Ana içeriğe geç

Ürün modeli

Scoutello, kuruluşlar temelinde yapılandırılmıştır.

Scoutello; konuklara yönelik çok dilli tarayıcı deneyimleri yayınlayan ve bunlarla ilgili operasyonel çalışmaları aynı çalışma alanında yürütmek isteyen kuruluşlar içindir. Oteller, destinasyonlar, etkinlik organizatörleri, dernekler, tur operatörleri ve iş ortağı kampanyaları; konuk içeriklerini takip, iletişim ve ekip iş akışlarından ayırmadan yayınlayabilir.

Temel model şöyledir:

  • Kuruluş: İçerik, marka, diller, ekip üyeleri, roller, izinler, faturalandırma bağlamı ve operasyonel veriler için kiracı sınırı.
  • Pano: Operasyon ekiplerinin içerik oluşturduğu, konukları ve müşterileri yönettiği, deneyimleri yayınladığı, etkinlikleri incelediği, iletişim gönderdiği ve takip çalışmalarını koordine ettiği kimlik doğrulamalı çalışma alanı.
  • Konuk deneyimleri: Bağlantılar, QR kodları, widget'lar, kampanyalar, biletler, tabelalar veya gömülü akışlar üzerinden açılan, öncelikli olarak tarayıcıda çalışan herkese açık yüzeyler.
  • Modüller ve kayıtlar: Kutucuklar, turlar, duraklar, etkinlikler, yerler, teklifler, iletişim formları, bültenler, belgeler, görevler, protokoller ve müşteriler gibi yeniden kullanılabilir yapı taşları.

Abonelik modülleri, kuruluşun etkinleştirilmiş ürünlerini ve kapasitesini belirler. Bunlar, bir web uygulamasındaki kutucuklardan farklıdır. Ücretsiz temel paket ve isteğe bağlı ücretli modüller Abonelik bölümünde açıklanmıştır.

Konuklara yönelik taraf​

Konuklar genellikle bir uygulama yükleyerek başlamaz. Bir QR kodu tarar, bağlantı açar, bir bileti veya e-postayı takip eder ya da gömülü bir widget üzerinden giriş yapar. Scoutello daha sonra doğru kuruluş ve dil için duyarlı bir tarayıcı deneyimi sunar.

Konuklara yönelik yaygın yüzeyler şunlardır:

  • Metin, bağlantılar, etkinlikler, turlar, galeriler, teklifler, iletişim formları, bültenler, SSS, sohbetler, testler, anketler, haritalar, PDF'ler ve medya modülleri gibi yapılandırılabilir kutucuklardan oluşturulan açılış sayfaları / web uygulamaları.
  • Sıralı duraklar, rota veya yerleşim planı yönlendirmeleri, medya, isteğe bağlı ses, testler, asistan bağlamı, erişim kuralları ve etkinleştirildiğinde ticaret özellikleriyle oluşturulan turlar.
  • Herkese açık bilgiler, programlar, katılımcı akışları, biletleme odaklı iş akışları, etkileşim kutucukları, iletişim ve etkinlik sonrası bağlamı bir araya getiren etkinlikler.
  • Harici sitelerin, basılı materyallerin, kampanyaların ve iş ortağı kanallarının doğru Scoutello akışını doğrudan açmasını sağlayan widget'lar ve kısa bağlantılar.
  • Yeniden kullanılabilir seyahat planlarını, kaydedilen keşifleri, edinilen rehberleri ve konuğun kişisel takvimini birbirine bağlayan gün planları ve Ziyaretim. Planlama ve Ziyaretim bölümüne bakın.

Operasyon tarafı​

Operasyonel çalışmalar ağırlıklı olarak panoda yürütülür. Operasyon ekipleri panoyu, herkese açık deneyimi oluşturmak ve bununla ilgili çalışmaları yönetmek için kullanır:

  • Açılış sayfaları, kutucuklar, turlar, yerler, yerleşim planları, etkinlikler, teklifler ve iletişim formları oluşturup yayınlama.
  • Çevrilmiş ürün içeriği ve çevrilmiş uygulama arayüzü dahil olmak üzere çok dilli içeriği tek bir doğruluk kaynağından yönetme.
  • Müşteri bağlamını, katılımcı etkinliklerini, görevleri, projeleri, protokolleri, belgeleri, e-postaları ve bültenleri yönetme.
  • Ticaret özellikleri etkinleştirildiğinde siparişleri, ödemeyle ilgili kayıtları, biletleme veya ödeme akışlarını ve widget etkinliklerini takip etme.
  • Her kişinin doğru pano bölümlerini ve kayıtlarını görmesi için ekip üyelerini, rolleri ve izinleri atama.

Bu dokümantasyondaki Pano kılavuzu, gezinmenin operasyon ekipleri için günlük kullanımda nasıl gruplandırıldığını yansıtır.

Parçalar nasıl birbirine bağlanır​

Konuklara yönelik modüller ile operasyonel kayıtlar birbirine bağlandığında Scoutello daha kullanışlı hale gelir:

  • Bir açılış sayfasındaki kutucuk, konukları bir tura, etkinliğe, teklife, iletişim formuna, yerleşim planına, bülten kaydına veya bağımsız bir modüle yönlendirebilir.
  • Bir tur, açılış sayfasından keşfedilebilir; konum veya mekân yönlendirmeleri içerebilir, çevrilmiş metin ve ses kullanabilir ve tur oturumları üzerinden konuk ilerlemesini kaydedebilir.
  • Bir etkinlikte katılımcılar, biletleme, iletişim, herkese açık kutucuklar, belgeler, siparişler ve CRM takibi bulunabilir.
  • Bir iletişim formu, etkinlik kaydı, satın alma veya destek etkileşimi, kuruluş için müşteri bağlamına dönüşebilir.
  • Protokoller gerçekleşenleri kaydeder; görevler ve projeler sırada yapılması gerekenleri takip eder; belgeler ve e-postalar, çalışmayla ilgili kanıtları işin yanında tutar.

Erişim ve kapsam​

Kayıtların çoğu bir kuruluş kapsamındadır. Bir kullanıcı birden fazla kuruluşa üye olabilir ve her birinde farklı rollere sahip olabilir. Rol izinleri ve etkinleştirilmiş abonelik modülleri, gezinme seçeneklerini ve işlemleri denetler. Bu nedenle, koşullardan biri karşılanmadığında bir kenar çubuğu öğesinin görünmemesi beklenen bir davranış olabilir.

Büyük müşteriler; üst düzeyde daha geniş ilişkiyi görünür tutarken mülkler, ekipler, konumlar veya markalar için kuruluş hiyerarşisini de kullanabilir.

İlgili kavramlar: Scoutello nedir?, Öncelikli olarak tarayıcıda çalışan konuk deneyimleri, Açılış sayfaları ve kutucuklar, Turlar, Etkinlikler, CRM ve operasyonlar, İzinler ve kuruluşlar, Pano genel görünümü.