Newslettery
Newslettery umožňují organizacím spravovat seznamy publika a komunikační kampaně propojené s CRM. Opakovaně používají kontakty, odběratele, přiřazení, kontaktní formuláře a kontext událostí, takže týmy nepotřebují pro každé odeslání křehké jednorázové exporty CSV.
Cesta: /organizations/:id/newsletters
Cesta k detailu newsletteru: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId
Co newsletter představuje
Newsletter je seznam nebo komunikační publikum v rozsahu organizace. Může být použit pro marketingové kampaně, provozní aktualizace, komunikaci o událostech, pohostinské zprávy, aktualizace členů nebo komunitní oznámení.
Záznamy newsletterů mohou zahrnovat:
- Název: interní název newsletteru.
- Zobrazovaný název: volitelný veřejný nebo přátelský název.
- Organizace: vlastník organizace.
- Vytvořil: uživatel, který jej vytvořil.
- Odběratelé: zákaznické záznamy přihlášené k odběru newsletteru.
- Přiřazení zákazníci: kontakty spojené s newsletterem nebo za něj odpovědné.
- Události: události související s tímto publikem newsletteru.
- Kontaktní formuláře: formuláře, které přidávají nebo shromažďují odběratele.
- Dlaždice: kontext dlaždice newsletteru pro hosty, kde je nakonfigurováno.
Odběratelé
Odběratelé newsletteru propojují zákazníka s newsletterem.
Pole odběratele zahrnují:
- Zákazník.
- Datum přihlášení k odběru.
- Datum odhlášení.
- Stav.
- Stav ověření.
- Související e-maily.
Běžné stavy jsou provozní a mohou záviset na toku přihlášení k odběru. Odběratel může být čekající, aktivní/ověřený, odhlášený nebo jinak sledovaný v závislosti na implementaci a nastavení kampaně.
Pokud podpora zkoumá, proč osoba obdržela nebo neobdržela newsletter, začněte od záznamu zákazníka a zkontrolujte kartu/kontext odběru newsletteru.
Zobrazení seznamu
Seznam newsletterů zobrazuje:
- Název.
- Počet odběratelů.
- Datum vytvoření.
- Vytvořil, kde je relevantní.
Seznam také podporuje vyhledávání a filtrování Zobrazit pouze přiřazené.
Vytváření newsletterů
Uživatelé s oprávněním k úpravám newsletterů mohou vytvářet newslettery z přehledu newsletterů. Po vytvoření se otevře řídicí panel na stránku s detailem newsletteru.
Zákazníci mohou být také přidáni do newsletterů z rychlých akcí zákazníka, v závislosti na typu zákazníka a oprávněních.
Jak se newslettery propojují s CRM
Newslettery jsou s CRM propojeny několika způsoby:
- Zákazníci se stávají odběrateli.
- Záznamy zákazníků zobrazují stav odběru newsletteru.
- Kontaktní formuláře mohou shromažďovat nebo přiřazovat odběratele.
- Události mohou odkazovat na newslettery pro komunikaci s účastníky nebo publikem.
- Přiřazení zákazníci mohou zajistit, aby viditelnost newsletteru odpovídala vlastnictví týmu.
- Odeslané e-maily ukazují, jaká komunikace byla odeslána.
To odlišuje newslettery od odděleného nástroje pro zasílání zpráv: kontext odběratele zůstává blízko historie zákazníka, událostí a provozní práce.
Typické použití
- Aktualizace před příjezdem hotelu nebo pohostinství.
- Komunikace pozvánek na události, připomenutí a následná komunikace.
- Newslettery pro členy sdružení.
- Komunikace s partnery nebo sponzory.
- Oznámení destinací nebo komunit.
- Segmentované provozní kampaně založené na značkách, přiřazeních nebo kategoriích CRM.
Oprávnění
Navigace v newsletterech se zobrazí, když uživatel může seznamovat nebo číst newslettery. Vytváření a úpravy newsletterů obvykle vyžadují oprávnění k úpravám newsletterů. Odstranění závisí na oprávnění k odstranění newsletterů, stavu tvůrce/správce a kontextu organizace.
Filtrování pouze přiřazených může omezit viditelné newslettery na ty, které jsou přiřazeny ke kontextu zákazníka/člena uživatele.
Běžné scénáře podpory
Newsletter chybí v seznamu
Zkontrolujte aktivní organizaci, oprávnění k newsletterům, filtr pouze přiřazených, text vyhledávání a zda newsletter patří jiné organizaci.
Zákazník chybí v newsletteru
Zkontrolujte, zda je zákazník přihlášen k odběru daného newsletteru, zda se odhlásil, zda je vyžadováno ověření a zda byl zákazník přidán do newsletteru jiné organizace.
Uživatel nemůže vytvářet newslettery
Zkontrolujte oprávnění k úpravám newsletter a zda je uživatel zablokován.
Odběratel obdržel neočekávanou komunikaci
Zkontrolujte vztah odběratele newsletteru, související e-maily, odkazy na události, zdroj kontaktního formuláře a zda zákazník existuje více než jednou napříč organizacemi.