Newsletter
Newsletter ermöglichen es Organisationen, CRM-verbundene Zielgruppenlisten und Kampagnenkommunikation zu verwalten. Sie verwenden Kontakte, Abonnenten, Zuweisungen, Kontaktformulare und Event-Kontexte wieder, sodass Teams für jeden Versand keine fehleranfälligen CSV-Exporte benötigen.
Route: /organizations/:id/newsletters
Detailroute für Newsletter: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId
Was ein Newsletter darstellt
Ein Newsletter ist eine organisationsbezogene Liste oder eine Kommunikationszielgruppe. Er kann für Marketingkampagnen, operative Updates, Event-Kommunikation, Hospitality-Nachrichten, Mitgliederinformationen oder Community-Ankündigungen verwendet werden.
Newsletter-Datensätze können enthalten:
- Name: Interner Newsletter-Name.
- Anzeigename: Optionaler öffentlich sichtbarer oder freundlicher Name.
- Organisation: Zugehörige Organisation.
- Erstellt von: Benutzer, der ihn erstellt hat.
- Abonnenten: Kunden, die den Newsletter abonniert haben.
- Zugewiesene Kunden: Kontakte, die mit dem Newsletter verbunden sind oder dafür verantwortlich sind.
- Events: Events, die mit dieser Newsletter-Zielgruppe in Verbindung stehen.
- Kontaktformulare: Formulare, die Abonnenten hinzufügen oder sammeln.
- Kachel: Vom Gast gesehene Newsletter-Kachel-Kontext, falls konfiguriert.
Abonnenten
Newsletter-Abonnenten verbinden einen Kunden mit einem Newsletter.
Felder für Abonnenten umfassen:
- Kunde.
- Abonniert am Datum.
- Abgemeldet am Datum.
- Status.
- Verifizierungsstatus.
- Zugehörige E-Mails.
Gängige Statusangaben sind operativ und können vom Abonnement-Flow abhängen. Ein Abonnent kann je nach Implementierung und Kampagneneinrichtung ausstehend, aktiv/verifiziert, abgemeldet oder anderweitig verfolgt werden.
Wenn der Support untersucht, warum eine Person einen Newsletter erhalten hat oder nicht erhalten hat, beginnen Sie beim Kunden-Datensatz und überprüfen Sie den Reiter/Kontext für Newsletter-Abonnements.
Listenansicht
Die Newsletter-Liste zeigt:
- Name.
- Anzahl der Abonnenten.
- Erstellt am Datum.
- Erstellt von, falls relevant.
Die Liste unterstützt auch Suche und Filterung nach Nur zugewiesene anzeigen.
Newsletter erstellen
Benutzer mit Bearbeitungsberechtigungen für Newsletter können Newsletter über die Newsletter-Übersicht erstellen. Nach der Erstellung öffnet sich das Dashboard zur Detailseite des Newsletters.
Kunden können je nach Kundentyp und Berechtigungen auch über schnelle Kundenaktionen zu Newslettern hinzugefügt werden.
Wie Newsletter mit dem CRM verbunden sind
Newsletter sind auf verschiedene Weise mit dem CRM verknüpft:
- Kunden werden zu Abonnenten.
- Kunden-Datensätze zeigen den Abonnementstatus für Newsletter an.
- Kontaktformulare können Abonnenten sammeln oder zuweisen.
- Events können Newsletter für die Kommunikation mit Teilnehmern oder Zielgruppen referenzieren.
- Zugewiesene Kunden können die Sichtbarkeit von Newslettern an die Teamverantwortung anpassen.
- Gesendete E-Mails zeigen, welche Kommunikation versendet wurde.
Dies unterscheidet Newsletter von einem separaten E-Mail-Tool: Der Abonnentenkontext bleibt nah an der Kundenhistorie, den Events und der operativen Arbeit.
Typische Anwendungsfälle
- Vor der Ankunft Hotel- oder Hospitality-Updates.
- Einladungs-, Erinnerungs- und Nachfasskommunikation für Events.
- Newsletter für Verbandsmitglieder.
- Kommunikation mit Partnern oder Sponsoren.
- Ankündigungen für Destinationen oder Communities.
- Segmentierte operative Kampagnen basierend auf Tags, Zuweisungen oder CRM-Kategorien.
Berechtigungen
Die Newsletter-Navigation wird angezeigt, wenn der Benutzer Newsletter auflisten oder lesen kann. Das Erstellen und Bearbeiten von Newslettern erfordert normalerweise die Berechtigung zum Bearbeiten von Newslettern. Das Löschen hängt von der Berechtigung zum Löschen von Newslettern, dem Ersteller-/Admin-Status und dem Organisationskontext ab.
Die Filterung "Nur zugewiesene" kann die sichtbaren Newsletter auf diejenigen beschränken, die dem Kunden-/Mitglieder-Kontext des Benutzers zugewiesen sind.
Häufige Support-Szenarien
Ein Newsletter fehlt in der Liste
Überprüfen Sie die aktive Organisation, die Newsletter-Berechtigungen, den Filter "Nur zugewiesene", den Suchtext und ob der Newsletter zu einer anderen Organisation gehört.
Ein Kunde fehlt in einem Newsletter
Überprüfen Sie, ob der Kunde für diesen Newsletter abonniert ist, ob er sich abgemeldet hat, ob eine Verifizierung erforderlich ist und ob der Kunde für den Newsletter einer anderen Organisation hinzugefügt wurde.
Ein Benutzer kann keine Newsletter erstellen
Überprüfen Sie die Bearbeitungsberechtigung für newsletter und ob der Benutzer blockiert ist.
Ein Abonnent hat unerwartete Kommunikation erhalten
Überprüfen Sie die Beziehung des Newsletter-Abonnenten, zugehörige E-Mails, Event-Links, die Quelle des Kontaktformulars und ob der Kunde mehr als einmal in verschiedenen Organisationen vorhanden ist.