酒店、餐厅和酒吧
场所使用 Scoutello 作为浏览器端宾客指南，提供住宿详情、翻译后的 PDF、推荐内容、游览、问卷、图库、新闻通讯，以及基于场所编写内容的助手支持。
营销模块对应不同的磁贴组合，而 CRM 记录则让团队清楚掌握服务跟进情况。
适用对象
此用例适合希望通过一个统一维护的宾客体验，取代分散的 PDF、二维码菜单、纸质资料和非正式邮箱处理流程的酒店及餐饮团队。
示例：
- 酒店和度假村。
- 餐厅和酒吧。
- 活动场地。
- 游客中心和酒店及餐饮合作伙伴。
- 采用统一标准并保留本地内容的多物业集团。
宾客体验
酒店及餐饮行业的宾客应用通常包括：
- 入住信息、营业时间、住宿规定和服务详情。
- PDF 菜单、政策、宣传册或水疗/服务文档。
- 餐厅、景点、活动或合作伙伴推荐。
- 展示客房、场所、美食或设施的图库内容。
- 联系表单、问卷、常见问题和助手支持。
- 可选的游览、场地平面图或目的地指南。
由于体验在浏览器中运行，宾客可以通过客房卡、餐桌二维码、前台标牌、电子邮件或预订消息打开。
运营和 CRM
宾客打开指南后，价值仍会延续。联系表单、新闻通讯订阅、活动参与、合作伙伴请求和服务跟进，都可以关联回组织的 CRM 记录。
团队可以在 Scoutello 中保留宾客和合作伙伴历史记录，无需将信息分散在私人收件箱和电子表格中。
示例工作流程
- 为酒店、餐厅或场所创建落地页。
- 添加 PDF 菜单、常见问题、图库、优惠、联系表单、推荐内容和游览等磁贴。
- 将面向宾客的内容翻译成主要访客使用的语言。
- 在宾客需要获取信息的位置放置二维码。
- 通过 CRM 任务、流程记录、电子邮件或新闻通讯审核提交内容并进行跟进。
支持检查
如果宾客看到过时信息，请检查落地页以及其中链接的磁贴或文档。如果工作人员无法跟进请求，请检查表单提交、客户记录或任务流程是否已针对当前组织完成配置。
相关概念： 以浏览器为先的宾客体验、产品：CRM 和运营、落地页和磁贴。