Przejdź do głównej zawartości

Biuletyny

Biuletyny pozwalają organizacjom zarządzać listami odbiorców połączonymi z CRM i komunikacją kampanii. Ponownie wykorzystują kontakty, subskrybentów, przypisania, formularze kontaktowe i kontekst wydarzeń, dzięki czemu zespoły nie potrzebują kruchych, jednorazowych eksportów CSV do każdego wysłania.

Trasa: /organizations/:id/newsletters

Trasa szczegółów biuletynu: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId

Co reprezentuje biuletyn​

Biuletyn to lista lub grupa odbiorców komunikacji w zakresie organizacji. Może być używany do kampanii marketingowych, aktualizacji operacyjnych, komunikacji wydarzeń, wiadomości dla gości, aktualizacji dla członków lub ogłoszeń społeczności.

Rekordy biuletynów mogą zawierać:

  • Nazwa: wewnętrzna nazwa biuletynu.
  • Nazwa wyświetlana: opcjonalna nazwa publiczna lub przyjazna.
  • Organizacja: organizacja macierzysta.
  • Utworzone przez: użytkownik, który go utworzył.
  • Subskrybenci: rekordy klientów subskrybujących biuletyn.
  • Przypisani klienci: kontakty powiązane z biuletynem lub za niego odpowiedzialne.
  • Wydarzenia: wydarzenia związane z tą grupą odbiorców biuletynu.
  • Formularze kontaktowe: formularze dodające lub zbierające subskrybentów.
  • Kafel: kontekst kafelka biuletynu widoczny dla gości, jeśli jest skonfigurowany.

Subskrybenci​

Subskrybenci biuletynu łączą klienta z biuletynem.

Pola subskrybenta obejmują:

  • Klient.
  • Data subskrypcji.
  • Data anulowania subskrypcji.
  • Status.
  • Stan weryfikacji.
  • Powiązane wiadomości e-mail.

Wspólne statusy są operacyjne i mogą zależeć od przepływu subskrypcji. Subskrybent może być w stanie oczekiwania, aktywny/zweryfikowany, anulowany lub inaczej śledzony, w zależności od implementacji i konfiguracji kampanii.

Jeśli wsparcie bada, dlaczego dana osoba otrzymała lub nie otrzymała biuletynu, zacznij od rekordu klienta i sprawdź zakładkę/kontekst subskrypcji biuletynu.

Widok listy​

Lista biuletynów pokazuje:

  • Nazwę.
  • Liczbę subskrybentów.
  • Datę utworzenia.
  • Utworzone przez, jeśli dotyczy.

Lista obsługuje również wyszukiwanie i filtrowanie Pokaż tylko przypisane.

Tworzenie biuletynów​

Użytkownicy z uprawnieniami do edycji biuletynów mogą tworzyć biuletyny z poziomu przeglądu biuletynów. Po utworzeniu pulpit otwiera stronę szczegółów biuletynu.

Klienci mogą być również dodawani do biuletynów z poziomu szybkich akcji klienta, w zależności od typu klienta i uprawnień.

Jak biuletyny łączą się z CRM​

Biuletyny są powiązane z CRM na kilka sposobów:

  • Klienci stają się subskrybentami.
  • Rekordy klientów pokazują stan subskrypcji biuletynu.
  • Formularze kontaktowe mogą zbierać lub przypisywać subskrybentów.
  • Wydarzenia mogą odwoływać się do biuletynów w celu komunikacji z uczestnikami lub odbiorcami.
  • Przypisani klienci mogą sprawić, że widoczność biuletynu będzie odpowiadać własności zespołu.
  • Wysłane wiadomości e-mail pokazują, jaka komunikacja została wysłana.

To odróżnia biuletyny od oddzielnego narzędzia do wysyłki masowej: kontekst subskrybentów pozostaje blisko historii klienta, wydarzeń i pracy operacyjnej.

Typowe zastosowania​

  • Aktualizacje hotelowe lub dla gości przed przyjazdem.
  • Komunikacja zaproszeń, przypomnień i podsumowań wydarzeń.
  • Biuletyny dla członków stowarzyszeń.
  • Komunikacja z partnerami lub sponsorami.
  • Ogłoszenia dotyczące miejsc lub społeczności.
  • Segmentowane kampanie operacyjne oparte na tagach, przypisaniach lub kategoriach CRM.

Uprawnienia​

Nawigacja po biuletynach pojawia się, gdy użytkownik może listować lub odczytywać biuletyny. Tworzenie i edycja biuletynów zazwyczaj wymaga uprawnień do edycji biuletynów. Usuwanie zależy od uprawnień do usuwania biuletynów, statusu twórcy/administratora i kontekstu organizacji.

Filtrowanie tylko przypisanych może ograniczyć widoczne biuletyny do tych przypisanych do kontekstu klienta/członka użytkownika.

Typowe scenariusze wsparcia​

Biuletyn brakuje na liście​

Sprawdź aktywną organizację, uprawnienia do biuletynów, filtr "tylko przypisane", tekst wyszukiwania i czy biuletyn należy do innej organizacji.

Klient brakuje w biuletynie​

Sprawdź, czy klient jest subskrybentem tego biuletynu, czy anulował subskrypcję, czy wymagana jest weryfikacja i czy klient został dodany do biuletynu innej organizacji.

Użytkownik nie może tworzyć biuletynów​

Sprawdź uprawnienia do edycji newsletter i czy użytkownik nie jest zablokowany.

Subskrybent otrzymał nieoczekiwaną komunikację​

Sprawdź relację subskrybenta biuletynu, powiązane wiadomości e-mail, linki do wydarzeń, źródło formularza kontaktowego i czy klient istnieje więcej niż raz w różnych organizacjach.

Powiązane koncepcje: E-mail, Klienci.