive organisation.

Relaterede begreber: Browserbaserede gæsteoplevelser, Produkt: CRM og drift, Landingssider og fliser.