Hop til hovedindhold

Produktmodel

Scoutello er organiseret omkring organisationer.

Scoutello er til organisationer, der udgiver flersprogede browseroplevelser til gæster og ønsker det relaterede operationelle arbejde i samme arbejdsområde. Hoteller, destinationer, eventarrangører, foreninger, rejsearrangører og partnerkampagner kan udgive gæsteindhold uden at adskille det fra opfølgning, kommunikation og team-workflows.

Den centrale model er:

  • Organisation: lejergrænsen for indhold, branding, sprog, teammedlemmer, roller, tilladelser, faktureringskontekst og operationelle data.
  • Dashboard: det godkendte arbejdsområde, hvor operatører opretter indhold, administrerer gæster og kunder, udgiver oplevelser, gennemgår aktivitet, sender kommunikation og koordinerer opfølgningsarbejde.
  • Gæsteoplevelser: browser-første offentlige overflader, der åbnes fra links, QR-koder, widgets, kampagner, billetter, skilte eller indlejrede flows.
  • Moduler og poster: genanvendelige byggesten som fliser, ture, stop, begivenheder, steder, tilbud, kontaktformularer, nyhedsbreve, dokumenter, opgaver, protokoller og kunder.

Gæstesiden​

Gæster starter normalt ikke med at installere en app. De scanner en QR-kode, åbner et link, følger en billet eller e-mail, eller kommer ind fra en indlejret widget. Scoutello leverer derefter en responsiv browseroplevelse i den rigtige organisation og sprog.

Almindelige gæsteoverflader inkluderer:

  • Landingssider / webapps, sammensat af konfigurerbare fliser som tekst, links, begivenheder, ture, gallerier, tilbud, kontaktformularer, nyhedsbreve, FAQ'er, chats, quizzer, afstemninger, kort, PDF'er og mediemoduler.
  • Ture, bygget af ordnede stop, rute- eller stedplanvejledning, medier, valgfri lyd, quizzer, assistentkontekst, adgangsregler og handel, hvor det er aktiveret.
  • Begivenheder, der kombinerer offentlig information, tidsplaner, deltagerflows, billetorienterede workflows, engagement-fliser, kommunikation og kontekst efter begivenheden.
  • Widgets og korte links, som giver eksterne websteder, trykt materiale, kampagner og partnerkanaler mulighed for at åbne det rigtige Scoutello-flow direkte.

Operatørsiden​

Operationelt arbejde sker primært i dashboardet. Operatører bruger det til at forfatte den offentlige oplevelse og administrere arbejdet omkring den:

  • Opret og udgiv landingssider, fliser, ture, steder, stedplaner, begivenheder, tilbud og kontaktformularer.
  • Vedligehold flersproget indhold fra én kilde til sandhed, inklusive oversat produktindhold og oversat applikationsbrugerflade.
  • Administrer kundekontekst, deltageraktivitet, opgaver, projekter, protokoller, dokumenter, e-mail og nyhedsbreve.
  • Spor ordrer, betalingsrelaterede poster, billet- eller checkout-flows og widget-aktivitet, hvor handel er aktiveret.
  • Tildel teammedlemmer, roller og tilladelser, så hver person ser de rigtige dashboard-sektioner og poster.

Dashboard-guiden i denne dokumentation afspejler, hvordan navigationen er grupperet for operatører dagligt.

Sådan forbinder delene​

Scoutello er mere nyttigt, når de gæstevendte moduler og operationelle poster er forbundet:

  • En landingsside-flise kan føre gæster ind i en tur, begivenhed, tilbud, kontaktformular, stedplan, nyhedsbrevstilmelding eller et selvstændigt modul.
  • En tur kan opdages fra en landingsside, indeholde lokations- eller stedvejledning, bruge oversat tekst og lyd og registrere gæstens fremskridt gennem ture.
  • En begivenhed kan have deltagere, billetbestilling, kommunikation, offentlige fliser, dokumenter, ordrer og CRM-opfølgning.
  • En kontaktformular, begivenhedsregistrering, køb eller supportinteraktion kan blive kundekontekst for organisationen.
  • Protokoller registrerer, hvad der skete; opgaver og projekter sporer, hvad der skal ske næste gang; dokumenter og e-mails holder den omgivende dokumentation tæt på arbejdet.

Adgang og omfang​

De fleste poster er omfanget til en organisation. En bruger kan tilhøre flere organisationer og kan have forskellige roller i hver af dem. Tilladelser styrer både navigation og handlinger, så en manglende sidebar-post kan være forventet adfærd, når den aktive rolle ikke inkluderer den relevante kapacitet.

Større kunder kan også bruge organisationshierarki til ejendomme, teams, lokationer eller brands, mens de stadig holder en bredere relation synlig på overordnede niveau.

Relaterede koncepter: Hvad er Scoutello?, Browser-første gæsteoplevelser, Landingssider og fliser, Ture, Begivenheder, CRM og drift, Tilladelser og organisationer, Dashboard-oversigt.