Newsletters
Los Boletines permiten a las organizaciones administrar listas de audiencia y comunicaciones de campañas conectadas al CRM. Reutilizan contactos, suscriptores, asignaciones, formularios de contacto y contexto de eventos para que los equipos no necesiten exportaciones CSV frágiles y únicas para cada envío.
Ruta: /organizations/:id/newsletters
Ruta de detalle del boletín: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId
Qué Representa un Boletín
Un boletín es una lista o audiencia de comunicación a nivel de organización. Puede usarse para campañas de marketing, actualizaciones operativas, comunicación de eventos, mensajes de hospitalidad, actualizaciones de miembros o anuncios comunitarios.
Los registros de boletines pueden incluir:
- Nombre: nombre interno del boletín.
- Nombre para mostrar: nombre público o amigable opcional.
- Organización: organización propietaria.
- Creado por: usuario que lo creó.
- Suscriptores: registros de clientes suscritos al boletín.
- Clientes asignados: contactos conectados o responsables del boletín.
- Eventos: eventos relacionados con esta audiencia del boletín.
- Formularios de contacto: formularios que agregan o recopilan suscriptores.
- Tile: contexto de tile del boletín para invitados donde se configura.
Suscriptores
Los suscriptores de boletines conectan un cliente a un boletín.
Los campos del suscriptor incluyen:
- Cliente.
- Fecha de suscripción.
- Fecha de cancelación de suscripción.
- Estado.
- Estado de verificación.
- Correos relacionados.
Los estados comunes son operativos y pueden depender del flujo de suscripción. Un suscriptor puede estar pendiente, activo/verificado, no suscrito o rastreado de otra manera según la implementación y la configuración de la campaña.
Si el soporte está investigando por qué una persona recibió o no recibió un boletín, comience desde el registro del cliente y verifique la pestaña/contexto de suscripción al boletín.
Vista de Lista
La lista de boletines muestra:
- Nombre.
- Número de suscriptores.
- Fecha de creación.
- Creado por, cuando sea relevante.
La lista también admite la búsqueda y el filtrado de Mostrar solo asignados.
Creación de Boletines
Los usuarios con permiso de edición de boletines pueden crear boletines desde la vista general de boletines. Después de la creación, el panel abre la página de detalles del boletín.
Los clientes también se pueden agregar a los boletines desde las acciones rápidas del cliente, dependiendo del tipo de cliente y los permisos.
Cómo se Conectan los Boletines al CRM
Los boletines se vinculan al CRM de varias maneras:
- Los clientes se convierten en suscriptores.
- Los registros de clientes muestran el estado de suscripción al boletín.
- Los formularios de contacto pueden recopilar o asignar suscriptores.
- Los eventos pueden hacer referencia a boletines para la comunicación de asistentes o audiencias.
- Los clientes asignados pueden hacer que la visibilidad del boletín coincida con la propiedad del equipo.
- Los correos enviados muestran qué comunicación se envió.
Esto hace que los boletines sean diferentes de una herramienta de envío de correos desconectada: el contexto del suscriptor permanece cerca del historial del cliente, los eventos y el trabajo operativo.
Usos Típicos
- Actualizaciones previas a la llegada de hoteles u hospitalidad.
- Comunicación de invitación, recordatorio y seguimiento de eventos.
- Boletines para miembros de asociaciones.
- Comunicación con socios o patrocinadores.
- Anuncios de destino o comunitarios.
- Campañas operativas segmentadas basadas en etiquetas, asignaciones o categorías de CRM.
Permisos
La navegación de boletines aparece cuando el usuario puede listar o leer boletines. La creación y edición de boletines generalmente requiere permiso de edición de boletines. La eliminación depende del permiso de eliminación de boletines, el estado de creador/administrador y el contexto de la organización.
El filtrado solo asignados puede limitar los boletines visibles a aquellos asignados al contexto del cliente/miembro del usuario.
Escenarios Comunes de Soporte
Falta un boletín en la lista
Verifique la organización activa, los permisos del boletín, el filtro solo asignados, el texto de búsqueda y si el boletín pertenece a otra organización.
Falta un cliente en un boletín
Verifique si el cliente está suscrito a ese boletín, si se dio de baja, si se requiere verificación y si el cliente se agregó al boletín de otra organización.
Un usuario no puede crear boletines
Verifique el permiso de edición de newsletter y si el usuario está bloqueado.
Un suscriptor recibió comunicación inesperada
Verifique la relación del suscriptor del boletín, los correos relacionados, los enlaces de eventos, el origen del formulario de contacto y si el cliente existe más de una vez en diferentes organizaciones.