Yapay zekâ asistanı
Scoutello asistan deneyimleri, konukların ve müşterilerin sorularını kuruluşun Scoutello içinde yönettiği içeriklerden yanıtlar: tur durakları, konaklama bilgileri, etkinlik ayrıntıları, seçilmiş sayfalar ve ilgili yapılandırılmış bağlam.
Asistan desteği; konukların zaten kullandığı aynı mobil tarayıcı deneyiminde turların, etkinliklerin ve konuk web uygulamalarının yanında sunulur.
Asistanın bilmesi gerekenler
Asistanın kalitesi, kuruluşun yönettiği içeriğe bağlıdır. En yararlı girdiler yapılandırılmış ve güncel olanlardır:
- Tur durakları, açıklamalar, rota yönlendirmeleri ve destekleyici bilgiler.
- Açılış sayfası ve kutucuk metinleri.
- Etkinlik ayrıntıları, programlar, konumlar, bilet bilgileri ve SSS.
- Kuruluşun konukların güvenerek kullanmasını istediği konaklama veya destinasyon bilgileri.
- Bir iş akışında açıkça desteklenen belgeler ve seçilmiş bilgi parçacıkları.
Asistanı, kuruluşun kendi içeriği için yönlendirmeli bir Scoutello özelliği olarak tanımlayın. Asistanı genel amaçlı bir web arama botu olarak konumlandırmaktan kaçının.
Nerede görünür
Yapay zekâ desteği; turlar, açılış sayfaları ve mobil web uygulaması akışları gibi konuk deneyimlerine bağlanabilir. Kontrol panelindeki içerik oluşturma işlemleri, içerik üretmek veya iyileştirmek için yapay zekâ yardımcıları da içerebilir; ancak oluşturulan çıktıların yayımlanmadan önce yine insan incelemesinden geçmesi gerekir.
Turlarda asistan bağlamı, tura özel bilgileri ve durak içeriğini içerebilir. Açılış sayfaları ve kutucuklarda asistan yanıtlarını sayfanın yayımlanmış metni, bağlantıları ve çok dilli içerik bütünlüğüyle karşılaştırarak değerlendirin.
Gerçek zamanlı konuk sesi
Etkinleştirildiğinde konuklar, konuk asistanı kontrollerinden sesli görüşme başlatabilir. Mikrofon izni ve çalışan bir bağlantı gerekir. Kullanıma sunulacak dili ve yönetilen içeriği kullanıma açmadan önce kontrol edin; görüşme tamamlandığında oturumu sonlandırın.
Guides, aylık gerçek zamanlı ses kullanım hakkı içerir; süresi dolmayan ücretli ses paketleri ek kapasite sağlar. Ses kullanımı için Guides gerekir; kullanım hakkının veya bakiyenin tükenmesi başka bir oturumun başlatılmasını engelleyebilir. Metin sohbetleri ve kaydedilmiş rehber anlatımları bu ses dakikalarını tüketmez. Subscription bölümüne bakın.
Kontrol panelinde operatörler için ayrı bir sayfaya duyarlı yardım bulunur. Bu dokümantasyon yardımını, aynı konuklara yönelik sesli ürün olarak sunmayın.
Operatör sorumlulukları
Asistan yanıtları, yönetilen kaynak materyaline bağlıdır. Bu nedenle ekipler:
- Kaynak içeriği doğru ve güncel tutmalı.
- Oluşturulan metni yayımlamadan önce incelemeli.
- Konukların kullandığı diller için çeviriler sağlamalı veya çeviri iş akışlarını başlatmalı.
- Konuklara sunulan bilgiye hassas iç notlar eklemekten kaçınmalı.
- Kullanıma açmadan önce yaygın konuk sorularını test etmeli.
Destek kontrolleri
Bir yanıt yanlış veya eksik olduğunda öncelikle temel içeriği inceleyin. Etkin kuruluşu, yayımlanmış sayfayı veya turu, dili ve ilgili kaynak metninin mevcut olup olmadığını doğrulayın. Ardından sorunun Scoutello içeriğinin kapsadığı bir konuyla ilgili olup olmadığını kontrol edin.
İlgili kavramlar: Çok dilli içerik, Açılış sayfaları ve kutucuklar, Önceliği tarayıcı olan konuk uygulaması.