Konaklama — oteller, restoranlar ve barlar
Mekânlar Scoutello’yu konaklama ayrıntıları, çevrilmiş PDF’ler, öneriler, turlar, anketler, galeriler, bültenler ve mekân tarafından oluşturulan içeriklere dayalı asistan destekli yardım için tarayıcı tabanlı konuk rehberi olarak kullanır.
Pazarlama modülleri kutucuk kombinasyonlarıyla eşleştirilirken CRM kayıtları, hizmet sonrası takibin ekip tarafından görünür olmasını sağlar.
Kimler İçin
Bu kullanım senaryosu; dağınık PDF’ler, QR menüleri, basılı bilgilendirmeler ve kişisel gelen kutularına dayalı gayriresmî iş akışları yerine, tek bir güncel konuk deneyimi sunmak isteyen konaklama ekipleri için uygundur.
Örnekler:
- Oteller ve tatil köyleri.
- Restoranlar ve barlar.
- Etkinlik mekânları.
- Ziyaretçi merkezleri ve konaklama ortakları.
- Ortak standartlara ve yerel içeriklere sahip çok mülkü gruplar.
Konuk Deneyimi
Konaklama sektöründeki konuk uygulamaları genellikle şunları bir araya getirir:
- Varış bilgileri, açılış saatleri, tesis kuralları ve hizmet ayrıntıları.
- PDF menüler, politikalar, broşürler veya spa/hizmet belgeleri.
- Restoranlar, turistik yerler, etkinlikler veya iş ortakları için öneriler.
- Odalar, mekânlar, yiyecekler veya olanaklar için galeri içerikleri.
- İletişim formları, anketler, SSS’ler ve asistan destekli yardım.
- İsteğe bağlı turlar, tesis planları veya destinasyon rehberleri.
Deneyim tarayıcıda çalıştığı için konuklar rehbere oda kartlarından, masa üzerindeki QR kodlarından, resepsiyon yönlendirmelerinden, e-postalardan veya rezervasyon mesajlarından erişebilir.
Operasyonlar ve CRM
Değer, konuk rehberi açtıktan sonra da devam eder. İletişim formları, bülten kayıtları, etkinlik katılımları, iş ortağı talepleri ve hizmet sonrası takip, kuruluş CRM kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir.
Ekipler, konuk ve iş ortağı geçmişini kişisel gelen kutularına ve elektronik tablolara dağıtmak yerine Scoutello’da tutabilir.
Örnek İş Akışı
- Tesis, restoran veya mekân için bir açılış sayfası oluşturun.
- PDF menüler, SSS, galeri, teklifler, iletişim formları, öneriler ve turlar için kutucuklar ekleyin.
- Konuklara yönelik içerikleri önemli ziyaretçi dillerine çevirin.
- QR kodlarını konukların bilgiye ihtiyaç duyduğu yerlere yerleştirin.
- Gönderileri ve takip süreçlerini CRM görevleri, protokoller, e-posta veya bültenler üzerinden gözden geçirin.
Destek Kontrolleri
Konuklar güncel olmayan bilgiler görüyorsa açılış sayfasını ve bağlantılı kutucuğu veya belgeyi kontrol edin. Personel bir talebi takip edemiyorsa form gönderiminin, müşteri kaydının veya görev iş akışının etkin kuruluş için yapılandırılıp yapılandırılmadığını kontrol edin.
İlgili kavramlar: Tarayıcı öncelikli konuk deneyimleri, Ürün: CRM ve operasyonlar, Açılış sayfaları ve kutucuklar.