Παράλειψη στην κύρια ενότητα περιεχομένου

Ενημερωτικά Δελτία

Τα Ενημερωτικά Δελτία επιτρέπουν στους οργανισμούς να διαχειρίζονται λίστες κοινού και επικοινωνία καμπάνιας συνδεδεμένες με το CRM. Επαναχρησιμοποιούν επαφές, συνδρομητές, αναθέσεις, φόρμες επικοινωνίας και πλαίσιο εκδηλώσεων, ώστε οι ομάδες να μην χρειάζονται εύθραυστες εξαγωγές CSV μίας χρήσης για κάθε αποστολή.

Διαδρομή​

/organizations/:id/newsletters

Διαδρομή λεπτομερειών ενημερωτικού δελτίου​

/organizations/:id/newsletters/:newsletterId

Τι Αντιπροσωπεύει ένα Ενημερωτικό Δελτίο​

Ένα ενημερωτικό δελτίο είναι μια λίστα ή ένα κοινό επικοινωνίας εντός του οργανισμού. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για καμπάνιες μάρκετινγκ, λειτουργικές ενημερώσεις, επικοινωνία εκδηλώσεων, μηνύματα φιλοξενίας, ενημερώσεις μελών ή ανακοινώσεις κοινότητας.

Οι εγγραφές ενημερωτικών δελτίων μπορούν να περιλαμβάνουν:​

  • Όνομα: εσωτερικό όνομα ενημερωτικού δελτίου.
  • Εμφανιζόμενο όνομα: προαιρετικό δημόσιο ή φιλικό όνομα.
  • Οργανισμός: ο οργανισμός που το κατέχει.
  • Δημιουργήθηκε από: ο χρήστης που το δημιούργησε.
  • Συνδρομητές: εγγραφές πελατών που έχουν εγγραφεί στο ενημερωτικό δελτίο.
  • Ανατεθειμένοι πελάτες: επαφές που συνδέονται ή είναι υπεύθυνες για το ενημερωτικό δελτίο.
  • Εκδηλώσεις: εκδηλώσεις που σχετίζονται με αυτό το κοινό του ενημερωτικού δελτίου.
  • Φόρμες επικοινωνίας: φόρμες που προσθέτουν ή συλλέγουν συνδρομητές.
  • Πλακίδιο: πλακίδιο ενημερωτικού δελτίου για τον επισκέπτη όπου έχει διαμορφωθεί.

Συνδρομητές​

Οι συνδρομητές ενημερωτικών δελτίων συνδέουν έναν πελάτη με ένα ενημερωτικό δελτίο.

Τα πεδία συνδρομητή περιλαμβάνουν:​

  • Πελάτης.
  • Ημερομηνία εγγραφής.
  • Ημερομηνία διαγραφής.
  • Κατάσταση.
  • Κατάσταση επαλήθευσης.
  • Σχετικά μηνύματα.

Οι κοινές καταστάσεις είναι λειτουργικές και μπορεί να εξαρτώνται από τη ροή εγγραφής. Ένας συνδρομητής μπορεί να είναι σε αναμονή, ενεργός/επαληθευμένος, απεγγεγραμμένος ή να παρακολουθείται με άλλο τρόπο ανάλογα με την υλοποίηση και τη διαμόρφωση της καμπάνιας.

Εάν η υποστήριξη διερευνά γιατί ένα άτομο έλαβε ή δεν έλαβε ένα ενημερωτικό δελτίο, ξεκινήστε από την εγγραφή του πελάτη και ελέγξτε την καρτέλα/πλαίσιο συνδρομής ενημερωτικού δελτίου.

Προβολή Λίστας​

Η λίστα ενημερωτικών δελτίων εμφανίζει:

  • Όνομα.
  • Αριθμός συνδρομητών.
  • Ημερομηνία δημιουργίας.
  • Δημιουργήθηκε από, όπου είναι σχετικό.

Η λίστα υποστηρίζει επίσης φιλτράρισμα αναζήτησης και Εμφάνιση μόνο ανατεθειμένων.

Δημιουργία Ενημερωτικών Δελτίων​

Οι χρήστες με δικαίωμα επεξεργασίας ενημερωτικών δελτίων μπορούν να δημιουργήσουν ενημερωτικά δελτία από την επισκόπηση των ενημερωτικών δελτίων. Μετά τη δημιουργία, ο πίνακας ελέγχου ανοίγει τη σελίδα λεπτομερειών του ενημερωτικού δελτίου.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να προστεθούν σε ενημερωτικά δελτία από τις γρήγορες ενέργειες πελάτη, ανάλογα με τον τύπο πελάτη και τα δικαιώματα.

Πώς Συνδέονται τα Ενημερωτικά Δελτία με το CRM​

Τα ενημερωτικά δελτία συνδέονται με το CRM με διάφορους τρόπους:

  • Οι πελάτες γίνονται συνδρομητές.
  • Οι εγγραφές πελατών εμφανίζουν την κατάσταση συνδρομής στο ενημερωτικό δελτίο.
  • Οι φόρμες επικοινωνίας μπορούν να συλλέγουν ή να αναθέτουν συνδρομητές.
  • Οι εκδηλώσεις μπορούν να αναφέρονται σε ενημερωτικά δελτία για επικοινωνία με συμμετέχοντες ή κοινό.
  • Οι ανατεθειμένοι πελάτες μπορούν να κάνουν την ορατότητα του ενημερωτικού δελτίου να ταιριάζει με την ιδιοκτησία της ομάδας.
  • Τα αποσταλμένα μηνύματα δείχνουν ποια επικοινωνία στάλθηκε.

Αυτό καθιστά τα ενημερωτικά δελτία διαφορετικά από ένα αποκομμένο εργαλείο αποστολής μηνυμάτων: το πλαίσιο του συνδρομητή παραμένει κοντά στο ιστορικό πελατών, τις εκδηλώσεις και την επιχειρησιακή εργασία.

Τυπικές Χρήσεις​

  • Ενημερώσεις ξενοδοχείου ή φιλοξενίας πριν την άφιξη.
  • Πρόσκληση εκδήλωσης, υπενθύμιση και επικοινωνία παρακολούθησης.
  • Ενημερωτικά δελτία μελών συλλόγων.
  • Επικοινωνία με συνεργάτες ή χορηγούς.
  • Ανακοινώσεις προορισμού ή κοινότητας.
  • Τμηματοποιημένες λειτουργικές καμπάνιες βάσει ετικετών, αναθέσεων ή κατηγοριών CRM.

Δικαιώματα​

Η πλοήγηση στα ενημερωτικά δελτία εμφανίζεται όταν ο χρήστης μπορεί να παραθέσει ή να διαβάσει ενημερωτικά δελτία. Η δημιουργία και η επεξεργασία ενημερωτικών δελτίων συνήθως απαιτούν δικαίωμα επεξεργασίας ενημερωτικών δελτίων. Η διαγραφή εξαρτάται από το δικαίωμα διαγραφής ενημερωτικών δελτίων, την κατάσταση δημιουργού/διαχειριστή και το πλαίσιο του οργανισμού.

Το φιλτράρισμα μόνο ανατεθειμένων μπορεί να περιορίσει τα ορατά ενημερωτικά δελτία σε αυτά που έχουν ανατεθεί στο πλαίσιο πελάτη/μέλους του χρήστη.

Συνήθη Σενάρια Υποστήριξης​

Ένα ενημερωτικό δελτίο λείπει από τη λίστα​

Ελέγξτε τον ενεργό οργανισμό, τα δικαιώματα ενημερωτικών δελτίων, το φίλτρο μόνο ανατεθειμένων, το κείμενο αναζήτησης και εάν το ενημερωτικό δελτίο ανήκει σε διαφορετικό οργανισμό.

Ένας πελάτης λείπει από ένα ενημερωτικό δελτίο​

Ελέγξτε εάν ο πελάτης έχει εγγραφεί σε αυτό το ενημερωτικό δελτίο, εάν έχει απεγγραφεί, εάν απαιτείται επαλήθευση και εάν ο πελάτης προστέθηκε στο ενημερωτικό δελτίο ενός άλλου οργανισμού.

Ένας χρήστης δεν μπορεί να δημιουργήσει ενημερωτικά δελτία​

Ελέγξτε το δικαίωμα επεξεργασίας newsletter και εάν ο χρήστης έχει αποκλειστεί.

Ένας συνδρομητής έλαβε απροσδόκητη επικοινωνία​

Ελέγξτε τη σχέση συνδρομητή ενημερωτικού δελτίου, τα σχετικά μηνύματα, τους συνδέσμους εκδηλώσεων, την πηγή φόρμας επικοινωνίας και εάν ο πελάτης υπάρχει περισσότερες από μία φορές σε διαφορετικούς οργανισμούς.

Σχετικές έννοιες: Email, Πελάτες.