Nyhetsbrev
Nyhetsbrev låter organisationer hantera CRM-anslutna kontaktlistor och kampanjkommunikation. De återanvänder kontakter, prenumeranter, tilldelningar, kontaktformulär och händelsekontext så att team inte behöver skrymmande CSV-exporter för varje utskick.
Rutt: /organizations/:id/newsletters
Rutt för nyhetsbrevsdetaljer: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId
Vad ett nyhetsbrev representerar
Ett nyhetsbrev är en organisationsomfattande lista eller kommunikationsmålgrupp. Det kan användas för marknadsföringskampanjer, operativa uppdateringar, händelsekommunikation, gästmeddelanden, medlemsuppdateringar eller community-meddelanden.
Nyhetsbrevsregister kan inkludera:
- Namn: internt namn på nyhetsbrevet.
- Visningsnamn: valfritt offentligt eller vänligt namn.
- Organisation: ägande organisation.
- Skapad av: användare som skapade det.
- Prenumeranter: kundregister som prenumererar på nyhetsbrevet.
- Tilldelade kunder: kontakter som är anslutna till eller ansvariga för nyhetsbrevet.
- Händelser: händelser relaterade till denna nyhetsbrevspublik.
- Kontaktformulär: formulär som lägger till eller samlar in prenumeranter.
- Brickor: gästvänlig kontext för nyhetsbrevsbrickor där det är konfigurerat.
Prenumeranter
Nyhetsbrevsprenumeranter kopplar en kund till ett nyhetsbrev.
Fält för prenumeranter inkluderar:
- Kund.
- Prenumerationsdatum.
- Avprenumerationsdatum.
- Status.
- Verifieringsstatus.
- Relaterade e-postmeddelanden.
Vanliga statusar är operativa och kan bero på prenumerationsflödet. En prenumerant kan vara väntande, aktiv/verifierad, avprenumererad eller på annat sätt spårad beroende på implementering och kampanjuppsättning.
Om supporten undersöker varför en person mottog eller inte mottog ett nyhetsbrev, börja från kundregistret och kontrollera fliken/kontexten för nyhetsbrevsprenumeration.
Listvy
Nyhetsbrevslistan visar:
- Namn.
- Antal prenumeranter.
- Skapad datum.
- Skapad av, där relevant.
Listan stöder även sökning och filtrering Visa endast tilldelade.
Skapa nyhetsbrev
Användare med redigeringsbehörighet för nyhetsbrev kan skapa nyhetsbrev från nyhetsbrevsvyn. Efter skapandet öppnar instrumentpanelen sidan med nyhetsbrevsdetaljer.
Kunder kan också läggas till i nyhetsbrev från snabbåtgärder för kunder, beroende på kundtyp och behörigheter.
Hur nyhetsbrev kopplas till CRM
Nyhetsbrev är kopplade till CRM på flera sätt:
- Kunder blir prenumeranter.
- Kundregister visar status för nyhetsbrevsprenumeration.
- Kontaktformulär kan samla in eller tilldela prenumeranter.
- Händelser kan referera till nyhetsbrev för deltagar- eller publikkommunikation.
- Tilldelade kunder kan göra nyhetsbrevssynlighet matchande teamägande.
- Skickade e-postmeddelanden visar vilken kommunikation som skickades ut.
Detta skiljer nyhetsbrev från ett fristående e-postverktyg: prenumerantkontexten förblir nära kundhistorik, händelser och operativt arbete.
Typiska användningsområden
- Uppdateringar före ankomst för hotell eller gästfrihet.
- Inbjudningar, påminnelser och uppföljningskommunikation för evenemang.
- Nyhetsbrev för föreningsmedlemmar.
- Kommunikation med partners eller sponsorer.
- Meddelanden om destinationer eller communities.
- Segmenterade operativa kampanjer baserade på taggar, tilldelningar eller CRM-kategorier.
Behörigheter
Navigering för nyhetsbrev visas när användaren kan lista eller läsa nyhetsbrev. Att skapa och redigera nyhetsbrev kräver vanligtvis redigeringsbehörighet för nyhetsbrev. Radering beror på behörighet för att radera nyhetsbrev, skapar-/administratörsstatus och organisationskontext.
Filtrering endast för tilldelade kan begränsa synliga nyhetsbrev till de som är tilldelade användarens kund-/medlemskontext.
Vanliga supportscenarier
Ett nyhetsbrev saknas i listan
Kontrollera aktiv organisation, behörigheter för nyhetsbrev, filter för endast tilldelade, söktext och om nyhetsbrevet tillhör en annan organisation.
En kund saknas i ett nyhetsbrev
Kontrollera om kunden är prenumererad på det nyhetsbrevet, om de har avprenumerat sig, om verifiering krävs och om kunden lades till i ett annat organisations nyhetsbrev.
En användare kan inte skapa nyhetsbrev
Kontrollera redigeringsbehörigheten för newsletter och om användaren är blockerad.
En prenumerant mottog oväntad kommunikation
Kontrollera relationen för nyhetsbrevsprenumeranter, relaterade e-postmeddelanden, händelselänkar, källa för kontaktformulär och om kunden finns mer än en gång i olika organisationer.