产品模型

Scoutello 以 组织 为核心。

Scoutello 适用于发布多语言浏览器体验给访客，并希望在同一工作空间中处理相关运营工作的组织。酒店、目的地、活动组织者、协会、旅游运营商和合作伙伴活动可以发布访客内容，而无需将其与后续跟进、沟通和团队工作流程分开。

核心模型如下：

• 组织 (Organization)：内容、品牌、语言、团队成员、角色、权限、账单上下文和运营数据的租户边界。
• 仪表板 (Dashboard)：经过身份验证的工作区，运营人员在此创建内容、管理访客和客户、发布体验、查看活动、发送沟通信息以及协调后续工作。
• 访客体验 (Guest experiences)：通过链接、二维码、小部件、活动、门票、标牌或嵌入式流程打开的、以浏览器为优先的公共界面。
• 模块和记录 (Modules and records)：可重用的构建块，如卡片、导览、站点、活动、地点、优惠、联系表单、新闻通讯、文档、任务、协议和客户。

面向访客的一侧

访客通常不会通过安装应用程序开始。他们会扫描二维码、打开链接、遵循门票或电子邮件指示，或通过嵌入式小部件进入。Scoutello 然后会提供相应组织和语言的响应式浏览器体验。

常见的面向访客的界面包括：

• 着陆页/Web 应用：由可配置的卡片组成，例如文本、链接、活动、导览、图库、优惠、联系表单、新闻通讯、常见问题解答、聊天、测验、投票、地图、PDF 和媒体模块。
• 导览 (Tours)：由有序的站点、路线或场地规划指南、媒体、可选音频、测验、助手上下文、访问规则以及启用的商务功能组成。
• 活动 (Events)：结合了公共信息、日程安排、参与者流程、面向门票的流程、互动卡片、沟通以及活动后上下文。
• 小部件和短链接：允许外部网站、印刷材料、活动和合作伙伴渠道直接打开正确的 Scoutello 流程。

运营人员一侧

运营工作主要在仪表板中进行。运营人员使用它来编写公共体验并管理围绕它的工作：

• 创建和发布着陆页、卡片、导览、地点、场地规划、活动、优惠和联系表单。
• 从单一事实来源维护多语言内容，包括翻译的产品内容和翻译的应用程序 UI。
• 管理客户上下文、参与者活动、任务、项目、协议、文档、电子邮件和新闻通讯。
• 跟踪订单、与付款相关的记录、门票或结账流程以及启用了商务功能的小部件活动。
• 分配团队成员、角色和权限，以便每个人都能看到正确的仪表板部分和记录。

本文档中的仪表板指南反映了运营人员日常的导航分组方式。

各部分如何连接

当面向访客的模块和运营记录连接起来时，Scoutello 会更有用：

• 着陆页卡片可以将访客引导至导览、活动、优惠、联系表单、场地规划、新闻通讯注册或独立模块。
• 导览可以从着陆页发现，包含地点或场地指南，使用翻译的文本和音频，并记录访客在导览过程中的进度。
• 活动可以包含参与者、门票、沟通、公共卡片、文档、订单和 CRM 后续跟进。
• 联系表单、活动注册、购买或支持互动可以成为组织的客户上下文。
• 协议记录发生了什么；任务和项目跟踪接下来需要做什么；文档和电子邮件将周围的证据保存在工作附近。

访问和范围

大多数记录都限定在组织范围内。一个用户可以属于多个组织，并在每个组织中拥有不同的角色。权限控制导航和操作，因此当活动角色不包含相关功能时，缺少侧边栏条目是预期行为。

大型客户还可以使用组织层级结构来管理属性、团队、地点或品牌，同时在父级级别保持更广泛的关系可见。

相关概念： 什么是 Scoutello？、以浏览器为先的访客体验、着陆页和卡片、导览、活动、CRM 和运营、权限和组织、仪表板概览。