AI-assistent
Scoutellos assistentoplevelser besvarer spørgsmål fra gæster og kunder ud fra indhold, som organisationen vedligeholder i Scoutello: rundvisningsstop, information om gæstefaciliteter, eventdetaljer, kuraterede sider og relateret struktureret kontekst.
Assistenten er tilgængelig sammen med rundvisninger, events og webapps til gæster i den samme mobilbrowseroplevelse, som gæsterne allerede bruger.
Det bør assistenten kende
Assistentens kvalitet afhænger af organisationens vedligeholdte indhold. De mest nyttige input er strukturerede og aktuelle:
- Rundvisningsstop, beskrivelser, rutevejledning og understøttende viden.
- Tekst til landingssider og fliser.
- Eventdetaljer, tidsplaner, steder, billetinformation og ofte stillede spørgsmål.
- Information om gæstefaciliteter eller destinationen, som organisationen ønsker, at gæsterne skal kunne stole på.
- Dokumenter og kuraterede videnstekster, når en arbejdsgang udtrykkeligt understøtter dem.
Beskriv assistenten som en guidet Scoutello-funktion til organisationens eget indhold. Undgå at fremstille den som en generel bot til websøgning.
Hvor den vises
AI-understøttelse kan knyttes til gæsteoplevelser som rundvisninger, landingssider og flows i mobile webapps. Oprettelse i dashboardet kan også omfatte AI-hjælp til at generere eller forbedre indhold, men genereret output skal stadig gennemgås af en person, før det publiceres.
For rundvisninger kan assistentens kontekst omfatte rundvisningsspecifik viden og indhold om stoppene. For landingssider og fliser skal assistentens svar vurderes i forhold til sidens publicerede tekst, links og fuldstændighed på tværs af sprog.
Tale i realtid for gæster
Når funktionen er aktiveret, kan gæster starte en talesamtale fra assistentens betjeningselementer. Der kræves mikrofontilladelse og en fungerende forbindelse. Kontrollér de tilgængelige sprog og det vedligeholdte indhold før lancering, og afslut sessionen, når samtalen er færdig.
Guides inkluderer en månedlig kvote til tale i realtid; betalte talepakker uden udløb giver ekstra kapacitet. Tale kræver Guides, og en opbrugt kvote eller saldo kan blokere for en ny session. Tekstchat og indtalt guidelyd bruger ikke disse taleminutter. Se Abonnement.
Dashboardet har separat sidespecifik hjælp til operatører. Hjælpen til dokumentationen bør ikke præsenteres som det samme taleprodukt til gæster.
Operatørernes ansvar
Assistentens svar afhænger af det vedligeholdte kildemateriale, så teams bør:
- Holde kildeindholdet korrekt og opdateret.
- Gennemgå genereret tekst, før den publiceres.
- Tilføje oversættelser eller starte oversættelsesflows til gæsternes sprog.
- Undgå at tilføje følsomme interne noter til viden, der vises for gæster.
- Teste almindelige gæstespørgsmål før lancering.
Supporttjek
Når et svar er forkert eller mangler, skal det underliggende indhold undersøges først. Bekræft den aktive organisation, den publicerede side eller rundvisning, sproget, og om den relevante kildetekst findes. Kontrollér derefter, om spørgsmålet handler om et emne, der er dækket af Scoutello-indhold.
Relaterede begreber: Flersproget indhold, Landingssider og fliser, Gæsteapp med browser som udgangspunkt.