Hop til hovedindhold

AI-assistent

Scoutello-assistentoplevelser besvarer gæste- og kundespørgsmål ud fra indhold, som organisationen vedligeholder i Scoutello: turstop, gæstfrihedsinformation, begivenhedsdetaljer, kuraterede sider og relateret struktureret kontekst.

Assistentunderstøttelse vises sammen med ture, begivenheder og gæste-webapps i den samme mobilbrowseroplevelse, som gæster allerede bruger.

Hvad assistenten skal vide​

Assistentkvalitet afhænger af organisationens vedligeholdte indhold. De mest nyttige input er strukturerede og aktuelle:

  • Turstop, beskrivelser, rutevejledning og understøttende viden.
  • Tekst til landingssider og fliser.
  • Begivenhedsdetaljer, tidsplaner, steder, billetkontekst og ofte stillede spørgsmål.
  • Gæstfriheds- eller destinationsinformation, som organisationen ønsker, at gæster skal stole på.
  • Dokumenter og kuraterede videnbidder, hvor en arbejdsgang eksplicit understøtter dem.

Beskriv assistenten som en guidet Scoutello-funktion til organisationens eget indhold. Undgå at positionere den som en generel web-søgebot.

Hvor den vises​

AI-understøttelse kan knyttes til gæsteoplevelser som ture, landingssider og flows i mobilwebapps. Dashboard-oprettelse kan også omfatte AI-hjælpere til at generere eller forbedre indhold, men genereret output kræver stadig menneskelig gennemgang før udgivelse.

For ture kan assistentkonteksten omfatte tur-specifik viden og stopindhold. For landingssider og fliser skal assistentens svar evalueres i forhold til sidens publicerede tekst, links og flersprogede fuldstændighed.

Operatøransvar​

Assistentens svar afhænger af det vedligeholdte kildemateriale, så teams bør:

  1. Holde kildeindholdet nøjagtigt og opdateret.
  2. Gennemgå genereret tekst, før den udgives.
  3. Levere oversættelser eller udløse oversættelsesworkflows for gæstesprog.
  4. Undgå at tilføje følsomme interne noter til gæstevendt viden.
  5. Teste almindelige gæstespørgsmål før lancering.

Supporttjek​

Når et svar er forkert eller mangler, skal du først undersøge det underliggende indhold. Bekræft den aktive organisation, den publicerede side eller tur, sproget, og om den relevante kildetekst eksisterer. Tjek derefter, om spørgsmålet handler om et emne, der dækkes af Scoutello-indhold.

Relaterede koncepter: Flersproget indhold, Landingssider og fliser, Browser-først gæsteapp.