产品模型

Scoutello 围绕组织构建。

Scoutello 面向发布多语言浏览器体验的组织，帮助其在同一工作区中处理相关运营工作。酒店、目的地、活动组织方、协会、旅游运营商和合作伙伴营销活动都可以发布宾客内容，同时集中管理后续跟进、沟通和团队工作流。

核心模型包括：

• 组织：内容、品牌、语言、团队成员、角色、权限、账单信息和运营数据的租户边界。
• 仪表板：经过身份验证的工作区，运营人员可以在其中创建内容、管理宾客和客户、发布体验、查看活动、发送沟通内容并协调后续工作。
• 宾客体验：面向公众的浏览器界面，可通过链接、二维码、小组件、营销活动、票券、标牌或嵌入式流程打开。
• 模块和记录：可复用的构建模块，例如磁贴、导览、站点、活动、地点、优惠、联系表单、新闻通讯、文档、任务、记录和客户。

订阅模块决定组织已启用的产品和容量。它们不同于 Web 应用中的磁贴。订阅中介绍了免费基础功能和可选的付费模块。

面向宾客的一侧

宾客通常不需要先安装应用。他们可以扫描二维码、打开链接、通过票券或电子邮件进入，或从嵌入式小组件进入。随后，Scoutello 会在正确的组织和语言环境中提供响应式浏览器体验。

常见的面向宾客的界面包括：

• 落地页 / Web 应用：由可配置的磁贴组成，例如文本、链接、活动、导览、图库、优惠、联系表单、新闻通讯、常见问题、聊天、测验、投票、地图、PDF 和媒体模块。
• 导览：由有序站点、路线或场地平面图指引、媒体、可选音频、测验、助手上下文、访问规则以及启用后可用的商业功能构成。
• 活动：结合公开信息、日程安排、参与者流程、面向票务的工作流、互动磁贴、沟通内容和活动后续信息。
• 小组件和短链接：让外部网站、印刷材料、营销活动和合作伙伴渠道能够直接打开正确的 Scoutello 流程。
• 日程计划和“我的访问”：连接可复用的行程、已保存的探索内容、已获取的导览和宾客的个人日历。请参阅规划和“我的访问”。

运营人员一侧

运营工作主要在仪表板中进行。运营人员使用仪表板创建面向公众的体验，并管理相关工作：

• 创建和发布落地页、磁贴、导览、地点、场地平面图、活动、优惠和联系表单。
• 从单一事实来源维护多语言内容，包括翻译后的产品内容和翻译后的应用界面。
• 管理客户信息、参与者活动、任务、项目、记录、文档、电子邮件和新闻通讯。
• 在启用商业功能后，跟踪订单、支付相关记录、票务或结账流程以及小组件活动。
• 分配团队成员、角色和权限，确保每个人都能看到相应的仪表板部分和记录。

本文档中的仪表板指南按照运营人员日常使用的导航分组方式进行组织。

各部分如何连接

当面向宾客的模块与运营记录相互连接时，Scoutello 才能发挥更大作用：

• 落地页磁贴可以引导宾客进入导览、活动、优惠、联系表单、场地平面图、新闻通讯订阅或独立模块。
• 导览可以从落地页中发现，包含地点或场地指引，使用翻译后的文本和音频，并记录宾客在导览过程中的进度。
• 活动可以包含参与者、票务、沟通内容、公开磁贴、文档、订单和 CRM 后续跟进。
• 联系表单、活动报名、购买行为或支持互动可以形成组织的客户信息。
• 记录用于记载已发生的事项；任务和项目用于跟踪接下来需要完成的工作；文档和电子邮件则将相关依据保存在工作附近。

访问权限和范围

大多数记录都限定在某个组织范围内。一个用户可以属于多个组织，并且在每个组织中拥有不同的角色。角色权限和已启用的订阅模块共同控制导航和操作，因此当任一条件不满足时，侧边栏中缺少某个入口可能是预期行为。

规模较大的客户还可以使用组织层级来管理不同物业、团队、地点或品牌，同时在父级组织中保留更广泛的关系视图。

相关概念：什么是 Scoutello？、以浏览器为先的宾客体验、落地页和磁贴、导览、活动、CRM 和运营、权限和组织、仪表板概览。