Konaklama — oteller, restoranlar ve barlar
Tesisler, konaklama detayları, çevrilmiş PDF'ler, öneriler, turlar, anketler, galeriler, bültenler ve tesis tarafından oluşturulan içeriğe dayalı olarak asistan destekli yardım için Scoutello'yu tarayıcı tabanlı misafir kılavuzu olarak kullanır.
Pazarlama modülleri döşeme kombinasyonlarına eşlenirken, CRM kayıtları hizmet takibini ekip için görünür tutar.
Kimler İçin
Bu kullanım durumu, yaygın PDF'ler, QR menüler, basılı broşürler ve gayri resmi e-posta iş akışları yerine, tek bir tutarlı misafir deneyimi isteyen konaklama ekipleri için uygundur.
Örnekler:
- Oteller ve tatil köyleri.
- Restoranlar ve barlar.
- Etkinlik mekanları.
- Ziyaretçi merkezleri ve konaklama ortakları.
- Paylaşılan standartlara ve yerel içeriğe sahip çok mülkli gruplar.
Misafir Deneyimi
Konaklama misafir uygulamaları genellikle şunları birleştirir:
- Varış bilgileri, çalışma saatleri, ev kuralları ve hizmet detayları.
- PDF menüler, politikalar, broşürler veya spa/hizmet belgeleri.
- Restoranlar, turistik yerler, etkinlikler veya ortaklar için öneriler.
- Odalar, tesisler, yiyecek veya olanaklar için galeri içeriği.
- İletişim formları, anketler, SSS ve asistan destekli yardım.
- İsteğe bağlı turlar, tesis planları veya destinasyon tarzı kılavuzlar.
Deneyim tarayıcıda çalıştığı için misafirler bunu oda kartlarından, masa QR kodlarından, resepsiyon tabelalarından, e-postalardan veya rezervasyon mesajlarından açabilir.
Operasyonlar ve CRM
Değer, misafir kılavuzu açtıktan sonra da devam eder. İletişim formları, bülten kayıtları, etkinlik katılımı, ortak istekleri ve hizmet takibi, kuruluş CRM kayıtlarına bağlanabilir.
Ekipler, misafir ve ortak geçmişini özel gelen kutuları ve elektronik tablolar arasında yaymak yerine Scoutello'da tutabilir.
Örnek İş Akışı
- Tesis, restoran veya mekan için bir açılış sayfası oluşturun.
- PDF menüler, SSS, galeri, teklifler, iletişim formları, öneriler ve turlar için döşemeler ekleyin.
- Misafirlerin kullandığı diller için misafir odaklı içeriği çevirin.
- Misafirlerin bilgiye ihtiyaç duyduğu yerlere QR kodları yerleştirin.
- Gönderimleri gözden geçirin ve CRM görevleri, protokoller, e-posta veya bültenler aracılığıyla takip edin.
Destek Kontrolleri
Misafirler güncel olmayan bilgiler görürse, açılış sayfasını ve bağlantılı döşemeyi veya belgeyi kontrol edin. Personel bir isteği takip edemezse, form gönderiminin, müşteri kaydının veya görev iş akışının aktif kuruluş için yapılandırılıp yapılandırılmadığını kontrol edin.
İlgili kavramlar: Tarayıcı öncelikli misafir deneyimleri, Ürün: CRM ve operasyonlar, Açılış sayfaları ve döşemeler.