Hop til hovedindhold

Produktmodel

Scoutello er struktureret omkring organisationer.

Scoutello er til organisationer, der udgiver flersprogede browseroplevelser til gæster og vil håndtere det relaterede driftsarbejde i det samme arbejdsområde. Hoteller, destinationer, eventarrangører, foreninger, rejsearrangører og partnerkampagner kan udgive gæsteindhold uden at adskille det fra opfølgning, kommunikation og teamarbejdsgange.

Den centrale model er:

  • Organisation: afgrænsningen for indhold, branding, sprog, teammedlemmer, roller, tilladelser, faktureringskontekst og driftsdata.
  • Dashboard: det godkendte arbejdsområde, hvor operatører opretter indhold, administrerer gæster og kunder, udgiver oplevelser, gennemgår aktivitet, sender kommunikation og koordinerer opfølgning.
  • Gæsteoplevelser: offentlige browserbaserede flader, der åbnes via links, QR-koder, widgets, kampagner, billetter, skiltning eller integrerede flows.
  • Moduler og poster: genanvendelige byggeblokke som fliser, ture, stop, events, steder, tilbud, kontaktformularer, nyhedsbreve, dokumenter, opgaver, protokoller og kunder.

Abonnementsmodulerne angiver organisationens aktiverede produkter og kapacitet. De adskiller sig fra fliserne i en webapp. Det gratis grundlag og de valgfrie betalingsmoduler er beskrevet under Abonnement.

Gæstesiden​

Gæster starter som regel ikke med at installere en app. De scanner en QR-kode, åbner et link, følger et link fra en billet eller e-mail eller kommer ind via en integreret widget. Scoutello viser derefter en responsiv browseroplevelse på det rigtige sprog og i den rigtige organisation.

Almindelige gæstevendte flader omfatter:

  • Landingssider / webapps, der sammensættes af konfigurerbare fliser som tekst, links, events, ture, gallerier, tilbud, kontaktformularer, nyhedsbreve, ofte stillede spørgsmål, chats, quizzer, afstemninger, kort, PDF-filer og mediemoduler.
  • Ture, der opbygges af ordnede stop, rute- eller områdeplanguidning, medier, valgfri lyd, quizzer, assistentkontekst, adgangsregler og handel, hvor det er aktiveret.
  • Events, der kombinerer offentlig information, tidsplaner, deltagerflows, billetrelaterede arbejdsgange, engagementfliser, kommunikation og kontekst efter eventet.
  • Widgets og korte links, som gør det muligt for eksterne websites, trykt materiale, kampagner og partnerkanaler at åbne det rigtige Scoutello-flow direkte.
  • Dagsplaner og Mit besøg, som forbinder genanvendelige rejseplaner, gemte opdagelser, anskaffede guider og gæstens personlige kalender. Se Planlægning og Mit besøg.

Operatørsiden​

Det praktiske driftsarbejde foregår primært i dashboardet. Operatører bruger det til at oprette det offentlige indhold og håndtere arbejdet omkring det:

  • Oprette og udgive landingssider, fliser, ture, steder, områdeplaner, events, tilbud og kontaktformularer.
  • Vedligeholde flersproget indhold fra én fælles kilde, herunder oversat produktindhold og oversat brugerflade.
  • Administrere kundeoplysninger, deltageraktivitet, opgaver, projekter, protokoller, dokumenter, e-mails og nyhedsbreve.
  • Følge ordrer, betalingsrelaterede poster, billet- eller checkoutflows samt widgetaktivitet, hvor handel er aktiveret.
  • Tilknytte teammedlemmer, roller og tilladelser, så hver person ser de relevante dashboardsektioner og poster.

Dashboardguiden i denne dokumentation afspejler, hvordan navigationen er grupperet for operatører i det daglige arbejde.

Sådan hænger delene sammen​

Scoutello er mest nyttigt, når de gæstevendte moduler og driftsdata hænger sammen:

  • En flise på en landingsside kan føre gæster videre til en tur, et event, et tilbud, en kontaktformular, en områdeplan, tilmelding til et nyhedsbrev eller et selvstændigt modul.
  • En tur kan opdages via en landingsside, indeholde vejledning om placering eller område, bruge oversat tekst og lyd samt registrere gæstens fremgang gennem turforløb.
  • Et event kan have deltagere, billetrelaterede flows, kommunikation, offentlige fliser, dokumenter, ordrer og CRM-opfølgning.
  • En kontaktformular, eventtilmelding, et køb eller en supporthenvendelse kan blive en del af organisationens kundekontekst.
  • Protokoller registrerer, hvad der er sket; opgaver og projekter følger op på, hvad der skal ske; dokumenter og e-mails samler den omgivende dokumentation tæt på arbejdet.

Adgang og omfang​

De fleste poster er knyttet til en organisation. En bruger kan være medlem af flere organisationer og have forskellige roller i hver af dem. Rolletilladelser og aktiverede abonnementsmoduler styrer navigation og handlinger, så en manglende post i sidemenuen kan være forventet, hvis et af kravene ikke er opfyldt.

Større kunder kan også bruge et organisationshierarki til ejendomme, teams, lokationer eller brands og samtidig bevare en bredere relation synlig på moderniveau.

Relaterede begreber: Hvad er Scoutello?, Browserbaserede gæsteoplevelser, Landingssider og fliser, Ture, Events, CRM og drift, Tilladelser og organisationer, Dashboardoversigt.