Ürün yapısı (üst düzey)
Scoutello, çalışmaları birkaç sabit ürün alanında gruplandırır. Bu sayfa, uygulama şeması değil, okuyuculara yönelik bir haritadır.
| Alan | Kavramsal yapı taşları |
|---|---|
| Kiracılık | Kuruluşlar, üyelikler, davetler, faturalandırma ilişkileri |
| Misafir web uygulamaları | Açılış sayfaları, yapılandırılabilir kutucuklar, SSS, gömülebilir widget'lar |
| Coğrafi veriler ve planlar | Yerler, gruplar, ilgi noktaları, mekân yerleşim planları, harita odaklı katmanlar |
| Turlar | Turlar, sıralı duraklar, medya, atamalar, isteğe bağlı para kazanma kademeleri |
| Etkinlikler | Programlar, takvimler, davetler, etkinleştirildiğinde biletleme, katılımcı durumu |
| CRM ve iletişim | Müşteriler, etkileşim geçmişi (protokoller), görevler, belgeler, bültenler, e-posta yazışmaları |
| Ticaret (ödeme) | Siparişler, ödemeler, fiyat kademeleri ve satın alma sonrası erişim |
Ticaret, siparişler ve ödemeler
- Fiyatlar ve tutarlar: Scoutello, fiyatları para biriminin desteklediği en küçük birimde saklar; uygun durumlarda bu birim senttir. Bu yaklaşım, faturalandırmanın hassas olmasını sağlar.
- Gösterim para birimi: Her kuruluş tek bir ödeme para birimi kullanır. Bilet türleri, tur kademeleri ve benzer fiyatlar bu para birimini kuruluştan devralır.
- Siparişler ve ödemeler: Bir sipariş, satın alınanları ve hangi erişimlerin tanınması gerektiğini açıklar. Bir ödeme, bu siparişin arkasındaki para hareketini açıklar.
- Destek yaklaşımı: İadeler, itirazlar ve finans incelemeleri, onaylı faturalandırma araçlarında gösterilen sipariş ve ödeme durumundan başlatılmalıdır.
CRM ilişkileri (gösterge paneli dili)
Gösterge panelinde protokoller, müşterilere bağlı yapılandırılmış etkileşim kayıtlarıdır (aramalar, toplantılar, notlar, e-postalar). Ekipler kayıtları birbirine bağladığında bu kayıtlar görevler, projeler, kilometre taşları, belgeler, kampanyalar ve etkinliklerle doğal biçimde ilişkilendirilir.
Destek soruları genellikle müşteri profilinden başlar. Buradan ilgili görevleri, protokolleri, proje kilometre taşlarını, bağlantılı dosyaları, bülten kitlelerini, e-posta geçmişini veya etkinlik katılımını kontrol edin.
İlgili kavramlar: Ürün modeli, CRM ve operasyonlar, Müşteri yönetimine genel bakış.