Hop til hovedindhold

Gæstfrihed — hoteller, restauranter & barer

Steder bruger Scoutello som en browserbaseret gæsteguide til opholdsdetaljer, oversatte PDF'er, anbefalinger, ture, undersøgelser, gallerier, nyhedsbreve og assistent-understøttet hjælp baseret på stedets eget indhold.

Marketingmoduler kortlægges til flisekombinationer, mens CRM-poster holder opfølgning på service synlig for teamet.

Hvem Dette Er For​

Denne anvendelse passer til gæstfrihedsteams, der ønsker én vedligeholdt gæsteoplevelse i stedet for spredte PDF'er, QR-menuer, trykte brochurer og uformelle indbakke-workflows.

Eksempler:

  • Hoteller og resorts.
  • Restauranter og barer.
  • Eventsteder.
  • Besøgscentre og gæstfrihedspartnere.
  • Ejendomme med flere lokationer med fælles standarder og lokalt indhold.

Gæsteoplevelse​

Gæstfriheds-gæsteapps kombinerer normalt:

  • Ankomstinformation, åbningstider, husregler og servicedetaljer.
  • PDF-menuer, politikker, brochurer eller spa/service-dokumenter.
  • Anbefalinger til restauranter, attraktioner, begivenheder eller partnere.
  • Galleriindhold til værelser, lokaler, mad eller faciliteter.
  • Kontaktformularer, undersøgelser, FAQ'er og assistent-understøttet hjælp.
  • Valgfrie ture, stedplaner eller guider i destinationsstil.

Da oplevelsen kører i browseren, kan gæster åbne den fra værelseskort, QR-koder ved bordet, receptionens skilte, e-mails eller bookingbeskeder.

Drift Og CRM​

Værdien fortsætter, efter gæsten har åbnet guiden. Kontaktformularer, tilmeldinger til nyhedsbreve, deltagelse i begivenheder, partneranmodninger og opfølgning på service kan forbindes tilbage til organisationens CRM-poster.

Teams kan opbevare gæste- og partnerhistorik i Scoutello i stedet for at sprede den ud over private indbakker og regneark.

Eksempel Workflow​

  1. Opret en landingsside for ejendommen, restauranten eller stedet.
  2. Tilføj fliser til PDF-menuer, FAQ'er, galleri, tilbud, kontaktformularer, anbefalinger og ture.
  3. Oversæt gæstefokuseret indhold til vigtige besøgsssprog.
  4. Placer QR-koder, hvor gæster har brug for informationen.
  5. Gennemgå indsendelser og opfølgning via CRM-opgaver, protokoller, e-mail eller nyhedsbreve.

Support Tjek​

Hvis gæster ser forældet information, skal du tjekke landingssiden og den linkede flise eller dokument. Hvis personalet ikke kan følge op på en anmodning, skal du tjekke, om formularindsendelsen, kundeposten eller opgave-workflowet er konfigureret til den aktive organisation.

Relaterede koncepter: Browser-baserede gæsteoplevelser, Produkt: CRM og drift, Landingssider og fliser.