ニュースレター
ニュースレターを使用すると、組織はCRMに接続されたオーディエンスリストとキャンペーンコミュニケーションを管理できます。連絡先、購読者、割り当て、連絡フォーム、イベントのコンテキストを再利用するため、チームは送信ごとに壊れやすい個別のCSVエクスポートを必要としません。
ルート: /organizations/:id/newsletters
ニュースレター詳細ルート: /organizations/:id/newsletters/:newsletterId
ニュースレターとは
ニュースレターは、組織スコープのリストまたはコミュニケーションオーディエンスです。マーケティングキャンペーン、運用上の更新、イベントコミュニケーション、ホスピタリティメッセージング、メンバー更新、またはコミュニティアナウンスに使用できます。
ニュースレターレコードには以下を含めることができます。
- 名前: 内部ニュースレター名。
- 表示名: オプションの公開またはフレンドリーな名前。
- 組織: 所有する組織。
- 作成者: 作成したユーザー。
- 購読者: ニュースレターに登録している顧客レコード。
- 割り当て済み顧客: ニュースレターに接続されている、または責任のある連絡先。
- イベント: このニュースレターオーディエンスに関連するイベント。
- 連絡フォーム: 購読者を追加または収集するフォーム。
- タイル: 設定されている場合のゲスト向けニュースレタータイルコンテキスト。
購読者
ニュースレター購読者は、顧客とニュースレターを接続します。
購読者フィールドには以下が含まれます。
- 顧客。
- 購読日。
- 購読解除日。
- ステータス。
- 確認状態。
- 関連メール。
一般的なステータスは運用上のものであり、サブスクリプションフローによって異なる場合があります。購読者は、実装とキャンペーン設定に応じて、保留中、アクティブ/確認済み、購読解除済み、またはその他の追跡対象となる場合があります。
サポート担当者が、ある人物がニュースレターを受信した、または受信しなかった理由を調査している場合は、顧客レコードから始めて、ニュースレター購読タブ/コンテキストを確認してください。
リストビュー
ニュースレターリストには以下が表示されます。
- 名前。
- 購読者数。
- 作成日。
- 作成者（関連する場合）。
リストは、検索と割り当て済みのみ表示フィルターもサポートしています。
ニュースレターの作成
ニュースレター編集権限を持つユーザーは、ニュースレター概要からニュースレターを作成できます。作成後、ダッシュボードはニュースレター詳細ページを開きます。
顧客タイプと権限によっては、顧客のクイックアクションからニュースレターに顧客を追加することもできます。
ニュースレターがCRMに接続される仕組み
ニュースレターはいくつかの方法でCRMに接続されます。
- 顧客が購読者になります。
- 顧客レコードにニュースレターの購読状態が表示されます。
- 連絡フォームで購読者を取得または割り当てることができます。
- イベントでニュースレターを参照して、参加者またはオーディエンスのコミュニケーションを行うことができます。
- 割り当て済み顧客により、ニュースレターの可視性をチームの所有権に合わせることができます。
- 送信されたメールで、どのコミュニケーションが送信されたかを確認できます。
これにより、ニュースレターは分離されたメーリングツールとは異なります。購読者のコンテキストは、顧客の履歴、イベント、および運用作業に近いままです。
一般的な用途
- 到着前のホテルまたはホスピタリティの更新情報。
- イベントの招待、リマインダー、フォローアップコミュニケーション。
- 協会メンバーのニュースレター。
- パートナーまたはスポンサーのコミュニケーション。
- 目的地またはコミュニティのアナウンスメント。
- タグ、割り当て、またはCRMカテゴリに基づいたセグメント化された運用キャンペーン。
権限
ユーザーがニュースレターをリストまたは読み取ることができる場合に、ニュースレターナビゲーションが表示されます。ニュースレターの作成と編集には、通常、ニュースレター編集権限が必要です。削除は、ニュースレター削除権限、作成者/管理者ステータス、お よび組織コンテキストによって異なります。
割り当て済みのみのフィルターは、表示されるニュースレターをユーザーの顧客/メンバーコンテキストに割り当てられたものに制限できます。
一般的なサポートシナリオ
リストにニュースレターが表示されない
アクティブな組織、ニュースレター権限、割り当て済みのみフィルター、検索テキスト、およびニュースレターが別の組織に属しているかどうかを確認してください。
ニュースレターに顧客が表示されない
顧客がそのニュースレターに登録しているか、購読解除したか、確認が必要か、および顧客が別の組織のニュースレターに追加されたかどうかを確認してください。
ユーザーがニュースレターを作成できない
newsletter編集権限を確認し、ユーザーがブロックされていないか確認してください。
ユーザーが予期しないコミュニケーションを受信した
ニュースレター購読者関係、関連メール、イベントリンク、連絡フォームソース、および顧客が組織間で複数回存在するかどうかを確認してください。