Перейти к основному содержимому

Рассылки

Рассылки позволяют организациям управлять списками аудиторий и коммуникациями кампаний, подключенными к CRM. Они повторно используют контакты, подписчиков, назначения, контактные формы и контекст событий, поэтому командам не нужны хрупкие разовые экспорт CSV для каждой отправки.

Маршрут: /organizations/:id/newsletters

Маршрут детализации рассылки: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId

Что представляет собой рассылка​

Рассылка — это список или аудитория для коммуникации в рамках организации. Ее можно использовать для маркетинговых кампаний, оперативных обновлений, коммуникации по мероприятиям, сообщений для гостей, обновлений для участников или объявлений сообщества.

Записи рассылок могут включать:

  • Name: внутреннее название рассылки.
  • Display name: необязательное общедоступное или дружелюбное название.
  • Organization: организация-владелец.
  • Created by: пользователь, который ее создал.
  • Subscribers: записи клиентов, подписанные на рассылку.
  • Assigned customers: контакты, связанные с рассылкой или ответственные за нее.
  • Events: события, связанные с этой аудиторией рассылки.
  • Contact forms: формы, которые добавляют или собирают подписчиков.
  • Tile: контекст плитки рассылки для гостей, где это настроено.

Подписчики​

Подписчики рассылки связывают клиента с рассылкой.

Поля подписчика включают:

  • Customer.
  • Subscribed date.
  • Unsubscribed date.
  • Status.
  • Verification state.
  • Related mails.

Общие статусы являются операционными и могут зависеть от потока подписки. Подписчик может быть в состоянии ожидания, активным/подтвержденным, отписанным или отслеживаться иным образом в зависимости от реализации и настройки кампании.

Если служба поддержки расследует, почему человек получил или не получил рассылку, начните с записи клиента и проверьте вкладку/контекст подписки на рассылку.

Список​

Список рассылок показывает:

  • Name.
  • Subscriber count.
  • Created date.
  • Created by, где это применимо.

Список также поддерживает поиск и фильтрацию Show only assigned.

Создание рассылок​

Пользователи с разрешением на редактирование рассылок могут создавать рассылки из обзора рассылок. После создания открывается страница детализации рассылки.

Клиенты также могут быть добавлены в рассылки из быстрых действий клиента, в зависимости от типа клиента и разрешений.

Как рассылки связаны с CRM​

Рассылки связаны с CRM несколькими способами:

  • Клиенты становятся подписчиками.
  • Записи клиентов показывают состояние подписки на рассылку.
  • Контактные формы могут собирать или назначать подписчиков.
  • События могут ссылаться на рассылки для коммуникации с участниками или аудиторией.
  • Назначенные клиенты могут соответствовать видимости рассылки с владением командой.
  • Отправленные письма показывают, какая коммуникация была разослана.

Это отличает рассылки от отдельного инструмента рассылки: контекст подписчика остается близким к истории клиента, событиям и операционной работе.

Типичные случаи использования​

  • Предварительные обновления для отелей или гостиничного бизнеса.
  • Приглашения на мероприятия, напоминания и последующая коммуникация.
  • Рассылки для членов ассоциаций.
  • Коммуникация с партнерами или спонсорами.
  • Объявления о направлениях или сообществах.
  • Сегментированные операционные кампании на основе тегов, назначений или категорий CRM.

Разрешения​

Навигация по рассылкам появляется, когда пользователь может просматривать или читать рассылки. Создание и редактирование рассылок обычно требует разрешения на редактирование рассылок. Удаление зависит от разрешения на удаление рассылок, статуса создателя/администратора и контекста организации.

Фильтр "Только назначенные" может ограничить видимые рассылки теми, которые назначены контексту клиента/участника пользователя.

Распространенные сценарии поддержки​

Рассылка отсутствует в списке​

Проверьте активную организацию, разрешения на рассылки, фильтр "Только назначенные", текст поиска и принадлежит ли рассылка другой организации.

Клиент отсутствует в рассылке​

Проверьте, подписан ли клиент на эту рассылку, отписался ли он, требуется ли проверка и был ли клиент добавлен в рассылку другой организации.

Пользователь не может создавать рассылки​

Проверьте разрешение на редактирование newsletter и не заблокирован ли пользователь.

Подписчик получил неожиданную коммуникацию​

Проверьте связь подписчика с рассылкой, связанные письма, ссылки на события, источник контактной формы и существует ли клиент более одного раза в разных организациях.

Связанные концепции: Email, Customers.